小家電售后真讓人不省心，維修不靠譜

　　如今，誰家都會有幾樣小家電，但是其售后服務(wù)質(zhì)量卻沒有因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品的快速普及而迅速提高。正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)不好找、維修價格貴、維修質(zhì)量難以保證等問題，讓小家電維修成了消費(fèi)者頭痛的事。記者在采訪和體驗(yàn)中深深地感到小家電壞了“修不如丟”的尷尬處境。

　　找靠譜維修不容易

　　北京消費(fèi)者李阿姨家里的空氣凈化器在去年秋天時出現(xiàn)故障。她想起來，在離小區(qū)不遠(yuǎn)的地方就有一個門口掛著該品牌小家電特約維修牌子的店面。于是，李阿姨拎著凈化器就到了維修點(diǎn)。李阿姨回憶說：“維修師傅也痛快，打開機(jī)器側(cè)面的一個小窗口，用改錐鼓弄了一下機(jī)器就好了，也不貴，收了30元。但是修了以后不到1個月，機(jī)器又壞了。再去修時，師傅說要換配件，收了180元，但是二次維修后用了2個多月還是壞了?！边@回李阿姨的兒子上網(wǎng)找了該品牌的客服電話，結(jié)果被告知他們的維修全是上門服務(wù)，沒有門店。原來李阿姨前幾次找的維修點(diǎn)全是冒牌貨。李阿姨說：“怪不得總修不好，他是想讓我不斷去修，就沒打算給我徹底修好。可是正規(guī)的維修實(shí)在不好找?！?/p>

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)找維修點(diǎn)對于老年人來說確實(shí)有些難度。記者通過114查號臺查詢了10個品牌的小家電維修電話，其中有6家都沒有明確的聯(lián)系方式。但是查號臺會推薦維修網(wǎng)點(diǎn)，而這些網(wǎng)點(diǎn)一般都是什么品牌的維修都接。記者通過查號臺聯(lián)系了一位維修師傅，這位師傅說他什么牌子的產(chǎn)品都能修，上門先看看，如果需要換配件就再去找找相應(yīng)的配件。這樣的維修點(diǎn)聽著就不靠譜。

　　對于年輕人來說，網(wǎng)上搜索小家電維修是一件十分便利的事情。不過記者通過百度搜索查找了10個品牌小家電的維修電話發(fā)現(xiàn)，其中有6家都有明確且正確的聯(lián)系方式。但像奧普浴霸網(wǎng)頁上就沒有維修電話，好不容易找到并打通了電話，里面?zhèn)鞒龅穆曇魠s是：“電話忙，轉(zhuǎn)入聯(lián)通秘書，按普通通話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?！泵髅鲹艽虻氖?00電話，卻不但要收費(fèi)，還找不到維修點(diǎn)，實(shí)在讓人苦惱。

　　就算有幸找到了靠譜的維修點(diǎn)，去一趟也不容易。記者家的飛利浦蒸汽熨斗不噴蒸汽了，經(jīng)過網(wǎng)上、電話查詢發(fā)現(xiàn)，維修點(diǎn)只有3家，分別在北京市東城區(qū)、朝陽區(qū)和懷柔區(qū)。而家在海淀區(qū)的的記者要到最近的東城區(qū)崇文門店修理，開車要40分鐘，還得是不堵車的情況下。

　　一位家電維修師傅說，相比于成熟的大家電產(chǎn)品維修，小家電維修存在不少問題。不重視售后服務(wù)，維修網(wǎng)點(diǎn)少，加盟店多但維修質(zhì)量不過關(guān)，第三方的售后維修不成規(guī)模等問題突出。因此，消費(fèi)者在選擇維修方式的時候一定要仔細(xì)比較，謹(jǐn)慎選擇。

　　維修費(fèi)太貴不劃算

　　小家電維修點(diǎn)難找靠譜的，維修價格更是貴得讓人沒法接受。家里空氣凈化器壞了的李阿姨最終找了正規(guī)的維修上門服務(wù)，但是這上門服務(wù)的費(fèi)用實(shí)在有點(diǎn)貴：檢測費(fèi)40元，上門費(fèi)80元，如果維修還要收換件費(fèi)，一共需要200元左右。

