市場飽和的情況下 涂企通過服務(wù)產(chǎn)生巨大附加值?

　　8月17日報(bào)道，今年五月，相關(guān)部門三天連發(fā)三文，對制造業(yè)改造升級事項(xiàng)提出指導(dǎo)，彰顯國家對制造業(yè)向價(jià)值鏈高攀的重視程度，當(dāng)時(shí)有涂料行業(yè)人士指出，未來國家將有更多關(guān)于制造業(yè)改造升級的細(xì)則出爐，果然，7月26日，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》，提出到2018年基本實(shí)現(xiàn)與制造強(qiáng)國戰(zhàn)略進(jìn)程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。

　　巧的是，近幾年在涂料市場出現(xiàn)飽和的情況下，不少涂企紛紛劍指服務(wù)，希望通過服務(wù)來產(chǎn)生附加值，牢牢抓住消費(fèi)者。那么七月出爐的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》對涂料行業(yè)有何影響呢?我們不妨來了解一下。阿克蘇諾貝爾近期開始對銷售防腐涂料后提供的一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，費(fèi)用還不低，一個(gè)人400-800美金，每天工作八小時(shí)，超時(shí)每小時(shí)50美金，光這種基礎(chǔ)服務(wù)就掙600萬人民幣。

　　據(jù)工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》是推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)性文件，也是《中國制造2025》規(guī)劃體系中11個(gè)指南之一，將引導(dǎo)制造和服務(wù)融合發(fā)展，加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在我國多數(shù)行業(yè)面臨“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”的現(xiàn)實(shí)中，制造業(yè)服務(wù)化無疑成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，因此它也成為供給側(cè)改革的重要舉措，早前《中國制造2025》給出了我國制造強(qiáng)國建設(shè)高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的總體導(dǎo)向，其中服務(wù)化意味著向價(jià)值鏈的高端發(fā)展，與高端化同屬于“升級”，而綠色化和智能化則屬于“轉(zhuǎn)型”。

　　讓我們回過來觀察涂料行業(yè)，涂料業(yè)無疑屬于傳統(tǒng)的制造業(yè)，早前慧聰涂料網(wǎng)曾經(jīng)做過涂料行業(yè)面臨多重困難亟需轉(zhuǎn)型升級的分析，其中包括環(huán)保趨嚴(yán)、成本上升、危化品安全、市場飽和等因素，大多是屬于“智能化”、“綠色化”的“轉(zhuǎn)型”內(nèi)容，本次我們應(yīng)景來談?wù)勍苛闲袠I(yè)的服務(wù)“升級”。

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　　有了制造業(yè)升級改造政策，涂企該行動(dòng)了嗎?

　　如今是信息公開的時(shí)代，消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品帶來的價(jià)值，對于提供產(chǎn)品的制造業(yè)來說，單純以品質(zhì)打天下并不會(huì)招招即中，而是要拼品牌、拼概念、拼個(gè)性，從消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)出發(fā)，不斷給予創(chuàng)新，所有這些需要企業(yè)去“拼”的要素，是通過什么方式來傳遞給消費(fèi)者呢?沒錯(cuò)，就是服務(wù)，制造業(yè)服務(wù)化就形成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然服務(wù)經(jīng)濟(jì)也需要在產(chǎn)品出品良好來保證，參考前些年諾基亞和蘋果的手機(jī)市場爭奪戰(zhàn)，諾基亞固守品質(zhì)至上而拒絕回應(yīng)消費(fèi)者對于外觀和觸屏等的新需求，蘋果則在品質(zhì)保證之下不斷推陳出新，一對比諾基亞的沒落也就不奇怪了。

