家具企業(yè)以用戶為中心 體驗(yàn)成產(chǎn)業(yè)鏈新環(huán)節(jié)

　　如今，“以用戶為中心”成為各行各業(yè)認(rèn)定的準(zhǔn)則，只有深度理解用戶才能生存。用戶思維在家具行業(yè)也是很關(guān)鍵的，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，適應(yīng)消費(fèi)者需求、注重體驗(yàn)式營銷成為一種傳統(tǒng)理念。

　　移動互聯(lián)改變競爭理念

　　移動互聯(lián)時代碎片化的信息特征和個性化需求的涌現(xiàn)，讓家具企業(yè)參與市場開發(fā)的理念發(fā)生了改變。更為關(guān)鍵的是，企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)而無限接近，進(jìn)而使得人機(jī)交互、消費(fèi)者與品牌的連接，傳導(dǎo)出了對企業(yè)及其產(chǎn)品新的要求。消費(fèi)者對家具產(chǎn)品訴求的轉(zhuǎn)型是用戶導(dǎo)向成為市場競爭新理念的關(guān)鍵因素。一方面，用戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知達(dá)到了前所未有的高度;另外一個方面，用戶自身生活品質(zhì)的不斷提升，向企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新也提出了更高的要求。

　　所以，在現(xiàn)有的產(chǎn)品上，家具企業(yè)不僅僅是在向用戶提供更好的品質(zhì)屬性，更要學(xué)會將自身的產(chǎn)品理念、品牌文化、生活元素向用戶進(jìn)行輸出，進(jìn)而構(gòu)建用戶與企業(yè)之間更為有效粘性。

　　體驗(yàn)成為產(chǎn)業(yè)鏈新環(huán)節(jié)

　　用戶導(dǎo)向的市場思維還拓寬了產(chǎn)業(yè)鏈的邊際，也提升了產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵，現(xiàn)在，無論是縱向一體化還是橫向的多元化布局，體驗(yàn)成為了不可或缺的一環(huán)。在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈布局中，除了上游的零部件供應(yīng)和整機(jī)制造之外，流通渠道和終端是社會化分工中的核心地帶，多種商業(yè)模式的構(gòu)成往往是集中在流通和零售終端領(lǐng)域。當(dāng)然，當(dāng)用戶在購買產(chǎn)品之后，售后服務(wù)、配送等等成為了產(chǎn)業(yè)鏈的末端環(huán)節(jié)。

　　但是在用戶導(dǎo)向思維的作用下，體驗(yàn)成為了家具企業(yè)收集消費(fèi)信息、市場需求特征和趨勢的重要支點(diǎn)，大量企業(yè)的新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)通過體驗(yàn)獲得了準(zhǔn)確的市場態(tài)勢，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品的推出。更為重要的是，體驗(yàn)也成為了營銷推廣方面行之有效的手段，相比于傳統(tǒng)的終端宣傳方式，體驗(yàn)式營銷之于用戶的實(shí)際使用感受更為直接，形成了企業(yè)產(chǎn)品與用戶之間的零距離接觸。

　　從消費(fèi)者被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品，到企業(yè)通過消費(fèi)者信息來牽引自身的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，事實(shí)上也是對用戶權(quán)益的一種尊重。但是，用戶導(dǎo)向思維也使得家具產(chǎn)業(yè)市場競爭進(jìn)一步復(fù)雜化，尤其是隨著越來越多個性化消費(fèi)需求的涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)形式的標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模制造之外提出了新的課題，而這也是近年來方興未艾的定制化生產(chǎn)的市場基礎(chǔ)。