全友家居：以消費(fèi)者為中心 構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)鏈

　　7月3日，第十七屆成都國(guó)際家具工業(yè)展覽會(huì)在世紀(jì)城新會(huì)展中心舉行，網(wǎng)易家居在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)了全友家居發(fā)言人肖總。在本屆成都家具展，全友沒(méi)有展出產(chǎn)品，而以綠色生態(tài)館亮相，以綠色的設(shè)計(jì)理念貫穿整個(gè)展館。肖總坦言，綠色環(huán)保絕不是隨口說(shuō)說(shuō)。未來(lái)，全友家居將要打造智能生活場(chǎng)景，構(gòu)建一條綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　肖總認(rèn)為，只有滿(mǎn)足消費(fèi)者的訴求，才是企業(yè)的最大成功。今年，全友家居推出了新興業(yè)務(wù)，涉足定制衣柜，同時(shí)還有衛(wèi)浴、櫥柜、辦公工程、戶(hù)外休閑家具等。

　　全友家居發(fā)言人肖總

　　構(gòu)建完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈

　　網(wǎng)易家居：今年的展館主題是綠色生態(tài)館，這樣的布展理念從何而來(lái)?

　　全友家居：全友從發(fā)展初期到現(xiàn)在整個(gè)的產(chǎn)品品牌已經(jīng)非常成熟了，展廳的整個(gè)布局經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化管理過(guò)后，產(chǎn)品展出的份額其實(shí)占得很少。目前全友的整個(gè)展館還是以品牌的訴求為核心，用綠色環(huán)保來(lái)貫穿整個(gè)展館。在外面都看到整個(gè)展館外觀是綠色的，那也是我們的企業(yè)色，也是全友三十年以來(lái)一直堅(jiān)持的綠色信仰。

　　整個(gè)展館更多的是在闡述綠色，以綠色人居、綠色關(guān)懷作為品牌的核心力來(lái)參展。以綠色的設(shè)計(jì)理念貫穿整個(gè)展館，核心訴求從綠色、人文、智能生活三個(gè)方面表現(xiàn)，未來(lái)會(huì)以追求智能生活為企業(yè)主要形態(tài)。

　　網(wǎng)易家居：為什么全友的展廳沒(méi)有布置、展示產(chǎn)品?

　　全友家居：今年不展出產(chǎn)品的原因，是因?yàn)槿训漠a(chǎn)品品類(lèi)很多，今年我們更多的是想給廣大的業(yè)界人士和消費(fèi)者講述一種概念，傳播一種理念，展示一種生活方式。

　　網(wǎng)易家居：這么多年來(lái)，全友始終堅(jiān)持綠色環(huán)保，您怎么定義這樣的綠色文化?

　　全友家居：綠色對(duì)全友來(lái)說(shuō)，已經(jīng)踐行了三十年，始終作為我們?nèi)讶说男叛?，不斷在踐行著。我們的綠色是有表達(dá)的，首先從品牌上來(lái)說(shuō)，我們的品牌代言是熊貓。通過(guò)熊貓我們想表達(dá)一種綠色的生命，企業(yè)對(duì)大自然、對(duì)生活的美好向往。熊貓也是活化石，它是生命力的、象征。

　　第二從設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)隊(duì)伍包括成都、深圳的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還有在意大利、米蘭、德國(guó)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，已經(jīng)把這些綠色理念、綠色人文關(guān)懷設(shè)計(jì)包括進(jìn)去了。

　　第三在制造這一塊，對(duì)公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，全友要提出綠色工作園區(qū)的概念，打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈，從上游的速生林，到花園式廠(chǎng)房的建立，目的都是讓我們的員工有一個(gè)好的、環(huán)保、綠色的工作環(huán)境。同時(shí)我們還引進(jìn)了德國(guó)非常出名的五條智能生產(chǎn)線(xiàn)，在丹麥引進(jìn)了中央吸塵器，整個(gè)車(chē)間都是沒(méi)有粉塵的，同時(shí)減少生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)大氣的污染。所以從制造鏈到供應(yīng)鏈，都能夠體現(xiàn)出來(lái)，全友對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)和綠色環(huán)保的關(guān)注。

　　第四從終端上來(lái)說(shuō)，我們把經(jīng)銷(xiāo)商定位成綠色事業(yè)伙伴，讓他們覺(jué)得全友這份事業(yè)是一份綠色事業(yè)。不管是我們終端賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)、布置，還是消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的使用感受，都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化。

　　最后是從售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，連續(xù)六年全友“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”，免費(fèi)為消費(fèi)者做家具的保養(yǎng)，目前在全中國(guó)已經(jīng)有幾十萬(wàn)家人享受到了全友的貼心服務(wù)。

　　新推定制衣柜 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

　　網(wǎng)易家居：最近兩年家居建材市場(chǎng)處于疲軟狀態(tài)，很多企業(yè)開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。全友在轉(zhuǎn)型升級(jí)這塊有沒(méi)有相關(guān)規(guī)劃?

