筆者深入解析水性漆企業(yè)如何邁向第三產(chǎn)業(yè)

　　隨著我國綜合實力、生產(chǎn)水平的提高，傳統(tǒng)的制造業(yè)正逐步向第三產(chǎn)業(yè)——服務業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著水性漆行業(yè)在家居建材行業(yè)占比越來越重，水性漆企業(yè)們也積極向服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。本文中，著名品牌水性漆的筆者就深入解析水性漆企業(yè)邁向服務業(yè)。

　　筆者深入解析水性漆企業(yè)如何邁向第三產(chǎn)業(yè)(圖片來源于網(wǎng)絡)

　　(一)我國水性漆制造業(yè)呈現(xiàn)出向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢

　　在過去的25年間，我國服務業(yè)所占GDP的總量，從20%左右上升至40.2%，增長近一倍。我國制造業(yè)承接了世界的產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)移并歷經(jīng)發(fā)展以后，已經(jīng)進入了制造業(yè)的服務化時代，呈現(xiàn)出明顯的服務化趨勢。隨著制造業(yè)整體利潤的下降，我國制造業(yè)紛紛開始打出“服務牌”，“以產(chǎn)品為核心，以服務賺利潤”的新“中國創(chuàng)造”模式正在孕育、形成之中。而我國水性漆制造業(yè)也在積極探尋向服務轉(zhuǎn)型。

　　(二)處于轉(zhuǎn)型的初級階段，轉(zhuǎn)型的層次水平較低，多為服務延伸模式

　　從全球工業(yè)發(fā)展的歷史來看，在工業(yè)化初期階段，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體，而在工業(yè)化中后期，服務業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。當前，我國正處在工業(yè)化加速向中后期推進，制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的初級階段。

　　長期以來，我國水性漆制造業(yè)企業(yè)大都把注意力放在產(chǎn)品與生產(chǎn)上，關注供給層面，忽略需求層面和交易層面，服務轉(zhuǎn)型的意識和能力不足。即使近年來一些水性漆制造企業(yè)開始服務轉(zhuǎn)型，提供的服務也大都依賴于原有的產(chǎn)品實體，轉(zhuǎn)型模式多為產(chǎn)品為中心的服務延伸模式。而且服務更多是面向終端經(jīng)銷商，生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展明顯不足。

　　(三)制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型中存在的問題

　　1、制造業(yè)企業(yè)核心競爭力不足，缺乏向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎

　　縱觀向服務轉(zhuǎn)型成功的其他制造企業(yè)，轉(zhuǎn)型前都擁有了一定的核心競爭力。與這些企業(yè)相比，我國水性漆制造企業(yè)長期以來重視中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在兩端的產(chǎn)品開發(fā)和服務環(huán)節(jié)薄弱，沒有自己的核心優(yōu)勢。技術創(chuàng)新能力仍然薄弱，大部分技術依靠從國外引進，原創(chuàng)性產(chǎn)品和技術少，尚未形成自主開發(fā)的良性循環(huán)，使其向服務轉(zhuǎn)型的基礎薄弱。

　　2、服務內(nèi)部化嚴重，使制造業(yè)向服務轉(zhuǎn)型的市場基礎薄弱

　　我國水性漆制造企業(yè)普遍存在“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象。一方面，水性漆企業(yè)對生產(chǎn)性服務業(yè)的需求還停留在較低層次和較小規(guī)模;另一方面，很多水性漆企業(yè)服務外包意識較弱，導致制造業(yè)企業(yè)服務環(huán)節(jié)特別是生產(chǎn)性服務的內(nèi)部供給現(xiàn)象嚴重。

　　制造企業(yè)在向服務業(yè)轉(zhuǎn)型中，不可能提供所有的服務環(huán)節(jié)，只能選擇自己有優(yōu)勢的部分環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)必然要外包出去。服務內(nèi)部化一方面影響外部統(tǒng)一服務市場的形成，使得對外部服務的市場需求不足，制造業(yè)向服務轉(zhuǎn)型的市場基礎薄弱。另一方面還影響到服務業(yè)自身的專業(yè)化發(fā)展，導致服務的可得性、選擇性較差，服務的效率、質(zhì)量較低和服務的使用成本較高等。

　　3、對制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗

　　制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路并不是一帆風順的，必然要經(jīng)歷一個不斷摸索的過程。雖然立邦中國、阿克蘇諾貝爾、PPG等國際性大公司取得了階段性的進展，但并不具有普遍性，這是因為產(chǎn)品制造、服務等業(yè)務形態(tài)在運作模式上存在著顯著差異，要求水性漆企業(yè)在組織結構、人力資源管理、企業(yè)文化、制度規(guī)范等多個方面做出重大改變。

