以消費者為中心 水龍頭企業(yè)需做好渠道營銷

　　市場不景氣，競爭壓力撲面而來，當前水龍頭企業(yè)已進入了優(yōu)勝劣汰的整合期，很多水龍頭企業(yè)都將面臨生死抉擇。困境之中，誰能贏得消費者的心，誰就能率先迎來轉機。對于這一點，水龍頭企業(yè)必須要有一個清醒的認識，在宣傳渠道、品牌傳播、產品銷售等方方面面落實“以消費者為中心”。

　　現代消費者接收信息渠道轉移 水龍頭企業(yè)需把握好宣傳渠道

　　在傳統(tǒng)的營銷中，廣告是單向傳遞，廣為告知，某企業(yè)投巨資，在央視上爭到了標王，每天用廣告狂轟濫炸，給中國拉老百姓洗腦，一夜之間就把品牌知名度打響了。這些廣告很多都采用了明星代言的方式，用宏大的場面，磅礴的氣勢，精美的制作，來給消費者洗腦，當年的腦白金、娃哈哈、海爾都是這么干的。

　　以前消費者對品牌的認知，更多來自廣告而不是口碑，消費者獲得信息的渠道有限。記得很多用品，都用孩子來展示，后來孩子記住了，那句著名的廣告詞：“娃哈哈，我要喝”“果肉果凍喜之郎”，還有“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”“真誠到永遠”“科技以人為本”。都是廠家說他的產品好，靠謊言重復千遍就是真理，當年就是這樣的套路。

　　但現在呢?消費者獲得信息的渠道，越來越多，單向的通過廣告灌輸，已經失效。在這個信息過剩的時代，品牌是消費者主動建構的，不是廠家傳播的。你問問周圍的人，有誰還每天看電視?10年以前，這個數字或許很高，現在大家都是看手機，或網絡上的視頻和電視劇了。除非特別的節(jié)目，比如《最強大腦》值得一看，別的節(jié)目大多是垃圾。面對互聯(lián)網，央視也低下了高貴的頭顱，在各個節(jié)目后面，也號召電視觀眾掃描二維碼，參加節(jié)目的互動。電視臺在用移動互聯(lián)網的手段，完成自己的轉型，不過現在來看，還遠遠不夠把觀眾吸引回電視機前。

　　消費者現在把握了獲取信息的主動權，他們靠互聯(lián)網，靠手機，主動選擇和過濾信息。那些電視臺發(fā)布的新聞，沒有網友爆的猛料更真實，有大量事實也不斷地證明了這一點。在電視臺的公信力蕩然無存的今天，連新聞都不可信的今天，水龍頭企業(yè)怎么可能指望消費者相信電視臺播出的廣告呢?

　　自媒體時代：消費者需要“被打動”

　　在這個自媒體時代，每個消費者都成了信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。每個消費者都有微博，或多或少有一些粉絲，就算有200粉絲吧。每個消費者都有微信，也有一些微信好友，就算200個吧。這個消費者用了某個產品，會在他的微博或微信朋友圈里發(fā)布，就像你滿意某餐館的飯菜，你也會在飯前拍照，為飯菜消毒，然后發(fā)送微信朋友圈，消費者目前也是這樣的行為。

　　你看看你微信的朋友圈，每天是不是家長里短的，大家發(fā)了很多相片，有人轉發(fā)了很多養(yǎng)生和育兒等的文章，在微信群里互動。你的消費者也是一樣，你只要打動了這個消費者，他就會在他的微博和微信等朋友圈中，為企業(yè)做免費傳播。或者他參加了促銷活動，或者他被品牌故事打動，或者他非常滿意產品，或者他覺得產品很有趣，總之水龍頭企業(yè)要給他一個分享的理由。

　　用客服來做銷售

　　企業(yè)要重視每個消費者，善待每一個客戶和潛在客戶，因為你無法控制他們和朋友說什么，所以你只需要寄希望于，他們不會說你的壞話?？蛻舴兆兊帽纫郧斑€要重要，客戶的殺傷力在增大。以前你得罪了一個客戶，他的影響力有限，他把負面消息在他生活中的150個人之間傳播?，F在某企業(yè)得罪了我，我的微博里有3萬多粉絲，微信里有4千人，我的微信公眾平臺有8000人，影響力巨大吧。現在是客服比銷售重要的時代，用老客戶傳播新客戶，用客服來做銷售，這才是互聯(lián)網思維。

　　水龍頭企業(yè)的市場工作，就要發(fā)現意見領袖，打進他的圈子，把這個意見領袖，培養(yǎng)成鐵桿粉絲，讓他成為公司的代言人。一個意見領袖可以影響5000人，那只要有1萬個這樣的意見領袖，公司的產品就路人皆知了。以前讓一個明星代言，每年花費1000萬，來打廣告做宣傳?，F在有10000個意見領袖，每年通過贈品、獎勵、聚會等方式，在他們身上花費1000萬，來傳播品牌。市場部的工作將從粗放式的管理，進入到精耕細作的階段，不是市場部經理一個人的事情，而是整個公司的事兒。

　　總之，在這個自媒體的時代，水龍頭企業(yè)要回到根本上來，在做出優(yōu)良的產品的基礎上，要以鐵桿粉絲為依托，靠用戶來影響用戶，靠故事去打動用戶，靠服務去維護客戶，要做到真正的傳說中的：以客戶為中心!

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