全域經(jīng)營(yíng)，尋找長(zhǎng)效增長(zhǎng)內(nèi)核|2022年第四屆中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

　　在渠道深度碎片化的市場(chǎng)環(huán)境下，伴隨消費(fèi)需求變革、消費(fèi)鏈路復(fù)雜化、消費(fèi)者信心低沉等趨勢(shì)，如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)提效實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，是各大品牌的核心訴求。2022年12月15日，奧維云網(wǎng)(AVC)主辦的主題為“破圈解鏈 融圈入群”——2022年第四屆中國(guó)廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在杭州正式舉行。

　　會(huì)上，騰訊廣告消電科技中心策劃負(fù)責(zé)人鮑遠(yuǎn)興發(fā)表了主題演講《直面稀缺，全域經(jīng)營(yíng)，尋找長(zhǎng)效增長(zhǎng)內(nèi)核》。鮑遠(yuǎn)興表示，在數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)要構(gòu)建全域經(jīng)營(yíng)方法論，實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)提效，騰訊廣告助力廚衛(wèi)品牌沉淀自身的人群資產(chǎn)與數(shù)據(jù)能力，做“確定性”的價(jià)值投資。

　　騰訊品牌廣告部：ADGG2023

　　騰訊廣告消電科技中心策劃負(fù)責(zé)人 鮑遠(yuǎn)興

　　01

　　構(gòu)建全域經(jīng)營(yíng)方法論

　　實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)

　　“如何集中稀缺購(gòu)買力?”鮑遠(yuǎn)興開篇就作出提問(wèn)，并表示，要想解決這個(gè)問(wèn)題，就需要從認(rèn)識(shí)消費(fèi)者著手。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，如今影響消費(fèi)決策的觸點(diǎn)愈發(fā)多元、消費(fèi)決策周期也愈發(fā)延長(zhǎng)，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求也愈發(fā)看重，據(jù)統(tǒng)計(jì)，88%+的受眾認(rèn)為服務(wù)一直很重要，76%的受眾重視客服是否響應(yīng)及時(shí)。

　　騰訊廣告通過(guò)信息化手段，從洞察家電潛客特征出發(fā)，構(gòu)建了家電行業(yè)的“大三環(huán)全域經(jīng)營(yíng)”模型圖，囊括商業(yè)信息流、服務(wù)流、客流三大體系，圍繞投放、內(nèi)容、社交、產(chǎn)品、渠道在內(nèi)的五個(gè)觸點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)公私域、貫通線上線下的全域經(jīng)營(yíng)方法論。

　　品牌在進(jìn)行整套營(yíng)銷動(dòng)作中，要以消費(fèi)者為核心，首先做到全域的多觸點(diǎn)觸達(dá)，即在公域流量池中圍攏消費(fèi)者;從而產(chǎn)生與消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)，并與之進(jìn)行全決策周期溝通;最后達(dá)成消費(fèi)行為，并建立品牌私域，為消費(fèi)者提供全面及時(shí)的服務(wù)。

　　鮑遠(yuǎn)興介紹，騰訊生態(tài)的全域經(jīng)營(yíng)模式，即助力品牌建設(shè)以消費(fèi)者為中心，貫通線上線下各場(chǎng)景、公域私域各觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)體系，形成生態(tài)循環(huán)流動(dòng)，構(gòu)建品牌的經(jīng)營(yíng)陣地。

　　以10億+級(jí)流量為依托的微信生態(tài)，包括微信、視頻號(hào)、小程序、企業(yè)微信、微信支付、搜索在內(nèi)的各大優(yōu)質(zhì)流量平臺(tái)，有效助力品牌聚攏公域流量、建設(shè)私域流量，為觸達(dá)潛力用戶和激活存量用戶提供了得天獨(dú)厚的開疆拓土陣地。

　　同時(shí)，騰訊平臺(tái)與內(nèi)容生態(tài)、搜索生態(tài)、優(yōu)量匯等囊括海量達(dá)人、十萬(wàn)級(jí)移動(dòng)APP的多元化廣告場(chǎng)景更是能助力品牌拓圈、拓量、拓客，全域產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多樣的商業(yè)載體，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)互聯(lián)，為商家的生意增長(zhǎng)提供土壤。

　　02

　　適配廚電營(yíng)銷場(chǎng)景

　　加速鏈路流轉(zhuǎn)，集中稀缺購(gòu)買力

　　眾所周知，廚電行業(yè)的轉(zhuǎn)化鏈路十分前置化、多元化，不同的場(chǎng)景也就意味著截然不同的消費(fèi)轉(zhuǎn)化鏈路。在今年，騰訊廣告基于數(shù)十億條商品信息，結(jié)合各興趣人群標(biāo)簽，打造了精細(xì)化投放的智能模型，從而適配不同的廚電營(yíng)銷場(chǎng)景，加速公私域鏈路流轉(zhuǎn)，集中稀缺購(gòu)買力。

　　鏈路一·咨詢拓客：緊抓第一商機(jī)，高效沉淀優(yōu)質(zhì)客資

　　該鏈路通常位于導(dǎo)購(gòu)日常銷售和大促節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)景中，即時(shí)響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)高效的客資溝通是商家的拓客關(guān)鍵。

　　受眾點(diǎn)擊品牌的朋友圈廣告后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至品牌官方微信，點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)，后臺(tái)可提前預(yù)設(shè)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)象開口，同時(shí)“真人感”的聊天框與關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)更進(jìn)一步吸引開口，并做到客服自動(dòng)開口回傳數(shù)據(jù)，進(jìn)行oCPM深度優(yōu)化，達(dá)成低成本和可沉淀復(fù)用。