　　全友家居：其實(shí)我們不存在著轉(zhuǎn)型，事實(shí)上，全友始終堅(jiān)信，我們?yōu)橄M(fèi)者提供的是一種更舒適、健康的生活方式。目前全友的整個(gè)產(chǎn)品布局，依然還是包括了現(xiàn)代、古典;從材質(zhì)上分，有板式和實(shí)木。

　　在今年全友為了滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求，推出了新興業(yè)務(wù)，涉足定制衣柜，同時(shí)還有衛(wèi)浴、櫥柜、辦公工程、戶(hù)外休閑家具等等。包括我們也在拓展電商業(yè)務(wù)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代潮流。

　　網(wǎng)易家居：電商也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的一種信號(hào)，全友在電商這塊有什么布局?

　　全友家居：電商我們除了跟天貓，跟蘇寧、京東、亞馬遜也有合作，這些平臺(tái)是全友都有自己的旗艦店。同時(shí)今年五月份全友和唯品會(huì)也進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，所以在電商這塊的效果也是喜人的。

　　網(wǎng)易家居：在線(xiàn)上和線(xiàn)下中，哪一個(gè)比重會(huì)稍微大一些?

　　全友家居：目前還不能談孰重孰輕，只要消費(fèi)者覺(jué)得哪樣更適合，我們就在哪方面盡力滿(mǎn)足，所以不存在兩個(gè)的比重問(wèn)題。

　　現(xiàn)在我們是通過(guò)線(xiàn)上傳播，來(lái)拉動(dòng)線(xiàn)下，因?yàn)槿言诰€(xiàn)下有幾千家專(zhuān)賣(mài)店，所以通過(guò)線(xiàn)上的傳播，消費(fèi)者到線(xiàn)下的專(zhuān)賣(mài)店體驗(yàn)。在每個(gè)地方都有我們的專(zhuān)賣(mài)店，同時(shí)消費(fèi)者可以在線(xiàn)上體驗(yàn)，直接下單，之后專(zhuān)賣(mài)店直送，將傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道相結(jié)合。

　　網(wǎng)易家居：今年的展會(huì)第一次啟用了定制館，您如何看待定制這一趨勢(shì)?

　　全友家居：其實(shí)定制的目的就是個(gè)性化滿(mǎn)足，其實(shí)對(duì)于滿(mǎn)足消費(fèi)者需求這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，全友一直在踐行這樣的信念，只要消費(fèi)者有這個(gè)需求，我們都會(huì)去滿(mǎn)足。

　　未來(lái)的定制會(huì)放在標(biāo)準(zhǔn)化的條框下談，因?yàn)樗豢赡芡耆珎€(gè)性化，一定是要在建立品牌的標(biāo)準(zhǔn)模塊之后，再來(lái)滿(mǎn)足定制的訴求。

　　以消費(fèi)者為中心 用綠色文化貫穿品牌核心

　　網(wǎng)易家居：全友每一年在產(chǎn)品研發(fā)和、創(chuàng)新上投入的比重有多大?

　　全友家居：產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新這塊占總投入的比例非常大。我們董事長(zhǎng)一直覺(jué)得，產(chǎn)品是品牌的支撐、靈魂和載體，是消費(fèi)者能夠最直觀體驗(yàn)到的，所以對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)這塊，公司投入的比重是最大的。目前就是為了讓從小孩到中年到老年的消費(fèi)者，都能夠享受到我們的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)易家居：今年是全友的三十周年，未來(lái)全友的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)是怎樣的?

　　全友家居：未來(lái)全友依然會(huì)用綠色貫穿品牌核心，其實(shí)我們整個(gè)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，在未來(lái)還是不變的，以消費(fèi)者為中心，以顧客至上作為品牌發(fā)展戰(zhàn)略。顧客的需求永遠(yuǎn)作為品牌的發(fā)展的基因。沒(méi)有消費(fèi)者需求，一切都是空談。