超人廚衛(wèi)羅董：他把情懷與產(chǎn)品打包賣掉了

　　近日與許多廚衛(wèi)企業(yè)老板和高管共談關(guān)于品牌價值營銷話題，每談到傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)狀勢必提及營銷理念難以落地之苦，才疏學(xué)淺也不敢蓋棺定論，只是覺得渠道再傳統(tǒng)并非完全無法改變，只要有希望就得嘗試，萬一成功了呢?

　　超人的“玄奘之路”帶給我們的啟示，我想正在于這種理想主義的力量：明知前途艱難，但是仍然相信自己一定能夠取得真經(jīng)。

　　強勢落地是場賭博?

　　當(dāng)我跟很多人提到打造系統(tǒng)化終端形象，進(jìn)而修繕品牌價值營銷，大多表現(xiàn)不敢冒“天下之大不韙”的心態(tài)。將近十年與電器行業(yè)廠商打交道的經(jīng)驗，也讓我深刻理解了廠家老板們的痛苦，品牌拉力、價格匹配、終端呈現(xiàn)和體驗、渠道能力，方方面面都要考慮，而且都要成本，各種糾結(jié)，感同身受。

　　盡管如此，我依然認(rèn)定，策略落地需要強大魄力推動。牛皮糖再韌，總會扯得斷。前兩天，云根團(tuán)隊與超人電器羅子健董事長等高管同行到粵西終端考察，首站抵達(dá)廣東陽江。

　　從這個三線城市的終端店情況來看，超人著實將品牌指導(dǎo)策略細(xì)致落地。陽江陽西渠道代表陳禮鋒表示，自己一直來堅決貫徹落實總部的指導(dǎo)，且因地制宜全面做出及時反饋和調(diào)整，終端活動常態(tài)化中曾輕輕松松創(chuàng)造了近30萬元單天最高交易額，并因此獲得過超人全國專賣店單日銷售冠軍。當(dāng)記者問他秘訣時，他笑著說，哪有什么秘訣，就是平常多攢客戶，雖然一天銷售近30萬，但積攢客戶卻攢了一個月，只要進(jìn)店的或者朋友介紹的，都多次邀約。

　　在記者與陳總采訪過程中感受到其對超人133戰(zhàn)略的高度認(rèn)可，希望能用最快的速度將全新品牌SI落到各縣級市場中，形成系統(tǒng)的品牌認(rèn)知，大幅度提升日常銷售效率。為了達(dá)到這個目的，陳總已經(jīng)預(yù)約了超人商學(xué)院全年的營銷課程，將與公司共同努力讓133營銷戰(zhàn)略落地，構(gòu)建更具執(zhí)行力的渠道系統(tǒng)。

　　品牌形象升級 化為主動營銷

　　考察團(tuán)抵達(dá)當(dāng)天第二站——廣東茂名電白縣，拜訪了超人專賣店負(fù)責(zé)人龍國成，在這里，他是省內(nèi)首個將超人新SI專賣店形象升級落地的商家。一進(jìn)門，品牌氣息、產(chǎn)品質(zhì)感撲面而來，從產(chǎn)品系統(tǒng)陳列、產(chǎn)品使用體驗到品牌文化推廣、用戶代言等全面落地。

　　在這里我們感受到最大不同的是專賣店濃郁的顧客情感氛圍，龍總深刻體會到“更懂中式烹飪”對顧客群體的情感影響力，將店面打造成為以“體驗文化”為基調(diào)的形式，在文化展示區(qū)中設(shè)置親民接待方式，凡進(jìn)店者都可以得到“阿信式咨詢服務(wù)”，告別了傳統(tǒng)冷冰冰的推銷形態(tài)，訂制專屬“超人”精致禮品，進(jìn)店必送。

　　更令人佩服的是，縱然客戶所使用的并非超人產(chǎn)品，一旦有維護(hù)需要，店里也有專業(yè)人員如同幫襯街坊鄰居一樣，提供免費上門服務(wù)。在龍國成的帶領(lǐng)下，超人專賣店成了當(dāng)?shù)? “親民廚房服務(wù)團(tuán)隊”，以至于銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，顧客帶著顧客上門購買，大家看重的正是這種阿信式服務(wù)精神。