　　鏈路二·導(dǎo)購(gòu)直連：激活導(dǎo)購(gòu)效能，深度溝通目標(biāo)客群

　　該鏈路強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)，私域運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)，社群、專業(yè)性顧問(wèn)、銷售引流是核心場(chǎng)景。

　　廚電行業(yè)的痛難點(diǎn)在于長(zhǎng)決策、重服務(wù)、難復(fù)購(gòu)。面對(duì)該痛點(diǎn)，騰訊廣告借助朋友圈落地頁(yè)等公域場(chǎng)景為商家引流，客戶添加企微后，商家可通過(guò)企微運(yùn)營(yíng)中臺(tái)設(shè)置頁(yè)卡專業(yè)形象、企業(yè)標(biāo)簽、個(gè)性化標(biāo)簽以及自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)，通過(guò)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)積累與潛客篩選，商家可與目標(biāo)客戶進(jìn)行1V1溝通、社群溝通，通過(guò)區(qū)域互聯(lián)有效提升轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)表明，該方式在某廚電商家營(yíng)銷中，幫助降低了50%的獲客成本。

　　鏈路三·直播引流：關(guān)系式打造品牌直播“留量紅利”

　　該鏈路對(duì)內(nèi)容的依賴性強(qiáng)，連接觸點(diǎn)多，且需配合各種運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行輔助，常規(guī)直播、品牌日直播、新品發(fā)布會(huì)是常見的營(yíng)銷場(chǎng)景。

　　以節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷舉例，品牌通過(guò)自有IP吸引自然流量，通過(guò)搜一搜、小程序、公眾號(hào)、企微、社群、朋友圈等多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)互聯(lián)，以社交強(qiáng)裂變激活私域流量，同時(shí)豐富選品結(jié)構(gòu)，在大促日上架品類、價(jià)格多而廣泛的商品，從而滿足各圈層的不同興趣，達(dá)成直播GMV暴增。

　　鏈路四·自主搜索：搜索雙引擎助力原生場(chǎng)景轉(zhuǎn)化

　　除了品牌主動(dòng)出擊，許多消費(fèi)轉(zhuǎn)化也源于人們自發(fā)的興趣行為，從而產(chǎn)生搜索動(dòng)作。該鏈路具備強(qiáng)引導(dǎo)性，且通常出現(xiàn)在新品發(fā)售/big day、代言人官宣、節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷等營(yíng)銷場(chǎng)景。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)群體的搜索習(xí)慣正發(fā)生遷移轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)移動(dòng)化、社交化的趨勢(shì)。騰訊廣告通過(guò)社交搜索、瀏覽器搜索兩大核心場(chǎng)景，以數(shù)億級(jí)月活為依托，為商家打造品牌名片和進(jìn)行心智攔截，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)品效合一。

　　03

　　經(jīng)營(yíng)提效：沉淀資產(chǎn)

　　RACE助力廚電品牌做“確定性”的價(jià)值投資

　　通過(guò)數(shù)據(jù)營(yíng)銷科學(xué)提升收益確定性是當(dāng)下許多企業(yè)的戰(zhàn)略探索重點(diǎn)，也是行業(yè)穿越周期的重要行動(dòng)，騰訊廣告營(yíng)銷科學(xué)產(chǎn)品RACE，助力具備前瞻性的企業(yè)擁抱確定性增長(zhǎng)。

　　品牌可借助RACE明確自身的人群資產(chǎn)積累，從騰訊九大人群出發(fā)，積累核心人群資產(chǎn)，在資產(chǎn)廣度/深度/健康度上觀察品牌投放;認(rèn)清行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局，基于整體行業(yè)投放，識(shí)別市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;憑借投資預(yù)測(cè)模型，根據(jù)投放目標(biāo)，分階段精準(zhǔn)倒推資源組合，幫助品牌制定完整的投前策略，為投后的生意增長(zhǎng)打牢根基。

　　同時(shí)，騰訊廣告營(yíng)銷科學(xué)產(chǎn)品RACE以全域生態(tài)下的5R人群漏斗(Reach曝光觸達(dá)、Respond淺層互動(dòng)、Resonat深層觸動(dòng)、React轉(zhuǎn)化行動(dòng)、Repeat復(fù)購(gòu)忠誠(chéng))為基礎(chǔ)，進(jìn)一步構(gòu)建了“7步走”營(yíng)銷策略體系：第1步優(yōu)劣看清，第2步人群破圈，第3步商品招人，第4步資源重組，第5步預(yù)算倒推，第6步投后結(jié)案，第7步競(jìng)對(duì)掌控。依托數(shù)據(jù)能力，幫助廚電品牌促成更實(shí)效的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　會(huì)上，還舉行了2022年度廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)各獎(jiǎng)項(xiàng)的授牌儀式。騰訊廣告榮獲由中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)、奧維云網(wǎng)(AVC)聯(lián)合頒發(fā)的“2022年度廚衛(wèi)行業(yè)·營(yíng)銷標(biāo)桿獎(jiǎng)"，也是本次唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的平臺(tái)!

　　目前，家電行業(yè)伴隨市場(chǎng)環(huán)境的深度變化已進(jìn)入一個(gè)新階段，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局必將更加激烈甚至是殘酷。奔赴全域經(jīng)營(yíng)，擁抱確定性，是將來(lái)的漫長(zhǎng)歲月中無(wú)數(shù)品牌的重要訴求。未來(lái)，騰訊廣告將攜手更多家電品牌探尋長(zhǎng)效增長(zhǎng)內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)生意的正向發(fā)展!