“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 花灑企業(yè)從三方面精準(zhǔn)抓顧客

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息發(fā)展速度快得驚人，消費(fèi)者的購(gòu)物觀念亦隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷改變，這對(duì)花灑企業(yè)而言，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。在這種局勢(shì)之下，花灑經(jīng)銷商必須意識(shí)到，只有真正滿足消費(fèi)者多元化需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能贏得消費(fèi)者歡心，只有必須充分掌握消費(fèi)者心理變化，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的需求，才能突破銷售瓶頸，迎來(lái)新的發(fā)展高峰。那么，花灑企業(yè)到底該如何抓住顧客呢?據(jù)中國(guó)著名花灑品牌的筆者分析有如下幾點(diǎn)：

　　首先，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)

　　要想準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，首先需要不斷增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，這也是越來(lái)越多的花灑店面以體驗(yàn)店形象示眾的原因。因?yàn)殍b于花灑產(chǎn)品是半成品的特性，體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)這種服務(wù)型產(chǎn)品期望值最大的需求。無(wú)論身處賣場(chǎng)還是網(wǎng)上購(gòu)物，這種體驗(yàn)都伴隨消費(fèi)者的決策過(guò)程。消費(fèi)者在選擇時(shí)，材質(zhì)和品質(zhì)優(yōu)先的理念已經(jīng)根深蒂固，加之近幾年很奉行的低碳環(huán)保風(fēng)，因此經(jīng)銷商在產(chǎn)品介紹及宣傳時(shí)應(yīng)將這些理念結(jié)合起來(lái)，才能打動(dòng)消費(fèi)者探究品牌產(chǎn)品的念頭。

　　其次，針對(duì)顧客需求細(xì)分品類市場(chǎng)

　　在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求的同時(shí)，經(jīng)銷商還要注意按照顧客的不同需求，來(lái)細(xì)分不同的品類市場(chǎng)，對(duì)于不同的顧客來(lái)細(xì)分不同品類市場(chǎng)的識(shí)別層次。每個(gè)細(xì)分品類市場(chǎng)都有自己獨(dú)特的需求和識(shí)別要素，這就需要經(jīng)銷商對(duì)此類市場(chǎng)有準(zhǔn)確的判斷力。當(dāng)消費(fèi)者看到的、感覺(jué)到的、體驗(yàn)到的這些產(chǎn)品和諧地融合在一起時(shí)，他們就會(huì)被一種美感所吸引。一般情況下，消費(fèi)者的欲望是無(wú)止境的，且都有越不容易得到的東西越想得到的心理，因此，要留有懸念來(lái)吸引消費(fèi)者的再次消費(fèi)，就此來(lái)說(shuō)不斷創(chuàng)新是最好的辦法，也是阻擋其它品牌跟進(jìn)和攔截的最有效方式。

　　最后，精準(zhǔn)定位家庭決策成員

　　此外，家庭作為花灑用品消費(fèi)的主要群體，他們?cè)谫?gòu)置新房、搬遷、二次翻新時(shí)才會(huì)有機(jī)會(huì)考慮購(gòu)置新的花灑用品，因此經(jīng)銷商也必須對(duì)在花灑購(gòu)買行動(dòng)中扮演最終決策者的成員有精準(zhǔn)的定位?，F(xiàn)在比較普遍的常識(shí)是，家庭決策的主導(dǎo)人一般集中在女性角色上。數(shù)據(jù)顯示，近六成女性關(guān)注實(shí)體花灑賣場(chǎng)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并有很大意愿獲得這些賣場(chǎng)更新及時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息，了解到這一點(diǎn)可以大大提高經(jīng)銷商的有效推銷成功率。

　　當(dāng)前，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度日益加快，花灑經(jīng)銷商只有把控好消費(fèi)者的消費(fèi)需求、為自身顧客群定制個(gè)性化需求商品，滿足消費(fèi)者多元化需求，真正讓利消費(fèi)者，才能抓住顧客的消費(fèi)點(diǎn)。