與顧客建立好良好關(guān)系 廚衛(wèi)電器企業(yè)“金九銀十”成功一半

　　盡管經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，但整體形勢仍不樂觀，市場仍處于低迷狀態(tài)。剩余的客戶資源已經(jīng)成為所有主要企業(yè)競爭的目標(biāo)。如果想要意外獲勝，經(jīng)銷商必須在制造商的指導(dǎo)下不斷擴(kuò)大客戶資源并實施有效的管理和維護(hù)。

　　建立一定的顧客基礎(chǔ)是非常必要的

　　顧客可以說是企業(yè)生存的基本，但是從現(xiàn)在的市場環(huán)境來看，為了使企業(yè)成長，有必要形成一定的顧客集團(tuán)。那么，企業(yè)的其馀部分是如何最大限度地滿足顧客的需求。 這項工作一句話來說，做起來非常困難。 在現(xiàn)代企業(yè)的營銷構(gòu)想中，取悅顧客已成為經(jīng)營藝術(shù)，得到廣泛的專家認(rèn)同。

　　現(xiàn)在廚衛(wèi)電器行業(yè)競爭非常激烈，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客的需求，自由選擇顧客喜歡的產(chǎn)品，享受其權(quán)利，顧客只有在得到自己想要的產(chǎn)品時，才能買到企業(yè)的產(chǎn)品。做銷售的，知道顧客是企業(yè)的衣食父母，但現(xiàn)實中很少有真正把顧客看作神的企業(yè)，有的企業(yè)對顧客的管理有障礙，有的企業(yè)客戶的保守規(guī)范不完善，這些體制的缺乏給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客的忠誠度打了很大的問號

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)真正以顧客為先

　　一般來說，無論是廚衛(wèi)電器企業(yè)還是其他企業(yè)，管理顧客的內(nèi)容都是一樣的，首先要了解顧客。 其中的顧客一般可以是單一的消費者也可以是企業(yè)，在日常的客戶管理中，廚衛(wèi)電器企業(yè)能夠知道顧客真正想要什么，幫助顧客解決實際問題，在需要顧客的時候正確銷售合適的產(chǎn)品。

　　另外，要與顧客建立關(guān)系，平時不能忽視顧客。 在顧客購物之前，銷售員會積累銷售額，交易結(jié)束后會有“人喝茶”的感覺，廚衛(wèi)電器企業(yè)會在與消費者的日常交流中建立關(guān)系群，這些哭泣劇也會成為企業(yè)看不見的員工，在企業(yè)和顧客之間保持長期良好的關(guān)系，企業(yè)的二次銷售和長期銷售

　　最后，通過站在顧客的角度來看問題，廚衛(wèi)電器企業(yè)的銷售員在考慮企業(yè)利益的時候，必須站在顧客的角度來考慮真正需要什么。 廚衛(wèi)電器企業(yè)除產(chǎn)品外能否為消費者提供增值服務(wù)，比如告訴顧客市場行情，幫助公司顧客培訓(xùn)員工等，讓顧客感覺廚衛(wèi)電器企業(yè)和自己站在一起，不是顧客和消費者的對立。

　　顧客忠誠對企業(yè)的重要性

　　顧客忠誠度對廚衛(wèi)電器企業(yè)也很重要。 在廚衛(wèi)電器企業(yè)中，廚衛(wèi)電器這種商品不是快感品，一般來說顧客在購買這個企業(yè)的廚衛(wèi)電器后，今后十幾年也許不會再購買兩次，似乎沒有必要確立忠誠度，實際上用戶的忠誠度不僅僅是購買兩次， 其忠誠度也表現(xiàn)在為朋友和家人推薦廚衛(wèi)電器品牌之后，為孩子購買新房是孩子推薦購買的廚衛(wèi)電器品牌，只要該顧客對企業(yè)有足夠的忠誠度，就會影響到身邊的許多消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在廚衛(wèi)電器市場的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該如何在市場流動中穩(wěn)定自己的位置?與顧客建立良好的關(guān)系已經(jīng)成為有效的方法之一。