　　記者拿著壞了的蒸汽熨斗開車去位于北京東城區(qū)的維修點(diǎn)修理，油費(fèi)、停車費(fèi)不算，僅維修費(fèi)用就花了160元，而重新買一個新的蒸汽熨斗也不比這個價格貴多少。

　　一位維修師傅對記者表示，維修成本居高不下的主要原因是小家電一旦出現(xiàn)損壞，一般都是核心部件出現(xiàn)問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費(fèi)用自然低不下來。另外，小家電產(chǎn)品型號眾多，往往很難找到相匹配的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

　　今年已經(jīng)60多歲的劉震有著多年的家電維修工作經(jīng)歷，他經(jīng)常參加維修志愿者活動，去養(yǎng)老院等福利機(jī)構(gòu)免費(fèi)維修各種家電。他告訴記者，電飯煲、電水壺等壞了，有時只要換一根保險絲，一兩元錢就能解決問題。但維修人員往往不愿意修理，而是整體更換零件。這種不管維修只管換的做法，在行業(yè)內(nèi)幾乎成了慣例。直接換件有幾個好處，首先，維修簡單，快?，F(xiàn)在不會使用萬能表、電烙鐵，看不懂電路圖的維修工越來越多，只會用螺絲刀、扳手?jǐn)Q緊螺絲釘?shù)摹皳Q件工”比比皆是，這些不會修、不愿修、不敢修的的人，往往都是一換了之。其次，被換掉的電機(jī)之類的配件，七八成以上是可以修好的。拿回去修理一下還能再用，下回維修就可以當(dāng)新件給消費(fèi)者換上，掙一筆錢。再次，修一個小家電用兩三個小時，維修費(fèi)都不夠付工資的，所以“維修工”變?yōu)椤皳Q件工”就在所難免了。

　　一位小家電特約維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說：“我們是好幾個品牌的加盟維修店。如果不多加盟幾家，日子根本過不下去?，F(xiàn)在人工貴，如果師傅上門維修，一天也就跑四五家，這一天下來雖然能有七八百元的收入，但是刨除維修師傅的工資和材料費(fèi)外，就沒剩什么了。我也知道，現(xiàn)在小家電的價格越來越便宜，有的小家電修的費(fèi)用還不如買個新的劃算，但我們也沒辦法，人工、場地都是成本，還不便宜。”

　　維修質(zhì)量難以保證

　　大家電在維修后都會保障維修部件一定時間內(nèi)不出問題，否則免費(fèi)再修。但是小家電卻很難做到。北京消費(fèi)者張女士家的電磁爐一年內(nèi)修了兩次，每次維修費(fèi)都是100多元，第三次壞的時候家里人說什么也不讓她修了，買一臺新的也就300多元，再修下去價格要超過買新機(jī)器的了。

　　一位維修店負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在愿意做小家電維修的人少，寧愿送快遞也不愿搞維修。所以找來的人技術(shù)都不是特別好，到了店里還要跟師傅邊干邊學(xué)，維修質(zhì)量不太好是肯定存在的，但是找不到合適的維修師傅他們也沒辦法。還有些技術(shù)好的師傅都自己干了，在維修平臺上自己注冊一個賬號，平臺有活就會通知師傅。這也就導(dǎo)致現(xiàn)在從事維修的人少了，維修的價格貴了，可是維修技術(shù)反而不如從前了。

　　一位維修工說，企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì)。如果維修一次用四五年都不壞，維修的人不就沒飯吃了嗎?所以有些維修人員會故意留一點(diǎn)隱患，讓你用一段時間就壞了，再修就再花錢。

　　有消費(fèi)者說，修了幾次小家電不但貴，維修質(zhì)量也不行，所以買小家電盡量買便宜一點(diǎn)的，壞了就扔，雖然浪費(fèi)，但是實(shí)際上是省了修的時間，還省了修的錢，算總賬還是劃算。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，隨著智能小家電的火爆，小家電價格也在節(jié)節(jié)攀高，幾千上萬元的小家電越來越多。如果維修質(zhì)量、價格難以保證，將直接影響高端小家電的銷售。因此，完善小家電的售后服務(wù)體系、提高小家電的售后服務(wù)水平迫在眉睫。