　　目前我國正處在工業(yè)化中后期，制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型也剛剛開始。大部分制造企業(yè)還沒有參與進來，就是已有的一些大型水性漆企業(yè)轉(zhuǎn)型也是層次較低的服務衍生模式。制造業(yè)向服務轉(zhuǎn)型相對我國水性漆制造企業(yè)而言還比較陌生，轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗。

　　4、產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)多為跨國公司支配，制造企業(yè)向高端服務轉(zhuǎn)型面臨很大壓力

　　目前很多產(chǎn)品的研發(fā)等高端環(huán)節(jié)都掌握在跨國水性漆公司手中，我國本土水性漆企業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)權、品牌等，相對而言大部分產(chǎn)品技術含量低、資源消耗高、附加值低。如果不能在技術研發(fā)、市場拓展、品牌營造等方面取得突破，我國水性漆制造業(yè)向服務業(yè)的轉(zhuǎn)型也就無從談起。

　　加快制造企業(yè)服務化，推動制造企業(yè)競爭力提升和我國產(chǎn)業(yè)結構升級

　　經(jīng)過多年發(fā)展，我國水性漆制造業(yè)已經(jīng)具有較大規(guī)模，但是從發(fā)展模式來看，還處于依靠要素成本取得競爭優(yōu)勢的階段。2008年以來，我國水性漆制造業(yè)生存環(huán)境發(fā)生很大變化：綜合成本上升、人民幣持續(xù)升值、國外貿(mào)易壁壘日漸增多、環(huán)保壓力逐步增大，很多水性漆企業(yè)面臨經(jīng)營困難，傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，我國水性漆產(chǎn)業(yè)從“中國制造”向“中國服務”的轉(zhuǎn)型，是我國水性漆制造業(yè)升級的必然趨勢，也應成為我國水性漆制造企業(yè)的主動抉擇。

　　從制造向服務轉(zhuǎn)型，并不是完全放棄制造，而是讓制造成為以用戶為中心的系列行為的一環(huán)。因此，對于我國水性漆制造企業(yè)而言，首先要增強自己的生產(chǎn)制造能力及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為向服務轉(zhuǎn)型奠定基礎。其次，要把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場需求變化找準企業(yè)新的定位，及時向服務轉(zhuǎn)型。第三，在明確定位后，要積極整合、調(diào)整內(nèi)部資源，探索基于服務的盈利模式和運營方式，重塑基于服務的戰(zhàn)略和能力。最后，水性漆企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況，通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合利用外部資源，實現(xiàn)企業(yè)服務層次和服務能力的快速提升。

　　(一)提高產(chǎn)品制造標準化、模塊化水平，增強產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)增值能力

　　從諾基亞、IBM、HP、耐克等經(jīng)驗來看，制造業(yè)與服務業(yè)結合的成功與否，其前提和關鍵就是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品(能力)，圍繞核心產(chǎn)品(能力)進行創(chuàng)新，與服務業(yè)相結合，才能取得更好的發(fā)展。我國水性漆制造企業(yè)核心競爭力的不足使其向服務轉(zhuǎn)型的基礎極為薄弱。

　　對于我國的水性漆制造企業(yè)而言，一方面要注重提高產(chǎn)品生產(chǎn)制造能力，尤其是加強產(chǎn)品制造過程的標準化、模塊化，使企業(yè)既能提高產(chǎn)品制造技術水平，保持較低的生產(chǎn)成本和高的產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一性，又能以較低的成本充分滿足和體現(xiàn)產(chǎn)品設計要求，尤其是消費者的獨特需求。另一方面，要在技術研發(fā)、市場拓展、品牌營造、涂裝服務等方面不斷積累和進步，培育某一特定領域或價值鏈環(huán)節(jié)的核心競爭能力，逐步拓展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務能力，實現(xiàn)產(chǎn)品服務個性化，滿足消費者的多樣化需求。如立邦中國從水性漆產(chǎn)品制造出發(fā)，逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展，通過縱向一體化模式提升產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為我國水性漆制造企業(yè)應對市場挑戰(zhàn)提供了一條可供借鑒的新發(fā)展思路。

　　(二)注重對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場需求的研究，找準企業(yè)定位

　　制造企業(yè)向服務轉(zhuǎn)型的道路有很多種，有的企業(yè)圍繞客戶需求設立新的服務部門，逐漸發(fā)展服務業(yè)務;有些企業(yè)選擇了自我轉(zhuǎn)型，甚至完全轉(zhuǎn)向服務業(yè);有些企業(yè)則通過收購或者聯(lián)盟的方式與服務行業(yè)鏈接，通過異業(yè)整合的方式逐漸進入服務領域。無論走何種道路，其成功的關鍵都在于把握市場需求變化，找準企業(yè)的定位和轉(zhuǎn)型機遇，如數(shù)碼彩不再只是賣產(chǎn)品，而是賣涂裝效果，就是基于數(shù)碼彩自身在色彩方面的差異化優(yōu)勢明顯。

