敲擊樂(lè)器經(jīng)銷做好服務(wù) 讓業(yè)績(jī)“步步高升”

　　敲擊樂(lè)器經(jīng)銷商要想將自己的事業(yè)做大做強(qiáng)，將自己經(jīng)營(yíng)的品牌傳播出去，這些都與服務(wù)有關(guān)系。持續(xù)性地服務(wù)，肯定會(huì)帶動(dòng)銷售。將客戶服務(wù)好了，客戶才會(huì)保持有續(xù)性的合作，也會(huì)放心的與經(jīng)銷商共進(jìn)退。很多敲擊樂(lè)器經(jīng)銷商都在說(shuō)要做好服務(wù)，但真正能做好的還真沒(méi)幾家，基本上都是形式上的堅(jiān)持。小編認(rèn)為，服務(wù)就是最好的營(yíng)銷手段。那么，敲擊樂(lè)器經(jīng)銷商應(yīng)從何入手，做好服務(wù)呢?

　　第一、提高員工的全面素質(zhì)

　　消費(fèi)購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，還在于購(gòu)買時(shí)的服務(wù)，在哪里買產(chǎn)品不是買?當(dāng)然是在服務(wù)好的地方，所以，店面員工的素質(zhì)很重要。那么，經(jīng)銷商該怎么做呢?

　　經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)銷售人員進(jìn)行工作時(shí)的心態(tài)、服務(wù)時(shí)態(tài)度、銷售敲擊樂(lè)器時(shí)的技巧、敲擊樂(lè)器產(chǎn)品知識(shí)以及自身素養(yǎng)等全方位的培訓(xùn)。還有最重要的一點(diǎn)是，經(jīng)銷商要對(duì)售后人員進(jìn)行技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。產(chǎn)品能直接俘獲消費(fèi)者芳心就在于敲擊樂(lè)器的質(zhì)量。

　　消費(fèi)者從購(gòu)買敲擊樂(lè)器到售后服務(wù)，服務(wù)貫穿始終。售后環(huán)節(jié)如果服務(wù)不做好，掉以輕心，毀掉的不僅僅是生意，而是整個(gè)敲擊樂(lè)器品牌的聲譽(yù)。敲擊樂(lè)器是耐用品，把服務(wù)做好了，落實(shí)到實(shí)處了，銷售就能跟上去了。

　　總之，敲擊樂(lè)器經(jīng)銷商要明白服務(wù)是根本，不要為服務(wù)而服務(wù)，而要為銷售而服務(wù)，要做到在服務(wù)中主動(dòng)營(yíng)銷,同時(shí),提高員工的服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)融入到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　第二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

　　日前，有消費(fèi)者投訴某品牌，稱自家買的敲擊樂(lè)器在送貨上門時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的送貨人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查顯示，敲擊樂(lè)器投訴售后服務(wù)問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)已經(jīng)成為近年來(lái)敲擊樂(lè)器行業(yè)的硬傷。

　　隨著市場(chǎng)消費(fèi)者日漸理性，市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)也是越發(fā)地關(guān)注。因此，敲擊樂(lè)器經(jīng)銷商必須加強(qiáng)店面的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，讓業(yè)績(jī)“步步高升”。