廚衛(wèi)電器行業(yè)進(jìn)入后服務(wù)市場,銷售服務(wù)一體化已經(jīng)成為市場趨勢

　　受疫情與產(chǎn)業(yè)調(diào)整的多重影響，2021中國家電廚衛(wèi)市場可謂一片‘嗚呼哀哉’之聲，能夠保持與去年業(yè)績與利潤持平的，被行業(yè)笑稱為市場‘高高手’，大部分企業(yè)與經(jīng)銷商的銷售業(yè)績出現(xiàn)了腰斬現(xiàn)象，房地產(chǎn)市場又被政策打壓，新房裝修量少得可憐，存量房置換市場因?yàn)闆]有住戶準(zhǔn)確的信息，有可能發(fā)生銷售的概率非常低，新增市場沒有存量市場又無門，經(jīng)銷商處在堪憂無望、瑟瑟發(fā)抖的經(jīng)營狀態(tài)中!

　　伴隨中國消費(fèi)者收入的不斷提高和消費(fèi)觀念的更新，尤其是現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體，他們對健康、環(huán)保產(chǎn)品與周到服務(wù)的意識越來越關(guān)注，過去不見蹤跡的家電清洗、廚衛(wèi)安檢越來越多地出現(xiàn)在我們的身邊，相比家電廚衛(wèi)產(chǎn)品剛需服務(wù)安裝與維修，清洗與安檢這些新增的高頻服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，更容易與消費(fèi)者產(chǎn)生互動交流與粘性關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)通過。消費(fèi)者建立好口碑與強(qiáng)關(guān)系。

　　小編這幾年曾多次寫稿向市場呼吁，同時也通過各種渠道向家電廚衛(wèi)經(jīng)銷商發(fā)聲，現(xiàn)在我們的廚衛(wèi)電器行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入到后服務(wù)市場，銷售服務(wù)一體化的新思路運(yùn)營方式方法，是我們目前能夠擺脫市場困境的唯一出路，兩年前我們就不斷宣傳，當(dāng)時要大家‘未雨綢繆’的早做這方面的準(zhǔn)備，在現(xiàn)在處在困境，‘狼終于來了’，我們現(xiàn)在很多經(jīng)銷商才醒悟過來，急病亂投醫(yī)去式的找解決問題的方法;

　　俗話講“亡羊補(bǔ)牢未為晚已”，現(xiàn)在醒悟的你還不晚，因?yàn)檫€有更多的人已經(jīng)麻木了(你只有比你周邊的人跑得快一點(diǎn)就可能活下來，因?yàn)榧译姀N衛(wèi)產(chǎn)品是剛性需求，有市場)，無法正常地醒悟過來了，現(xiàn)在的廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商，一定要學(xué)會從從銷售走向服務(wù)，開展好后服務(wù)市場的項(xiàng)目內(nèi)容，主動與市場趨勢對接，學(xué)會順勢而為，進(jìn)而主動掌握消費(fèi)者用戶的使用信息，有針對性的開展‘以舊換新 ’的活動，這就是一條讓你生存發(fā)展下去的正道。

　　對于大多數(shù)經(jīng)銷商沒有建立有效的用戶檔案與資料，對于那些還沒有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，以及那些沒有資金實(shí)力、無品牌優(yōu)勢的線下家電廚衛(wèi)實(shí)體店經(jīng)銷商來講，如果貿(mào)然引入‘直播帶貨、社交電商’等新零售商業(yè)模式，在費(fèi)錢又費(fèi)力的背景下，如果不能夠能運(yùn)掌握好這方面的知識與能力，那就會出現(xiàn)各方面都不可能實(shí)現(xiàn)的事情。

　　而安裝、維修服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一部分經(jīng)銷商經(jīng)常做的‘課程’，很多經(jīng)銷商怕接消費(fèi)者的電話，認(rèn)為這些電話內(nèi)容‘沒有什么好事情’，肯定是產(chǎn)品出了問題，這里小編要告訴經(jīng)銷商朋友：產(chǎn)品出問題是常態(tài)，所有的耐用消費(fèi)品過了保質(zhì)期，都會有這樣那樣的問題，奔馳、寶馬等知名品牌也不例外，要學(xué)會通過消費(fèi)者回饋問題來跟用戶溝通，直至與用戶交朋友，形成有粘性的強(qiáng)互動關(guān)系。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會王巖副理事長就指出，家電廚衛(wèi)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入后服務(wù)市場，家電人要學(xué)會建立“先服務(wù)后銷售’的新商業(yè)零售思維，要把自己快速轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┤轿环?wù)能力的新家電零售服務(wù)人，通過具有好口碑的服務(wù)能力，從而帶動銷售業(yè)績與客戶粘性的快速提升，進(jìn)而贏得市場轉(zhuǎn)型變化上的主動權(quán)。

　　中國家電清洗設(shè)備領(lǐng)軍者--廣東藍(lán)導(dǎo)電器科技有限公司梁貽童董事長認(rèn)為，家電清洗現(xiàn)在正進(jìn)入朝陽市場，隨著消費(fèi)者健康意識的提升與疫情對消費(fèi)者健康保護(hù)意識的教育，中國消費(fèi)者用戶對家電廚衛(wèi)產(chǎn)品、以及家居產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)維護(hù)的意識是大大增強(qiáng)，消費(fèi)者對家電清洗的剛性需求每年都在快速增加;

　　中國有20多億家電存量產(chǎn)品市場，每年最少一次的家電清洗服務(wù)將成為剛性需求，以目前不到5%的清洗率來看看，未來幾年在疫情影響與消費(fèi)者健康保護(hù)意識的快速增強(qiáng)下，家電清洗的剛性需求將會快速釋放，這個從我們每年成倍遞增的清洗設(shè)備訂單就可以看出，作為高頻的中國家電后服務(wù)市場，里面蘊(yùn)含的市場商機(jī)與潛能是非常巨大的。

　　天下大勢順之者昌，為了更好地幫扶到中國線下廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商，為了讓廚衛(wèi)家電經(jīng)銷商掌握更新、更符合當(dāng)下市場的營銷新思路與新方法，也為了快速有效掌握‘銷服一體化’新思路方法的精髓，中國廚衛(wèi)即將開展有針對內(nèi)容的相關(guān)課程;

　　內(nèi)容講授完全從實(shí)戰(zhàn)效果出發(fā)，主要講授如何通過用創(chuàng)新服務(wù)，在陌生小區(qū)與陌生消費(fèi)者建立穩(wěn)定的粘性關(guān)系，如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)令消費(fèi)者主動分享推廣好口碑，進(jìn)而如何讓消費(fèi)者主動為你做新客戶的推薦與轉(zhuǎn)介紹，再進(jìn)而如何產(chǎn)生客戶的有效裂變，從而贏得熟悉或陌生小區(qū)與市場的消費(fèi)者，最終贏得市場經(jīng)營的主動權(quán)。