家電實(shí)體店的三把"尖刀"直擊電商網(wǎng)店軟肋

　　如今互聯(lián)網(wǎng)正處于飛速發(fā)展時代，深刻改變著當(dāng)下社會，對于家電行業(yè)的發(fā)展也起到了很大程度上的影響，電商與實(shí)體店間的沖突一直是行業(yè)發(fā)展的一道梗。對于電商持續(xù)的低價沖市，大量家電實(shí)體店老板們正可以強(qiáng)勢反擊的尖刀來直擊電商網(wǎng)店的軟肋。

　　家電實(shí)體店的三把"尖刀"直擊電商網(wǎng)店軟肋(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　第一把尖刀：全年經(jīng)營不停擺

　　剛過去的春節(jié)黃金周，最受矚目的新聞，正是大量的線下實(shí)體店成功打贏一場翻身仗。特別是在電商稱霸的一二線大中城市，很多大商場、大賣場、實(shí)體店迎來久違的生意火爆。不只是銷量的逆勢增長，還包括銷售單價的強(qiáng)勢上揚(yáng)。

　　不過在業(yè)內(nèi)人士看來，春節(jié)黃金周實(shí)體店的大獲全勝，并不代表實(shí)體店已經(jīng)全超網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。一個很簡單的道理就是，支撐電商的運(yùn)營、物流、服務(wù)等體系在春節(jié)期間都停擺，回家過年了。這個時候，消費(fèi)者都沒有選擇，最終才成就實(shí)體店翻身的機(jī)會。如果放在平時，電商的實(shí)力分分鐘把實(shí)體店打回原形。

　　顯然上述業(yè)內(nèi)人士"只看到其一未看到其二"。春節(jié)黃金周實(shí)體店的勝出，一方面是因?yàn)楦偁帉κ蛛娚痰慕?jīng)營基本停擺，運(yùn)營、物流和服務(wù)都放假休息;另一方面卻是基于自身堅持多年的可持續(xù)經(jīng)營，春節(jié)期間也不打烊，從而牢牢抓住這個階段的消費(fèi)需求。

　　換個角度來看，電商因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)屬性，根本無法像實(shí)體店那樣堅持全年經(jīng)營的不停擺;這恰恰成就實(shí)體店面對電商低價沖市反擊的"第一把尖刀"，即"從笨鳥先飛到笨鳥一直飛"的經(jīng)營策略。當(dāng)對手走時我們要跑，對手跑時我們要奔跑，對手休息時我們還要繼續(xù)干。只有這樣的持續(xù)性經(jīng)營，才能真正讓實(shí)體店找到自己的生存和發(fā)展空間。

　　第二把尖刀：服務(wù)一體化體驗(yàn)

　　接著往下看，還可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段電商一直無法解決的，就是"天上飛不落地"的尷尬。即便是通過加盟擴(kuò)張線下實(shí)體店，也同樣會面臨一旦物流停擺下的商品無法實(shí)時供應(yīng)。以及長期以來中國"人情社會"下形成的熟悉、習(xí)慣和信任商業(yè)文化，讓更多消費(fèi)者首先選擇的還是身邊觸手可及的實(shí)體店。不只是就在家門口，而且還有現(xiàn)貨供應(yīng)，甚至是隨時買隨時送貨隨時安裝，方便又信任。

　　這恰恰再度成就實(shí)體店反擊電商的"第二把尖刀"，基于人情社會下的方便、快捷的送裝服務(wù)一體化體驗(yàn)。這是任何的純電商在最近3-5年內(nèi)都無法形成和建立起來的差異化競爭力。只要是在產(chǎn)品品質(zhì)相同，價格相差不大的背景下，消費(fèi)者對于身邊實(shí)體店的首選率會更高。因?yàn)閷?shí)體店的現(xiàn)貨上門安裝，是電商根本無法做到的，這其實(shí)是另外一種"快速、快捷"。

　　第三把尖刀：產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造

　　再者，面對長期以來并不參與家電產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造的眾多實(shí)體店老板們來說，自己的產(chǎn)品到底是什么，參與市場競爭的利器又在哪里等一系列問題和困惑。其實(shí)這恰恰是實(shí)體店應(yīng)對電商的"第三把尖刀"。

　　實(shí)體店最大的產(chǎn)品，正是基于來自上游供應(yīng)商的正品行貨下的一攬子購物服務(wù)體驗(yàn)。將家電這個小產(chǎn)品，通過注入溫馨的周到服務(wù)、快捷的送裝服務(wù)，以及隨叫隨到的售后服務(wù)后，變成一個厚重的大產(chǎn)品。然后提供給用戶，讓用戶獲得截然不同的感受。

　　服務(wù)、體驗(yàn)作為電商無可比擬的方面，家電實(shí)體店就永遠(yuǎn)不會退出市場，實(shí)體店老板們只有巧妙應(yīng)用這三把"尖刀"，才能有實(shí)力與電商抗衡。