　　目前，我國水性漆制造企業(yè)向服務轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗非常少，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、商業(yè)模式的研究相對不足，缺乏可借鑒的經(jīng)驗。對于想要轉(zhuǎn)型的水性漆企業(yè)而言，必須加大對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、市場需求和商業(yè)模式的研究，重新評估客戶需求和價值，找準企業(yè)的定位，主動探索適合的商業(yè)模式。

　　(三)探索基于服務的盈利模式和運營方式，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略和能力

　　對于傳統(tǒng)的制造企業(yè)而言，向服務轉(zhuǎn)型并不是一件容易的事，實現(xiàn)盈利的成功轉(zhuǎn)型更難。所謂的以客戶為中心的解決方案并不只是簡單的把一堆相關的軟硬件組合在一起，也不僅僅是為了把客戶提供的產(chǎn)品和服務整合起來，更不是為了給現(xiàn)有的產(chǎn)品找到一個新的用途，而是由供應商和客戶共同合作，根據(jù)客戶的需要研發(fā)產(chǎn)品和提供服務，并把他們集成為獨特的整體。因此，對于想要轉(zhuǎn)型的水性漆企業(yè)而言，必須根據(jù)市場需求變化，重新塑造企業(yè)的戰(zhàn)略和能力。

　　此外，與產(chǎn)品相比，服務業(yè)務具有個性化強、定價困難、成本核算復雜等特點，企業(yè)無法按照采購產(chǎn)品模式下的成本來進行定價，而且個性化往往導致服務成本較高，客戶難以接受，這就需要企業(yè)根據(jù)服務特點探索適合的服務模式和收入模式，探索“服務標準化”與“服務產(chǎn)品化”的方式，降低服務成本，確保能夠為不同客戶提供統(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務。在這點上，IT行業(yè)的IBM給我們提供了很好的借鑒。IBM形成基于三大服務產(chǎn)品群的十條服務產(chǎn)品線，通過標準化、自動化、流程化的管理和技能，協(xié)助客戶更加快速地選擇和部署標準的、符合需要的服務和解決方案，有效地支持了IBM服務業(yè)務的高速成長。

　　(四)整合利用外部資源，以較低的成本和風險實現(xiàn)企業(yè)服務能力提升

　　我國很多水性漆企業(yè)雖然整體實力較強，但是由于長期關注于制造環(huán)節(jié)，對產(chǎn)業(yè)鏈兩端的投入不足，致使向服務轉(zhuǎn)型的基礎不夠，對于這些生產(chǎn)制造型企業(yè)而言，僅僅依靠自身的資源和力量，培育某一方面的核心能力和服務，投入的成本和承擔的風險無疑是巨大的。因此，我國水性漆企業(yè)要積極探索和利用通過整合利用外部資源提升服務層次和服務能力，向價值鏈高端環(huán)節(jié)延伸。

　　首先，水性漆企業(yè)可以借鑒國際大水性漆公司的成功經(jīng)驗，通過并購在某些服務環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢的企業(yè)，迅速進入服務領域。這種方式能夠幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型時搶占市場先機，而無需再投入大量成本進行前期的技術、人才和市場積累。

　　其次，通過建立和參與戰(zhàn)略聯(lián)盟彌補自身資源不足，提升服務能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟為制造企業(yè)提供了除傳統(tǒng)發(fā)展和購買以外的第三種方式來發(fā)展價值鏈兩端的服務環(huán)節(jié)，通過參與和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)可以借助聯(lián)盟其他企業(yè)的資源和核心能力，彌補自身在跨行業(yè)經(jīng)營中戰(zhàn)略資產(chǎn)的不足，降低成本和風險，獲取范圍經(jīng)濟，還可以互補核心能力，利用協(xié)調(diào)效應來強化雙方企業(yè)的競爭優(yōu)勢。不同行業(yè)的企業(yè)之間建立的聯(lián)盟關系還可能促進企業(yè)間核心能力的融合，使企業(yè)形成新技能，進入到新的服務領域。

　　此外，企業(yè)向服務轉(zhuǎn)型不僅僅依靠單個水性漆企業(yè)自身的努力，還依賴于水性漆產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境的不斷完善。

　　總結：目前，我國正在努力由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，制造業(yè)已漸趨成熟，而創(chuàng)造就需國家支持、人才創(chuàng)新才能造就。同樣的，水性漆企業(yè)在發(fā)展服務產(chǎn)業(yè)時需規(guī)避風險，利用各種有用資源實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。