　　說起涂料行業(yè)中的服務(wù)，大多數(shù)人的反應(yīng)就是后期的涂裝，這確實(shí)占有相當(dāng)?shù)谋戎?，許多企業(yè)也紛紛推出一站式的涂裝解決方案來吸引客戶，例如華隆涂料在去年的名家具展中隆重亮相的“水木隆行”六大油改水配套體系解決方案，實(shí)現(xiàn)家具廠家關(guān)于環(huán)保、高效、省錢的三大訴求;還有展辰在去年底推出的家具環(huán)保涂裝“一攬子”解決方案，已經(jīng)幫助曲美等家具企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)水性化;今年7月7日舉行的“華彩獎(jiǎng)”(第十屆)影響力品牌頒獎(jiǎng)盛典頒發(fā)了“2015年度中國環(huán)境友好示范項(xiàng)目”，獲獎(jiǎng)的包括櫻花水性雙組份機(jī)電漆項(xiàng)目、嘉寶莉與中山某辦公家具廠年產(chǎn)2萬套辦公家具涂裝水性化工程項(xiàng)目、華豹涂料與中國中車北京二七車輛有限公司鐵路貨車水性漆涂裝項(xiàng)目......這些正是涂企在涂裝服務(wù)發(fā)力的成果，不僅開拓了自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也幫助客戶解決困難。

　　不過，筆者想說涂料業(yè)可以挖掘的“服務(wù)”絕不止于該制造業(yè)后端的涂裝，涂企在未來可作為加強(qiáng)服務(wù)體系的領(lǐng)域還包括前端的咨詢、研發(fā)、采購，中端的物流、檢測，后端的營銷等等。不過，涂企切不可認(rèn)為有了好服務(wù)就可以不管不顧，質(zhì)量還需要擺在第一位，涂料產(chǎn)品過了品質(zhì)這一關(guān)，在涂裝工藝方面才有客戶買單。

　　《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》也以價(jià)值鏈為主線，針對服務(wù)型制造對價(jià)值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，提出了四項(xiàng)行動(dòng)。其中，設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)聚焦前端的研發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，制造效能提升行動(dòng)聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，客戶價(jià)值提升行動(dòng)聚焦后端的營銷和售后等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式創(chuàng)新行動(dòng)則是一項(xiàng)開放式的行動(dòng)，著力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在更大范圍整合金融、人才和技術(shù)資本，提供更加系統(tǒng)、更加專業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”，打造市場競爭新優(yōu)勢。

　　同樣在七月舉行的2016年中國涂料品牌盛會(huì)“創(chuàng)新?和諧?責(zé)任?影響力”高峰論壇中，阿克蘇諾貝爾防護(hù)涂料(蘇州)有限公司市場部經(jīng)理張文禮提到，阿克蘇諾貝爾近期開始對銷售防腐涂料后提供的一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，以前阿克蘇諾貝爾都是幫助施工方把油漆正確施工到涂層表面，但今年改變策略開始收費(fèi)，費(fèi)用還不低，一個(gè)人400-800美金，每天工作八小時(shí)，超時(shí)每小時(shí)為50美金，但據(jù)張總介紹，客戶愿意承擔(dān)這種費(fèi)用，阿克蘇諾貝爾也通過這種基礎(chǔ)服務(wù)掙到600萬人民幣。所以說，目前的涂料行業(yè)中，客戶還是愿意為有價(jià)值的服務(wù)買單，意圖在服務(wù)方面有所突破的涂企可以考慮，如果提供有價(jià)值的服務(wù)讓客戶心甘情愿掏錢，這將成為企業(yè)新的掘金點(diǎn)。

　　綜上，順應(yīng)市場發(fā)展和國家相關(guān)政策的大勢，涂料制造業(yè)服務(wù)化的趨勢不會(huì)改變，當(dāng)然這一點(diǎn)已經(jīng)說了很多年，這會(huì)成為新藍(lán)海還是套路?就看涂企會(huì)不會(huì)抓住這個(gè)掘金點(diǎn)，讓服務(wù)成為涂料產(chǎn)品的附加值之一，讓客戶心服口服。