網(wǎng)購成生活方式 衣柜企業(yè)電商之路需注重售后服務(wù)

　　隨著電商的漫天普及，網(wǎng)購也成了人們的一種生活方式，拿著手機(jī)逛淘寶天貓，看到心儀的產(chǎn)品手指一點(diǎn)下訂單，等待幾天寶貝就到手，這種方式是很便捷，非常適合那些宅家一族們。當(dāng)你買的東西質(zhì)量還不錯，你省下了時間與賣家糾纏，可遇到那種質(zhì)量又不好賣家偏刁蠻的怎么辦?尤其是在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品，那么售后服務(wù)就夠你忙的了。

　　網(wǎng)購成生活方式 衣柜企業(yè)電商之路需注重售后服務(wù)(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　衣柜線上銷售 體驗效果不佳

　　雖然，目前一些衣柜企業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衣柜產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導(dǎo)，現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。

　　消費(fèi)者對售后服務(wù)有疑慮

　　據(jù)知名家居網(wǎng)站對“消費(fèi)者選購考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費(fèi)者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購時，對產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，衣柜在使用過程若出現(xiàn)問題，找不到店家及時上門處理，擔(dān)心售后不完善。

　　“最后一公里”安裝服務(wù)有待完善

　　另外，大多數(shù)衣柜產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多衣柜產(chǎn)品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。所以，很多衣柜企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費(fèi)者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購。

　　縱觀消費(fèi)群體，為中國的宏觀經(jīng)濟(jì)做大貢獻(xiàn)的要數(shù)80、90后，她們追求潮流，與時俱進(jìn)，帶動了整個電商的發(fā)展。盡管衣柜企業(yè)在電商這條路上有著低成本、去庫存、無場所限制等等優(yōu)勢，仍需做好準(zhǔn)備迎接不可預(yù)知的問題。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，衣柜企業(yè)只有做到心中有數(shù)，才能在電商、O2O等風(fēng)口上走的更遠(yuǎn)。