數(shù)字化為這家美妝巨頭帶來了什么?

　　步入“十四五”，數(shù)字中國建設(shè)的重要性愈發(fā)突顯。加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為題中之意。值得一提的是，企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)提出多年，其對美妝行業(yè)的影響又有多大呢?

　　近日歐萊雅中國在上海舉辦以“·美的進化”為主題的2020/2021發(fā)展戰(zhàn)略年度溝通會上，履新歐萊雅北亞區(qū)總裁兼中國首席執(zhí)行官的費博瑞先生給出了答案。據(jù)他介紹，2020年雖然受到疫情影響，不少人改變了生活習(xí)慣，但歐萊雅中國的業(yè)績卻逆勢增長27%，所有事業(yè)部均創(chuàng)造了兩位數(shù)增長，整體增長遠超市場平均水平，中國大陸市場更一舉成為7大品牌的全球最大市場。其中，歐萊雅深耕多年的數(shù)字化功不可沒。“我們進行了數(shù)字化變革轉(zhuǎn)型，與消費者、客戶積極進行線上互動。2020全年電商占比高達60%，增長率達56%，比市場平均增長快得多?！辟M博瑞先生表示，歐萊雅中國在2020年加大了對線上渠道的開發(fā)，通過全新的社交電商模式與消費者連接，讓他們感受到全渠道的線上線下各類服務(wù)。

　　歐萊雅北亞區(qū)總裁兼中國首席執(zhí)行官費博瑞先生發(fā)表主題演講《美的進化》

　　業(yè)績逆勢增長，憑什么?

　　在疫情下，全球經(jīng)濟增速不可避免迎來下滑，其中2020年全球美妝市場銷售額同比下滑約8%。全球美妝巨頭歐萊雅集團此前發(fā)布的2020年集團年報顯示，集團全年銷售額達到279.9億歐元，同比銷售額下降4.1%。這是其十年來的首次“失利”。

　　不過，在中國市場，這家國際美妝巨頭卻獲得了同比增長27.0%的佳績。歐萊雅董事長兼CEO安鞏此前評價稱：“中國的表現(xiàn)非常出色，其對集團業(yè)績的貢獻非常重要?！倍@，正如費博瑞所指出的，離不開歐萊雅在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力。

　　2010年，安鞏宣布開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以2010年作為歐萊雅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年，此后基本上每一年，歐萊雅都達成了一些重要的大數(shù)據(jù)里程碑。

　　2014年，歐萊雅把以消費者為中心的客戶關(guān)系系統(tǒng)升級;2017年，歐萊雅開始打造美妝數(shù)據(jù)湖。近幾年，歐萊雅重新打造個性化消費者體驗以及精準(zhǔn)投放;近期，歐萊雅開始布局未來AI人工智能引擎，從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”?！皵?shù)智力”，是歐萊雅的創(chuàng)新，代表用數(shù)字力量做出智慧的選擇，來服務(wù)消費者。

　　“長期以來，歐萊雅的發(fā)展都緊緊圍繞著消費者，我們發(fā)現(xiàn)尤其在中國，消費者的變化非?？欤浅４?，也非常深入。在消費者鏈路越來越復(fù)雜與碎片化的時候，我們要不斷提升信息化水平?！睔W萊雅北亞區(qū)首席數(shù)字和市場營銷官吳翰文如是說。

　　歐萊雅北亞區(qū)首席數(shù)字和市場營銷官吳翰文發(fā)表主題演講《數(shù)智力加速美妝科技轉(zhuǎn)型》

　　以前，消費者在線下柜臺買小黑瓶得到的積分，如果想?yún)⒓犹熵埦€上店的積分兌換，可能需要隔一天，但現(xiàn)在在一體化全渠道實時數(shù)據(jù)湖的幫助下，當(dāng)天即可參加活動，消費者擁有了實時體驗。當(dāng)然，歐萊雅在數(shù)字化的努力不止于此，從最早的消費者洞察和產(chǎn)品研發(fā)，到智能化價值鏈和物流，再到市場營銷，數(shù)字化最后也為新零售創(chuàng)造更多可能——歐萊雅集團在數(shù)字和電子商務(wù)領(lǐng)域的實力，在2020年很大程度上彌補了線下門店關(guān)閉的損失。

　　吳翰文在接受《新民周刊》采訪時表示，歐萊雅致力于倡導(dǎo)和推廣的美妝科技，消費者接觸的前端黑科技，比如ModiFace的增強現(xiàn)實和虛擬試妝，還有特別個性化的一些互動，其背后就是數(shù)據(jù)支撐?！爱?dāng)然目前這些消費者體驗也仍然在不斷改進的過程中，我們要為消費者創(chuàng)造前沿的體驗，也希望在未來有更多消費者能體驗到有增值價值的服務(wù)。而數(shù)智力則幫助我們加速挖掘消費者的需求?！?/p>

　　中國將成其最大市場

　　2020年，中國幾乎是全球唯一實現(xiàn)GDP正增長的主要經(jīng)濟體，其GDP同比增長2.3%，GDP總量超過100萬億元。中國，無疑是全球經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。

　　在美妝行業(yè)，積極向好的數(shù)字也為相關(guān)企業(yè)帶來了希望。國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至11月化妝品線上零售額為3076億元，同比增長9.5%，已恢復(fù)正常水平。

　　據(jù)中國海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2020年前10個月，進口化妝品總額為1142億元人民幣，同比增長28.4%，創(chuàng)歷史新高，這意味著中國成為僅次于美國的全球第二大化妝品消費市場。

　　因此，在年度溝通會上的群訪環(huán)節(jié)，費博瑞坦誠表示，中國市場成為歐萊雅集團全球第一大市場只是一個時間問題。在他看來，現(xiàn)在更重要的是每天與消費者進行更密切的互動，為他們提供更好的產(chǎn)品。對此，歐萊雅有兩個法寶，“第一，歐萊雅一直以消費者為中心，通過創(chuàng)新適應(yīng)消費者變化的需求和市場趨勢;第二，歐萊雅特別重視數(shù)字化和科技，不斷把自己打造成美妝科技公司，我們相信科技將令美妝更加個性化、更加精準(zhǔn)”。

　　歐萊雅北亞區(qū)企業(yè)傳播及公共事務(wù)負責(zé)人兼中國副總裁 蘭珍珍參與群訪問答

　　事實上，歐萊雅中國始終堅持往前再走一步。近期，歐萊雅集團宣布全新地域架構(gòu)，建立了全新的北亞區(qū)，其中包括中國大陸、中國臺灣、中國香港、韓國、日本。 “北亞區(qū)將會建立一個新的生態(tài)體系，惠及所有人。中國上海成為了集團北亞區(qū)總部，我擔(dān)任北亞區(qū)負責(zé)人，將和我的同事們一起充分發(fā)揮中日韓‘美妝黃金三角’的引領(lǐng)勢力，創(chuàng)造區(qū)域內(nèi)協(xié)同增值效應(yīng)，繼續(xù)努力贏得更多消費者喜愛，讓中國大陸市場加速成為集團全球第一大市場。”