晾衣架企業(yè)贏取客戶信任 靠的是服務(wù)

　　環(huán)顧當下社會，服務(wù)型企業(yè)已成為主流，由此可見，消費者在對產(chǎn)品進行消費時會更加注重商家的產(chǎn)品服務(wù)性能，更精準的說，會看重產(chǎn)品的售后服務(wù)。同樣，在我們的晾衣架行業(yè)中也如此，晾衣架企業(yè)售后的好壞直接會影響晾衣架企業(yè)的后續(xù)發(fā)展狀況。

　　作為專業(yè)晾衣架產(chǎn)品運營商，想要自己的產(chǎn)品做大做強，在售后服務(wù)這塊短板堅決不能放下。完善的售后服務(wù)是晾衣架企業(yè)贏取客戶信任的基石，基石是否牢固，還看晾衣架產(chǎn)品的售后服務(wù)體系是否健全。

　　從大品牌晾衣架目前的售后服務(wù)體系來看，要讓消費者對晾衣架品牌有忠實的信任度，并且有較好的服務(wù)體驗，作為晾衣架企業(yè)的售后服務(wù)人員必須做到以下兩點。

　　基礎(chǔ)心理建設(shè)：用誠懇和熱情傳染顧客

　　顧客打電話尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問題，售后服務(wù)人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個高壓力的職業(yè)時，一定要做好心理建設(shè)，“售后的工作性質(zhì)就是這樣”、“顧客因為不滿意才情緒激動，要理解顧客”、“要學(xué)會排解壓力”、“面對無理取鬧的顧客，也要熱情相對”……如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。

　　誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復(fù)了，接下來才能更好的配合處理問題。

　　基本技能掌握：熟悉晾衣架產(chǎn)品和客訴處理流程

　　熟悉晾衣架產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細詢問顧客遇到了什么問題，從而“對癥下藥”，針對問題去查看相關(guān)購買記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。

　　如果遇到?jīng)]有說明情況的顧客，要主動詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現(xiàn)問題是質(zhì)量問題，還是顧客使用不當?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。

　　交易完成就冷淡處理顧客需求是晾衣架銷售中的行業(yè)大忌。從長遠角度考慮，做好售后服務(wù)會成為前期市場銷售的潤滑劑，在顧客心里，也會留下深刻的信任基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，為晾衣架企業(yè)品牌做出無形的免費推廣。