如何理解中央空調(diào)用戶體驗的四個維度?

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平正在快速提高，用戶在物質(zhì)生活滿足的基礎(chǔ)上往往要追求更多的精神需求，也更加注重中央空調(diào)產(chǎn)品所帶來的精神價值。

　　用戶在使用中央空調(diào)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間、和使用之后，會在情感、信仰、喜好、認(rèn)知影響、生理和心理反應(yīng)、行為等各個方面產(chǎn)生全部感受。具體解析中央空調(diào)用戶體驗，則可以將其分解為人與界面、人與內(nèi)容、人與人、人與品牌的交互體驗四大維度。

　　人與界面的交互體驗是指，用戶在操作中央空調(diào)控制界面時所產(chǎn)生的主觀感受。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，大多數(shù)中央空調(diào)產(chǎn)品都具有智能化的控制系統(tǒng)界面，甚至通過手機(jī)app來方便用戶操作。對于用戶而言，交互設(shè)計、UI設(shè)計、需求滿足、功能架構(gòu)等都會直接影響到人與界面的交互體驗。

　　人與內(nèi)容的交互體驗是指，用戶在使用重要空調(diào)產(chǎn)品時，所產(chǎn)生的主觀感受，這也是用戶體驗最為重要的環(huán)節(jié)。在使用過程中，用戶會注意到空調(diào)的啟動速度、制冷供熱速度、噪音、風(fēng)感、濕度等細(xì)節(jié)，極為考驗產(chǎn)品的硬實力。

　　人與人的交互體驗是指，用戶在與其他用戶、產(chǎn)品工作人員交流溝通時產(chǎn)生的主觀感受，或產(chǎn)品的社區(qū)氛圍、溝通氛圍帶給用戶的主觀感受。所以，人與人的交互體驗有兩層含義，第一層是用戶與其他用戶溝通交流中對中央空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生的判斷會影響其主觀感受。第二層是，中央空調(diào)產(chǎn)品在安裝、售后、咨詢服務(wù)過程中，工作人員的服務(wù)質(zhì)量也會影響用戶的主觀判斷。

　　人與品牌的交互體驗是指用戶想起、談?wù)撈放疲蚴褂闷放频漠a(chǎn)品、體驗品牌的服務(wù)時，品牌帶給用戶的主觀感受。一般而言，用戶對中央空調(diào)產(chǎn)品都會有一段了解期、熟悉期。當(dāng)用戶對中央空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感，那么品牌在用戶的心目中就會有一定的品牌美譽(yù)度和忠誠度，用戶也樂意把品牌介紹給身邊的朋友。

　　事實上，做好中央空調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗是一個系統(tǒng)性的工程，不能在小細(xì)節(jié)上馬馬虎虎，因為對品牌來說的“小細(xì)節(jié)”，往往對用戶來說是“大事”，一旦有差，會直接影響用戶的感受。謹(jǐn)小慎微，對每一個品牌來說，都是至理箴言。