市場環(huán)境低迷 熱水器企業(yè)需加強(qiáng)對終端服務(wù)的重視

　　如今，隨著市場競爭日趨激烈，熱水器企業(yè)需要面對的來自銷量、人員、終端、渠道費(fèi)用以及互聯(lián)網(wǎng)方面的壓力越來越大，這讓很多經(jīng)銷商苦不堪言。然而，越是在市場低迷的環(huán)境下，越需要加強(qiáng)對終端服務(wù)的重視，掌握好吸引客戶、維系客戶的正確方法。

　　提升服務(wù)價(jià)值 維系客戶關(guān)系

　　上門服務(wù)是分內(nèi)之事在市場不景氣的情況下，有客戶就是王道，對于所有的熱水器經(jīng)銷商來說，進(jìn)店客戶的多少直接影響到銷售業(yè)績，但在目前的大環(huán)境下，自然進(jìn)店客戶越來越少，老客戶也越來越少，而且客戶的消費(fèi)行為也呈現(xiàn)非常個(gè)性化的特征，他們追求產(chǎn)品的款式、質(zhì)量，同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化下，價(jià)格操作的空間也越來越小。在這種情況下，作為經(jīng)銷商，需要提升對客戶的服務(wù)價(jià)值，這種價(jià)值包括上門的裝修設(shè)計(jì)、裝修培訓(xùn)、產(chǎn)品知識講解等。

　　變革促銷形式 創(chuàng)新促銷活動

　　促銷多了，是利劍也是危險(xiǎn)。對于熱水器經(jīng)銷商來說，熱水器這個(gè)品類雖然客戶資源沒有快消品那么多，那么具有重復(fù)消費(fèi)性，但客戶消費(fèi)單價(jià)高，客戶決策周期較長，理性思考也比較重，在這種情況下，通過促銷這把寶劍，可以在短期之內(nèi)聚集更多的客戶，通過客戶之間的群體壓力，使得客戶在當(dāng)下容易沖動下決定，隨著促銷的深入化，消費(fèi)者對促銷越來越具有免疫力，因此，需要經(jīng)銷商在促銷的形式上進(jìn)行一定程度的變革，發(fā)展出讓消費(fèi)者感興趣的新型促銷方式。

　　對熱水器經(jīng)銷商而言，只有通過整體的服務(wù)提升，才能打造屬于店面自身的核心競爭力。當(dāng)然，變革促銷形式，創(chuàng)新促銷活動也是一種很好的選擇，因?yàn)槌Ｓ玫拇黉N活動，往往不一定能達(dá)到商家預(yù)期效果。因此，熱水器經(jīng)銷商需要在軟實(shí)力塑造上不斷提升，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。