電商時(shí)代,門窗企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵
隨著互聯(lián)網(wǎng)而的普及,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭已逐漸入侵到門窗行業(yè),對(duì)于門窗行業(yè)來說,在市場中,“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是定制門窗還是成品門窗的銷售,都要面臨線上銷售服務(wù)體系的建設(shè)問題。那么,在電商時(shí)代,門窗企業(yè)如何完善售后服務(wù)體系建設(shè)呢?
電商時(shí)代,門窗企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
門窗企業(yè)提升品牌競爭力 需改善售后服務(wù)
許多門窗企業(yè),經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜,一旦消費(fèi)者購買了家具,就不顧售后服務(wù)了。家居賣場承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差,令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的,如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾,就等于扇了自己的臉。如果門窗企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力,就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。
服務(wù)決定企業(yè)未來 遺忘售后服務(wù)如何能夠占據(jù)市場?
現(xiàn)在門窗市場非常熱,“闖入者”都急于搶占市場,因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間,要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是,為了快速打入C端市場,很多企業(yè)放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
要想將智能家居產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大,企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn),只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題,完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者用的放心,才能真正贏得市場。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng),保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保證每一件賣出去家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。
門窗企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵
門窗企業(yè)的售后服務(wù)成問題,原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù),相反,售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為門窗行業(yè)的“重頭戲”。某門窗品牌市場總監(jiān)在采訪中表達(dá)了公司對(duì)于售后服務(wù)的重視,這也是當(dāng)下品牌企業(yè)的共同心聲。他表示,企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果,后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進(jìn)也是企業(yè)注重的。
對(duì)于如何提高門窗企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量,有業(yè)內(nèi)人士表示,建立完善的服務(wù)體系是重要方式,據(jù)記者了解,這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。門窗產(chǎn)品品類多,需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及,保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。
在解決售后服務(wù)問題上,也有人則更強(qiáng)調(diào)門窗企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。這位業(yè)內(nèi)人士表示,許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商態(tài)度問題,建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方,可以監(jiān)督企業(yè),在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。
在電商時(shí)代,門窗品牌企業(yè)投資線上市場,利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享,使門窗品牌的傳播更迅速、更廣泛,確實(shí)是當(dāng)前門窗企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問題已成為門窗企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題,只有給消費(fèi)更完善的售后服務(wù)保障,門窗企業(yè)的電商之路才能走的更順暢。
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