細(xì)說危機(jī)發(fā)展的四個階段 灶具企業(yè)需樹立危機(jī)管理意識

　　身處于瞬息萬變的時代里，灶具企業(yè)間的競爭異常激烈，沒有危機(jī)意識的企業(yè)就會面臨“殺機(jī)”，時刻保持警惕的企業(yè)才能迎來“生機(jī)”。危機(jī)發(fā)展可分為四個階段，愈早采取措施和行動，愈有機(jī)會轉(zhuǎn)危為安。因此，灶具企業(yè)要有危機(jī)管理意識，并著重防患未然，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸。

　　對于危機(jī)管理而言，任何問題的發(fā)生均有先兆，危機(jī)的發(fā)展也有生命周期。通過將事態(tài)的發(fā)展分為幾個階段，并且在不同的階段施加影響，解決問題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。

　　隨著問題的進(jìn)展，經(jīng)過不同的階段，事態(tài)發(fā)展會使得灶具企業(yè)解決的壓力越來越大，因?yàn)閱栴}帶來的影響越來越大。如果灶具企業(yè)采取及時的干預(yù)行為，一個問題可能會發(fā)展到一定階段就不再向下發(fā)展了，但更多的可能是，因?yàn)樵罹咂髽I(yè)該干預(yù)而沒干預(yù)或者干預(yù)不利，則使問題繼續(xù)發(fā)酵，從一個階段演進(jìn)到下一更高階段。

　　第1階段問題發(fā)起

　　第1階段是問題產(chǎn)生，這個時期，麻煩還沒有完全形成，所以還沒有大到足夠引起專家或者公眾注意的程度。這時重要的是要嚴(yán)格監(jiān)控。對于潛在問題的早期識別異常重要。企業(yè)通常問題很多，出現(xiàn)問題如果不及時干預(yù)，必會釀成更大的麻煩。這個階段，一般沒有媒體和公眾的介入。

　　第2階段問題發(fā)酵

　　這個階段，問題越來越清晰。先是專業(yè)媒體以及行業(yè)專家、專業(yè)人士的介入。這是問題突起的階段，事態(tài)再逐步擴(kuò)大，要求灶具企業(yè)處理問題的壓力越來越大。但是，如果此時組織進(jìn)行干預(yù)的話，還是可以影響到事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　這時比較難于掌握的同樣是緊迫性的定性，也許灶具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的注意力放在自認(rèn)為更大更緊迫的問題上了，而當(dāng)下的問題卻沒有得到充分的重視。

　　與第一階段不同的是，此時開始有了輿論的參與。在問題進(jìn)入下一階段之前，媒體參與的程度決定了它的影響程度。還有，時間此時也是一個重要的因素。一般認(rèn)為，這個時間最佳的做法是開始啟動一般的避險程序，危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組開始行動，制訂應(yīng)急計(jì)劃。

　　第3階段問題爆發(fā)

　　在這個階段，問題發(fā)展成熟了，事態(tài)全面爆發(fā)，大眾媒體的介入，特別是高頻率的社評和報道，掀起高潮。這給灶具企業(yè)的經(jīng)營活動和品牌聲譽(yù)造成巨大損失。

　　現(xiàn)在再要影響它的進(jìn)程已經(jīng)不大可能，任何干預(yù)行為都需要相當(dāng)長的時間才能奏效。此時迅速決策是當(dāng)務(wù)之急，危機(jī)管理小組要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)處理的職責(zé)。

　　第4階段問題解決

　　問題一旦進(jìn)入第4階段，其實(shí)已經(jīng)到了“要么立馬解決要么立馬死掉”的階段了，也就是說，危機(jī)已經(jīng)變成危難了。此時壓力達(dá)到頂點(diǎn)，應(yīng)該的做法，除了不惜一切代價停止危機(jī)外，剩下的就是“亡羊補(bǔ)牢”的功課了。

　　所以，灶具企業(yè)必須盡可能避免事態(tài)發(fā)展到第4階段。越早，解決問題的成本越低;越早，解決問題的選擇空間越大;只有早期的干預(yù)允許你充分發(fā)揮主動性和靈活性。