電商成發(fā)展大勢 門窗企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)能力

　　門窗電商化儼然成為了門窗行業(yè)當(dāng)前大勢，然而，很多門窗企業(yè)電子商務(wù)之路走的卻并不順暢。門窗產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失，消費(fèi)者要享受網(wǎng)上購買的實(shí)惠，又想有實(shí)體店面的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費(fèi)者傾向于店面體驗(yàn)網(wǎng)上購買這樣的消費(fèi)方式。對于消費(fèi)者而言，這樣的消費(fèi)方式既可以克服網(wǎng)購門窗產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗(yàn)缺失的缺點(diǎn)，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時(shí)也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價(jià)格。

　　加強(qiáng)產(chǎn)品物流問題

　　小編認(rèn)為，產(chǎn)品運(yùn)輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運(yùn)輸單品成本的問題，由于門窗產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運(yùn)輸?shù)某杀径紩?huì)比較高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，門窗產(chǎn)品在途中的損壞率高達(dá)20%。

　　企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決門窗產(chǎn)品的運(yùn)輸問題。據(jù)了解，品牌線下?lián)碛斜椴?00個(gè)城市的門店，每個(gè)城市都創(chuàng)建了體驗(yàn)店。他們的模式是體驗(yàn)門店中集體驗(yàn)、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗(yàn)店的網(wǎng)點(diǎn)與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 保障售后問題

　　門窗產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，28.3%的消費(fèi)者由于門窗產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務(wù)而放棄購買。門窗產(chǎn)品本身的需要人員上門進(jìn)行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了門窗商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。

　　另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品使用問題時(shí)，可以用手機(jī)或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會(huì)更低，處理效率會(huì)更高。

　　門窗電商化是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，門窗電商化必然是門窗企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。