細(xì)說(shuō)危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 灶具企業(yè)需樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)

　　身處于瞬息萬(wàn)變的時(shí)代里，灶具企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)就會(huì)面臨“殺機(jī)”，時(shí)刻保持警惕的企業(yè)才能迎來(lái)“生機(jī)”。危機(jī)發(fā)展可分為四個(gè)階段，愈早采取措施和行動(dòng)，愈有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)危為安。因此，灶具企業(yè)要有危機(jī)管理意識(shí)，并著重防患未然，盡可能將危機(jī)遏止在潛伏期，做到防微杜漸。

　　對(duì)于危機(jī)管理而言，任何問(wèn)題的發(fā)生均有先兆，危機(jī)的發(fā)展也有生命周期。通過(guò)將事態(tài)的發(fā)展分為幾個(gè)階段，并且在不同的階段施加影響，解決問(wèn)題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。

　　隨著問(wèn)題的進(jìn)展，經(jīng)過(guò)不同的階段，事態(tài)發(fā)展會(huì)使得灶具企業(yè)解決的壓力越來(lái)越大，因?yàn)閱?wèn)題帶來(lái)的影響越來(lái)越大。如果灶具企業(yè)采取及時(shí)的干預(yù)行為，一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)發(fā)展到一定階段就不再向下發(fā)展了，但更多的可能是，因?yàn)樵罹咂髽I(yè)該干預(yù)而沒(méi)干預(yù)或者干預(yù)不利，則使問(wèn)題繼續(xù)發(fā)酵，從一個(gè)階段演進(jìn)到下一更高階段。

　　第1階段問(wèn)題發(fā)起

　　第1階段是問(wèn)題產(chǎn)生，這個(gè)時(shí)期，麻煩還沒(méi)有完全形成，所以還沒(méi)有大到足夠引起專(zhuān)家或者公眾注意的程度。這時(shí)重要的是要嚴(yán)格監(jiān)控。對(duì)于潛在問(wèn)題的早期識(shí)別異常重要。企業(yè)通常問(wèn)題很多，出現(xiàn)問(wèn)題如果不及時(shí)干預(yù)，必會(huì)釀成更大的麻煩。這個(gè)階段，一般沒(méi)有媒體和公眾的介入。

　　第2階段問(wèn)題發(fā)酵

　　這個(gè)階段，問(wèn)題越來(lái)越清晰。先是專(zhuān)業(yè)媒體以及行業(yè)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人士的介入。這是問(wèn)題突起的階段，事態(tài)再逐步擴(kuò)大，要求灶具企業(yè)處理問(wèn)題的壓力越來(lái)越大。但是，如果此時(shí)組織進(jìn)行干預(yù)的話(huà)，還是可以影響到事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　這時(shí)比較難于掌握的同樣是緊迫性的定性，也許灶具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的注意力放在自認(rèn)為更大更緊迫的問(wèn)題上了，而當(dāng)下的問(wèn)題卻沒(méi)有得到充分的重視。

　　與第一階段不同的是，此時(shí)開(kāi)始有了輿論的參與。在問(wèn)題進(jìn)入下一階段之前，媒體參與的程度決定了它的影響程度。還有，時(shí)間此時(shí)也是一個(gè)重要的因素。一般認(rèn)為，這個(gè)時(shí)間最佳的做法是開(kāi)始啟動(dòng)一般的避險(xiǎn)程序，危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)始行動(dòng)，制訂應(yīng)急計(jì)劃。

　　第3階段問(wèn)題爆發(fā)

　　在這個(gè)階段，問(wèn)題發(fā)展成熟了，事態(tài)全面爆發(fā)，大眾媒體的介入，特別是高頻率的社評(píng)和報(bào)道，掀起高潮。這給灶具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和品牌聲譽(yù)造成巨大損失。

　　現(xiàn)在再要影響它的進(jìn)程已經(jīng)不大可能，任何干預(yù)行為都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能奏效。此時(shí)迅速?zèng)Q策是當(dāng)務(wù)之急，危機(jī)管理小組要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)處理的職責(zé)。

　　第4階段問(wèn)題解決

　　問(wèn)題一旦進(jìn)入第4階段，其實(shí)已經(jīng)到了“要么立馬解決要么立馬死掉”的階段了，也就是說(shuō)，危機(jī)已經(jīng)變成危難了。此時(shí)壓力達(dá)到頂點(diǎn)，應(yīng)該的做法，除了不惜一切代價(jià)停止危機(jī)外，剩下的就是“亡羊補(bǔ)牢”的功課了。

　　所以，灶具企業(yè)必須盡可能避免事態(tài)發(fā)展到第4階段。越早，解決問(wèn)題的成本越低;越早，解決問(wèn)題的選擇空間越大;只有早期的干預(yù)允許你充分發(fā)揮主動(dòng)性和靈活性。