全友家居：以消費者為中心 構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)鏈

　　7月3日，第十七屆成都國際家具工業(yè)展覽會在世紀城新會展中心舉行，網(wǎng)易家居在展會現(xiàn)場采訪了全友家居發(fā)言人肖總。在本屆成都家具展，全友沒有展出產(chǎn)品，而以綠色生態(tài)館亮相，以綠色的設(shè)計理念貫穿整個展館。肖總坦言，綠色環(huán)保絕不是隨口說說。未來，全友家居將要打造智能生活場景，構(gòu)建一條綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　肖總認為，只有滿足消費者的訴求，才是企業(yè)的最大成功。今年，全友家居推出了新興業(yè)務(wù)，涉足定制衣柜，同時還有衛(wèi)浴、櫥柜、辦公工程、戶外休閑家具等。

　　全友家居發(fā)言人肖總

　　構(gòu)建完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈

　　網(wǎng)易家居：今年的展館主題是綠色生態(tài)館，這樣的布展理念從何而來?

　　全友家居：全友從發(fā)展初期到現(xiàn)在整個的產(chǎn)品品牌已經(jīng)非常成熟了，展廳的整個布局經(jīng)過系統(tǒng)化管理過后，產(chǎn)品展出的份額其實占得很少。目前全友的整個展館還是以品牌的訴求為核心，用綠色環(huán)保來貫穿整個展館。在外面都看到整個展館外觀是綠色的，那也是我們的企業(yè)色，也是全友三十年以來一直堅持的綠色信仰。

　　整個展館更多的是在闡述綠色，以綠色人居、綠色關(guān)懷作為品牌的核心力來參展。以綠色的設(shè)計理念貫穿整個展館，核心訴求從綠色、人文、智能生活三個方面表現(xiàn)，未來會以追求智能生活為企業(yè)主要形態(tài)。

　　網(wǎng)易家居：為什么全友的展廳沒有布置、展示產(chǎn)品?

　　全友家居：今年不展出產(chǎn)品的原因，是因為全友的產(chǎn)品品類很多，今年我們更多的是想給廣大的業(yè)界人士和消費者講述一種概念，傳播一種理念，展示一種生活方式。

　　網(wǎng)易家居：這么多年來，全友始終堅持綠色環(huán)保，您怎么定義這樣的綠色文化?

　　全友家居：綠色對全友來說，已經(jīng)踐行了三十年，始終作為我們?nèi)讶说男叛?，不斷在踐行著。我們的綠色是有表達的，首先從品牌上來說，我們的品牌代言是熊貓。通過熊貓我們想表達一種綠色的生命，企業(yè)對大自然、對生活的美好向往。熊貓也是活化石，它是生命力的、象征。

　　第二從設(shè)計上來說，我們產(chǎn)品的設(shè)計隊伍包括成都、深圳的設(shè)計團隊，同時還有在意大利、米蘭、德國的研發(fā)團隊，在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，已經(jīng)把這些綠色理念、綠色人文關(guān)懷設(shè)計包括進去了。

　　第三在制造這一塊，對公司內(nèi)部來說，全友要提出綠色工作園區(qū)的概念，打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈，從上游的速生林，到花園式廠房的建立，目的都是讓我們的員工有一個好的、環(huán)保、綠色的工作環(huán)境。同時我們還引進了德國非常出名的五條智能生產(chǎn)線，在丹麥引進了中央吸塵器，整個車間都是沒有粉塵的，同時減少生產(chǎn)過程中對大氣的污染。所以從制造鏈到供應(yīng)鏈，都能夠體現(xiàn)出來，全友對生產(chǎn)品質(zhì)和綠色環(huán)保的關(guān)注。

　　第四從終端上來說，我們把經(jīng)銷商定位成綠色事業(yè)伙伴，讓他們覺得全友這份事業(yè)是一份綠色事業(yè)。不管是我們終端賣場的設(shè)計、布置，還是消費者實實在在的使用感受，都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化。

　　最后是從售后服務(wù)來說，連續(xù)六年全友“服務(wù)進萬家”，免費為消費者做家具的保養(yǎng)，目前在全中國已經(jīng)有幾十萬家人享受到了全友的貼心服務(wù)。

　　新推定制衣柜 滿足消費者需求

　　網(wǎng)易家居：最近兩年家居建材市場處于疲軟狀態(tài)，很多企業(yè)開始謀求轉(zhuǎn)型升級。全友在轉(zhuǎn)型升級這塊有沒有相關(guān)規(guī)劃?

　　全友家居：其實我們不存在著轉(zhuǎn)型，事實上，全友始終堅信，我們?yōu)橄M者提供的是一種更舒適、健康的生活方式。目前全友的整個產(chǎn)品布局，依然還是包括了現(xiàn)代、古典;從材質(zhì)上分，有板式和實木。

　　在今年全友為了滿足廣大消費者的需求，推出了新興業(yè)務(wù)，涉足定制衣柜，同時還有衛(wèi)浴、櫥柜、辦公工程、戶外休閑家具等等。包括我們也在拓展電商業(yè)務(wù)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時代潮流。

　　網(wǎng)易家居：電商也是轉(zhuǎn)型升級的一種信號，全友在電商這塊有什么布局?

　　全友家居：電商我們除了跟天貓，跟蘇寧、京東、亞馬遜也有合作，這些平臺是全友都有自己的旗艦店。同時今年五月份全友和唯品會也進行了戰(zhàn)略合作，所以在電商這塊的效果也是喜人的。

　　網(wǎng)易家居：在線上和線下中，哪一個比重會稍微大一些?

　　全友家居：目前還不能談孰重孰輕，只要消費者覺得哪樣更適合，我們就在哪方面盡力滿足，所以不存在兩個的比重問題。

　　現(xiàn)在我們是通過線上傳播，來拉動線下，因為全友在線下有幾千家專賣店，所以通過線上的傳播，消費者到線下的專賣店體驗。在每個地方都有我們的專賣店，同時消費者可以在線上體驗，直接下單，之后專賣店直送，將傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道相結(jié)合。

　　網(wǎng)易家居：今年的展會第一次啟用了定制館，您如何看待定制這一趨勢?

　　全友家居：其實定制的目的就是個性化滿足，其實對于滿足消費者需求這一點來說，全友一直在踐行這樣的信念，只要消費者有這個需求，我們都會去滿足。

　　未來的定制會放在標準化的條框下談，因為它不可能完全個性化，一定是要在建立品牌的標準模塊之后，再來滿足定制的訴求。

　　以消費者為中心 用綠色文化貫穿品牌核心

　　網(wǎng)易家居：全友每一年在產(chǎn)品研發(fā)和、創(chuàng)新上投入的比重有多大?

　　全友家居：產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新這塊占總投入的比例非常大。我們董事長一直覺得，產(chǎn)品是品牌的支撐、靈魂和載體，是消費者能夠最直觀體驗到的，所以對產(chǎn)品的開發(fā)這塊，公司投入的比重是最大的。目前就是為了讓從小孩到中年到老年的消費者，都能夠享受到我們的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)易家居：今年是全友的三十周年，未來全友的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展目標是怎樣的?

　　全友家居：未來全友依然會用綠色貫穿品牌核心，其實我們整個品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，在未來還是不變的，以消費者為中心，以顧客至上作為品牌發(fā)展戰(zhàn)略。顧客的需求永遠作為品牌的發(fā)展的基因。沒有消費者需求，一切都是空談。