陶瓷商家“精神”緊繃——家居消費(fèi)“陷阱”大揭密

　　315臨近，各行各業(yè)消費(fèi)投訴即將迎來高峰，陶瓷市場亦不能幸免。一邊，政府相關(guān)部門在大力開展消費(fèi)維權(quán)工作,促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善和消費(fèi)潛力的釋放;另一邊，陶瓷商家也“精神”緊繃，時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)服務(wù)，保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?；仡櫧鼉赡甑南M(fèi)投訴案例，中國陶瓷十大品牌為大家梳理了一些常見的消費(fèi)陷阱，讓商家與消費(fèi)者避免產(chǎn)生類似糾紛。

　　一：網(wǎng)購家居，遭遇假冒偽劣

　　3月6日，中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站曝光了2017年首周(2017年1月2日-1月8日)的一周消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。該報(bào)告顯示，在2017年首周中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1292例，其中網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴478例，占比最大。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的興起，很多消費(fèi)者也開始在網(wǎng)上購買陶瓷等大件商品。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，以陶瓷為例，陶瓷市場的巨大商機(jī)吸引了眾多廠商涉足這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也帶來了不少行業(yè)亂象，較為突出的就是假冒偽劣問題。

　　提醒：消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購買標(biāo)志齊全的產(chǎn)品。代購等渠道購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修有可能成為難題。建議消費(fèi)者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。

　　二：家居裝修，遭遇消費(fèi)欺詐

　　在家居裝修相關(guān)投訴中，北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。第一，不實(shí)宣傳。部分家裝建材公司，為了提高銷售價(jià)格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，任意加價(jià)。第二，繞過建材市場。部分家裝建材公司直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，消費(fèi)者不了解該公司的規(guī)模與信譽(yù)，簽訂的合同上也只有消費(fèi)者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進(jìn)行擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔(dān)保金，進(jìn)行先行賠償。第三，拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者在已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，直至消費(fèi)者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權(quán)益。

　　提醒：裝修是一個(gè)系統(tǒng)工程，即使只是進(jìn)行陶瓷制作，但是涉及到定制、安裝、防水施工多個(gè)環(huán)節(jié)。因此消費(fèi)者在裝修時(shí)不可馬虎。在選擇時(shí)，要首先進(jìn)行了解，看品牌在較大的建材城是否有展位，以便去建材城實(shí)地考察其資質(zhì)與規(guī)模。家裝結(jié)束后，要保留好家裝項(xiàng)目明細(xì)表，相應(yīng)的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。

　　三：團(tuán)購優(yōu)惠，引來一堆煩心事

　　近日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了兩則家裝團(tuán)購會(huì)消費(fèi)案例。市民王先生在家裝團(tuán)購會(huì)上訂購安裝了一個(gè)室內(nèi)門后發(fā)現(xiàn)型號(hào)跟當(dāng)時(shí)選定的不同，隨后，經(jīng)營者承認(rèn)，王先生購買的那款產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內(nèi)發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產(chǎn)品代替。張女士參加了某建材團(tuán)購活動(dòng)，品牌銷售人員向張女士推銷產(chǎn)品，并承諾即使只購買一個(gè)產(chǎn)品也能享受最低折扣。張女士當(dāng)即交付了1000元定金?？商暨x之后，張女士只看中了一個(gè)折后價(jià)580元的產(chǎn)品，張女士要求店家退還余額420元?？射N售方否認(rèn)了原來的口頭承諾，而收據(jù)寫明了“定金”，最后張女士只能以1000元的價(jià)格買下了這個(gè)產(chǎn)品，根本沒享受到優(yōu)惠。

　　提醒：家裝團(tuán)購會(huì)、建材團(tuán)購會(huì)的形式在各個(gè)城市開始流行。建材團(tuán)購雖然能享受到一些優(yōu)惠價(jià)格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。在選購產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷售者的某些“特大優(yōu)惠”“僅限現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標(biāo);如果選定產(chǎn)品，則一定要確認(rèn)條件并書面約定;購貨條款明細(xì)全。在簽署貨品合同時(shí)，一定要就產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等等細(xì)節(jié)列舉清楚，方便收貨校對(duì)，也同時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)有理可據(jù)。

　　四：定制家居，“陷阱”防不勝防

　　消費(fèi)者邱先生定做了一整套組合家具柜，待家具安裝時(shí)，出現(xiàn)陽臺(tái)柜門尺寸不對(duì)裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳、柜子把手做錯(cuò)了的問題。消費(fèi)者趙女士定制了一扇入戶門，但是門的尺寸過小，安裝之后與門框還有較大縫隙。商家表示，在測量時(shí)由于測量師傅的失誤，未與消費(fèi)者溝通清楚，導(dǎo)致尺寸過小。后經(jīng)調(diào)解，商家表示可以換貨。夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對(duì)方上門測量并給出了完成安裝總計(jì)2.5萬元的預(yù)算。夏先生預(yù)交了4000元訂金。安裝時(shí)，商家卻要在總預(yù)算上再收費(fèi)8000元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過，最終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng)。

　　提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場查驗(yàn)，看到有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。

　　從以上數(shù)據(jù)與案例可以看出，中國目前的家居消費(fèi)市場還存在著很多問題，尤其是對(duì)于陶瓷等行業(yè)來說其服務(wù)水平還有很大的提高空間。希望即將到來的“3·15”可以減少家居行業(yè)中所存在的諸多問題。