全屋吊頂企業(yè)：靠售后服務(wù)抓住創(chuàng)新要點 穩(wěn)占先機

　　當(dāng)下，很多全屋吊頂企業(yè)認(rèn)為把產(chǎn)品賣出去了就“萬事大吉“了，其實并不那么簡單。時下的全屋吊頂去也對于售后服務(wù)沒有明確的概念。一些全屋吊頂企業(yè)嚴(yán)重缺乏售后服務(wù)體系，沒有明確的責(zé)任機制，一出問題就互相推諉;也有一些全屋吊頂企業(yè)的服務(wù)人員沒有規(guī)范的行為與和善的態(tài)度，使得顧客在接受售后服務(wù)的時候不禁對品牌產(chǎn)生懷疑;此外有些全屋吊頂企業(yè)雖然有服務(wù)，但“不情不愿“的服務(wù)常常是敷衍了事，顧客對這種服務(wù)不到家的行為也讓全屋吊頂品牌大打折扣。

　　售后服務(wù)是為顧客解決產(chǎn)品存在問題的最好途徑，但如果全屋吊頂企業(yè)都把它當(dāng)成是一種毫無必要的負(fù)擔(dān)，則是大大的損失。對于全屋吊頂企業(yè)來說，應(yīng)該把售后服務(wù)當(dāng)成是一個新的認(rèn)知平臺。顧客提出的一個小小需求，卻有可能是比其他全屋吊頂企業(yè)更勝一籌的碼數(shù)。往往在通過服務(wù)中細(xì)致的溝通和探索，才能找到更讓顧客滿意的新需求點。長期以往，靠售后服務(wù)抓住創(chuàng)新要點，才能找到突破市場份額的口徑，在競爭日益激烈的形勢下穩(wěn)占先機。

　　此外，及時抓住售后獨立跟蹤和評估也是重要的突圍方式之一。對于全屋吊頂經(jīng)銷商來說，要把承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任真正落到實處，則必須要在每一次售后服務(wù)時進行獨立的跟蹤與評估。譬如，每次售后進行最少一次的電話回訪、對服務(wù)承包商工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評估和打分等。通過這樣的方式，才能讓工作人員能夠?qū)⑹酆蠓?wù)重視起來，從而全屋吊頂品牌的提升自然也就不在話下。