淋浴房行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級

　　當(dāng)下的市場，消費(fèi)者越來越注重購買淋浴房的消費(fèi)感受，而隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，不一定每一個淋浴房企業(yè)的服務(wù)意識與措施都能夠跟上市場發(fā)展的步伐，那么，在這種情況下，消費(fèi)者都會遇到消費(fèi)維權(quán)的困境，而如何讓消費(fèi)者脫離這種困境，也是淋浴房行業(yè)所要思考的問題。

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　　淋浴房行業(yè)市場服務(wù) 三大問題凸顯

　　1、維修直接拖過保修期

　　在保修期間發(fā)生的質(zhì)量問題，本來應(yīng)該由商家免費(fèi)上門維修，結(jié)果一些不良商家利用保修時(shí)限當(dāng)幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費(fèi)者：“對不起，您這過了保修期，不歸我管了?！?/p>

　　對于消費(fèi)者來說，一旦發(fā)現(xiàn)裝修或者產(chǎn)品有問題之后，第一個念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業(yè)的拖延往往使得消費(fèi)者不僅無法享受正常服務(wù)，還得斗智斗勇，留存報(bào)修的證據(jù)。不過，對于這種企業(yè)來說，這么對待消費(fèi)者，遲早會被市場淘汰。

　　2、企業(yè)流程亂，消費(fèi)者遭殃

　　近些年，隨著淋浴房企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，由于供貨量的激增，內(nèi)部流程管理方面的問題也頻頻暴露，由此引來了消費(fèi)者不滿。

　　3、投訴內(nèi)容要我重復(fù)千百遍

　　當(dāng)投訴后，消費(fèi)者最希望聽到的是解決問題的電話，如果換100個客服人員，卻總是讓你重復(fù)到底發(fā)生了什么，你會是什么樣的狀態(tài)?

　　面對這樣的企業(yè)，我們想說：能上點(diǎn)心嗎!且不說內(nèi)部處理折扣商品的混亂和長時(shí)間無貨的問題，換個客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費(fèi)者復(fù)述一遍情況表達(dá)一下訴求的，換誰也受不了啊。企業(yè)內(nèi)部或許應(yīng)該考慮建立客服檔案，針對同一個消費(fèi)者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費(fèi)者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態(tài)。

　　淋浴房行業(yè)服務(wù)體系急需全面升級

　　面對淋浴房產(chǎn)品售后服務(wù)飽受詬病的現(xiàn)象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在淋浴房競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。消費(fèi)者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的淋浴房產(chǎn)品?！?/p>

　　淋浴房行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導(dǎo)致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的質(zhì)量本來就差，所以售后問題自然少不了。

　　而且淋浴房產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，并不像服裝等快速消費(fèi)品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時(shí)間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。但淋浴房的保修期都較為短暫，就像大多數(shù)淋浴房通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費(fèi)了。但是目前，淋浴房的售后服務(wù)根本不具備時(shí)間上的持續(xù)性，所以帶來很多問題。

　　另外，淋浴房售后服務(wù)的復(fù)雜特性也是導(dǎo)致售后良莠不齊的原因所在。從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗(yàn)收、環(huán)境搭配，各個環(huán)節(jié)都對售后服務(wù)提出了要求。而現(xiàn)在淋浴房企業(yè)品牌的售后服務(wù)體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)難以跟上，令消費(fèi)者倍感無奈。

　　總的來說，淋浴房行業(yè)一些小廠商對產(chǎn)品售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，沒有對員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，所以服務(wù)人員的素質(zhì)不高。而且一些產(chǎn)品技術(shù)安裝人員的專業(yè)技能根本不過關(guān)，不能滿足客戶的需求，從而導(dǎo)致安裝不到位和反復(fù)維修的尷尬狀況。淋浴房企業(yè)售后服務(wù)滯后的現(xiàn)況，已經(jīng)成為制約品牌發(fā)展的重大難關(guān)。淋浴房行業(yè)目前急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級。