想要消費(fèi)者認(rèn)可 小家電企業(yè)需做好售后服務(wù)

　　近年來，隨著小家電行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一些市場(chǎng)份額越來越大的品牌廠家在售后服務(wù)的管控上卻出現(xiàn)了滯后。有消費(fèi)者向記者反映，部分小家電品牌承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落到售后便成了“表里不一”。眾所周知，售后服務(wù)關(guān)系到用戶的切身利益，小家電的售后服務(wù)通常包含上門安裝，檢修，維修等等，這恰恰能夠反襯出一個(gè)商家的擔(dān)當(dāng)與態(tài)度，而如今，很多小家電商家隨著市場(chǎng)份額越來越大，產(chǎn)品售出了不少，但售后服務(wù)卻也飽受詬病。

　　想要消費(fèi)者認(rèn)可 小家電企業(yè)需做好售后服務(wù)(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　小家電行業(yè)發(fā)展背后，服務(wù)飽受詬病

　　隨著小家電行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個(gè)小家電業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)，就在這種光鮮背后其售后服務(wù)卻也飽受詬病。當(dāng)下，有很多用戶買小家電都顯得十分的謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點(diǎn)的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商小家電，找售后花費(fèi)的時(shí)間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時(shí)間。

　　目前，小家電廠商會(huì)把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事。但官方維修無擔(dān)當(dāng)與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前小家電行業(yè)的常態(tài)，因?yàn)樾〖译姀S商的自身的問題，卻讓消費(fèi)者用戶來為其無良的行為買單，確實(shí)不合理。

　　亂收費(fèi)依然存在，不開發(fā)票是常態(tài)

　　其實(shí)售后服務(wù)的關(guān)鍵無非是落在兩個(gè)字上-維修，而目前小家電維修業(yè)存在黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)、不開發(fā)票等等問題，而消費(fèi)者也是病急亂投醫(yī)。黑網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)就是我們平時(shí)接觸更多的，這些黑網(wǎng)點(diǎn)具備一定安裝維修技術(shù)，打著企業(yè)品牌服務(wù)簽約網(wǎng)點(diǎn)旗號(hào)騙錢，有的根本就沒服務(wù)能力，只是通過打廣告，靠低價(jià)誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會(huì)把問題擴(kuò)大化。

　　目前國(guó)內(nèi)維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門服務(wù)應(yīng)主動(dòng)提供維修價(jià)格手冊(cè)，里面對(duì)每項(xiàng)維修費(fèi)用都有明碼標(biāo)價(jià)。檢查出相關(guān)故障后，用戶有權(quán)選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費(fèi)和檢查費(fèi)后，維修工有義務(wù)將小家電等產(chǎn)品恢復(fù)原狀。不開發(fā)票的事更是常見，而很多消費(fèi)者并沒有要發(fā)票的意識(shí)，這也讓很多維修商有機(jī)可乘，一旦有一天用戶開始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺得不開發(fā)票理所應(yīng)當(dāng)。

　　聲音：產(chǎn)品管控固然重要，售后服務(wù)也要上心

　　其實(shí)，消協(xié)早就對(duì)家居售后的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定，并呼吁有關(guān)部門應(yīng)盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，營(yíng)造健康的家居消費(fèi)環(huán)境。

　　未來，小家電產(chǎn)業(yè)必將會(huì)走以服務(wù)取勝的路，售后服務(wù)質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在的小家電市場(chǎng)早就不是誰把產(chǎn)品賣出去誰就牛的時(shí)代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務(wù)也是要上心的。

　　由此看來，小家電行業(yè)的售后服務(wù)還是需要投入相應(yīng)的成本，畢竟只有將專業(yè)化的服務(wù)提供給用戶，才能謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)關(guān)乎著每一位用戶的利益，只有花時(shí)間與金錢去補(bǔ)足企業(yè)短板，方能更好地滿足用戶需求，獲得消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。