　　國成表示，羅子健董事長將超人品牌文化導(dǎo)入終端體驗，導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計，值得所有人學(xué)習(xí)，令人尊重。作為一家專賣店，能夠得到總部重視，并且成為區(qū)域第一家新形象落地代表，非常感恩?？偛康男湃巍⒖蛻舻男湃魏皖櫩偷男湃?，讓自己充滿信心和動力，持之以恒地將文化植入到產(chǎn)品銷售過程中，弘揚專業(yè)服務(wù)的精神，讓更多人感受到超人不只是在賣產(chǎn)品，而且還在傳遞關(guān)愛。

　　口碑沉淀 產(chǎn)品與情懷打包賣錢

　　羅子健董事長此次親自帶團(tuán)下市場走訪，不僅帶著對終端渠道的重視，更看重產(chǎn)品對用戶帶來的價值體現(xiàn)。走訪過程中，他不斷表示，未來的市場競爭更加激烈，做好產(chǎn)品是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，縱然超人已經(jīng)有良好的產(chǎn)品品質(zhì)，市場信譽度高，卻不能停留于此，終端店面能否給顧客帶來良好的體驗，產(chǎn)品能否滿足顧客需求，給顧客想要的效果，將成重中之重。

　　這也是超人在2017年投入巨大人力物力建設(shè)終端的核心因素。從我們跟隨的團(tuán)隊人員了解到，今年來已新增專賣店百余家，而且都是以標(biāo)準(zhǔn)的形象、高效的促銷推進(jìn)專賣店的建設(shè)。羅董表示，今年公司的重點不是招商，而是推廣，公司關(guān)注的是專賣店存活率和投入產(chǎn)出率的完美結(jié)合，因為只有這樣才能帶給經(jīng)銷商更強的信心和實實在在的利益。

　　幾天走訪下來，羅董在看到優(yōu)勢同時，更關(guān)注的卻是不足之處，精益求精是他的態(tài)度，不允許任何瑕疵給顧客帶來負(fù)面影響。從一個有意思的細(xì)節(jié)中，可以看出羅董這一點。

　　在陽江市場考察時，他發(fā)現(xiàn)灶具產(chǎn)品爐架上有輕微生銹情況。由于金屬爐架有搪瓷涂層，掉瓷造成存放過程中產(chǎn)生銹跡，出現(xiàn)這種情況對使用并沒有影響?？删鸵驗樵搯栴}，羅董當(dāng)場撥通技術(shù)部經(jīng)理電話，要求立馬召回，并立刻替換材料供應(yīng)商，不允許類似情況再次發(fā)生。

　　嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的研發(fā)和生產(chǎn)要求

　　這兩年逐漸成為超人的標(biāo)志

　　也成就了超人的口碑

　　在陽江市場考察時，他發(fā)現(xiàn)灶具產(chǎn)品爐架上有輕微生銹情況。由于金屬爐架有搪瓷涂層，掉瓷造成存放過程中產(chǎn)生銹跡，出現(xiàn)這種情況對使用并沒有影響?？删鸵驗樵搯栴}，羅董當(dāng)場撥通技術(shù)部經(jīng)理電話，要求立馬召回，并立刻替換材料供應(yīng)商，不允許類似情況再次發(fā)生。

　　據(jù)筆者了解，26年來，全國有1.2億人曾經(jīng)或正在使用超人的產(chǎn)品?；蛟S正是因為超人絕不僥幸放過任何細(xì)節(jié)的完善，才積累了大量的粉絲。雖然超人的公眾號叫做“超人粉絲團(tuán)”，但它并不是把用戶當(dāng)作粉絲，而是當(dāng)作朋友，正是無時不刻都替“超人粉絲團(tuán)”著想， “超人”正在成為真正的“超人”。

　　無論是超人，還是羅子健，乃至終端商家及用戶，與眾多品牌形成強烈的差異化。如果一定要用一句話形容，那就是“滿滿的實在與情懷”。與認(rèn)可相關(guān)的是，超人與客戶26年來，打造了一個“品牌命運共同體”，在今年133營銷戰(zhàn)略部署峰會中可以明顯看出，超人已經(jīng)在謀劃未來品牌升級的地圖。