全方位升級服務 助力智能廚衛(wèi)企業(yè)穩(wěn)贏市場

　　當前，智能廚衛(wèi)品牌的競爭已經(jīng)不僅僅是質量和技術的競爭，服務水平的高低也是衡量智能廚衛(wèi)企業(yè)競爭力的關鍵要素之一。在多元化競爭之下，服務已成為智能廚衛(wèi)企業(yè)的核心競爭力之一，服務在很大程度上將影響消費者的對品牌的情感認同度，智能廚衛(wèi)要想在市場競爭的洪流中脫穎而出，提升服務不能少。

　　服務也是企業(yè)品牌建設的重要部分，優(yōu)秀完善的服務可以更好的展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平。智能廚衛(wèi)企業(yè)應該把“全心全意為消費者服務”作為服務宗旨，認真解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，更是對顧客負責。

　　持續(xù)回訪關注拉長服務“長度”

　　雖然不少智能廚衛(wèi)企業(yè)已經(jīng)有了強烈的服務意識，也提出了不少針對性的服務方案，但總體來看，智能廚衛(wèi)服務的提升還有很多空間。譬如在后期服務中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內人士舉例，“能夠在智能廚衛(wèi)安裝完畢后回訪消費者很簡單，能夠一年之后回訪消費者很簡單，但是能夠三年后還繼續(xù)關注消費者的企業(yè)，卻沒這么簡單?！彼岳L服務時間的“長度”，是智能廚衛(wèi)企業(yè)需要考慮的重要內容。

　　培養(yǎng)品牌意識拓展服務“寬度”

　　而說到智能廚衛(wèi)服務的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費者的品牌意識。小米手機通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實消費者，并由其擴大產(chǎn)品影響力。那么智能廚衛(wèi)企業(yè)是否可以有意識培養(yǎng)消費者識別智能廚衛(wèi)材質、評定智能廚衛(wèi)產(chǎn)品、學會智能廚衛(wèi)保養(yǎng)的能力，來提升其對產(chǎn)品喜愛程度?隨著智能廚衛(wèi)與生活方式的關聯(lián)度越來越緊密，消費者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養(yǎng)”說不定可以成為服務升級中的一種突破。

　　服務升級也需得到經(jīng)銷商配合

　　對于國內較大智能廚衛(wèi)來說，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當完善，所以從“服務升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點”。另有觀點認為，在智能廚衛(wèi)服務改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為智能廚衛(wèi)服務涉及經(jīng)銷商的配合，如果經(jīng)銷商的服務管理不夠，那么會大大超過智能廚衛(wèi)銷售本身所帶來的各種正負面影響力，這之間還需要一個鏈條。

　　顧客是上帝，智能廚衛(wèi)企業(yè)要想讓顧客認同自己的品牌，就必須緊抓服務質量，以最好的服務服務顧客，如此才能博得消費者的情感認同，讓消費者心甘情愿買單。