消費者是灶具品牌長久治安的根本 服務(wù)是關(guān)鍵

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，消費者生活品質(zhì)不斷提升，這不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)水平層面上，還體現(xiàn)在精神層面。越來越多的消費者，在日常消費活動中對服務(wù)水平越來越關(guān)注，都渴望能夠得到高水平的服務(wù)，這點在灶具行業(yè)也體現(xiàn)得十分明顯。

　　消費者是品牌長治久安的根本

　　以古代君民之說來套用，消費者與灶具商家、灶具廠家的關(guān)系就是“水能載舟，亦能覆舟”，因此消費者對灶具品牌的生存、發(fā)展至關(guān)重要。也有人說，商家與消費者既是信眾與上帝的關(guān)系，又如男女之間的追求關(guān)系，需要絞盡腦汁獲得上帝的眷顧或者女神的親睞。

　　因此，可以說，灶具消費者即灶具品牌長治久安之本。尤其是在市場購買力遠(yuǎn)低于灶具產(chǎn)銷力的行業(yè)現(xiàn)狀面前，灶具買方市場的趨勢與特色更加顯著。那么，灶具廠家或商家應(yīng)該如何把握目標(biāo)消費者呢?

　　服務(wù)是獲得認(rèn)可和支持的關(guān)鍵

　　想要消費者為灶具品牌鋪就一帆風(fēng)順的發(fā)展之路，還是需要灶具廠家與灶具經(jīng)銷商們的虔誠服務(wù)。因此，要獲得消費者的認(rèn)可與支持，首要的就是注重服務(wù)。一般而言，能產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境就是在灶具專賣店或者是相關(guān)活動的現(xiàn)場。作為灶具的銷售方應(yīng)該考慮到怎么樣的銷售環(huán)境會讓消費者更加愉悅而自在，怎么樣的服務(wù)才顯得熱誠而得體。

　　具體來說，一個店面整齊干凈、功能齊備，員工著裝統(tǒng)一、精神面貌向上的服務(wù)環(huán)境能夠進(jìn)店的消費者帶去對該品牌的自信，而員工懶散、灰塵覆面的環(huán)境總會讓消費者產(chǎn)生反感，對該灶具品牌產(chǎn)生排斥的情緒。

　　灶具企業(yè)要細(xì)化安裝服務(wù)過程

　　另外能直接俘獲消費者認(rèn)可的環(huán)節(jié)在于灶具的安裝過程，因為灶具廠家或經(jīng)銷商與消費者最親密接觸的時候無非就是咨詢下單和售后安裝的時刻，因此抓住安裝階段對客戶進(jìn)行良好的服務(wù)能夠快速提升品牌口碑。

　　提高安裝服務(wù)的品質(zhì)就需要對安裝人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，在有條件的情況下，還應(yīng)該對安裝人員進(jìn)行德育與服務(wù)意識的培訓(xùn)，為消費者送去高品質(zhì)、高素質(zhì)的安裝服務(wù)。在一些細(xì)節(jié)的處理上，例如無塵安裝、安裝后進(jìn)行細(xì)心的檢驗并做一些力所能及的清潔工作，需要更加上心。灶具廠家與經(jīng)銷商的生存發(fā)展只能依靠消費者，而打動消費者就得靠服務(wù)。