十大不銹鋼品牌做實(shí)做深售后服務(wù)工作

　　在市場(chǎng)同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說(shuō)，售后服務(wù)的好與壞決定十大不銹鋼品牌的銷量與利潤(rùn)高低，甚至生存與發(fā)展。

　　全方位的售后服務(wù)

　　售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

　　建立完備的售后服務(wù)體系

　　國(guó)內(nèi)不銹鋼的生產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了不銹鋼廠家售后薄弱現(xiàn)象。

　　加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作

　　無(wú)論哪種售后服務(wù)，最終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F(xiàn)國(guó)內(nèi)大的不銹鋼企業(yè)已著手開(kāi)始這方面的培訓(xùn)工作。

　　總之，在產(chǎn)品、市場(chǎng)日漸完善的情況下，企業(yè)更多比拼的是體驗(yàn)式設(shè)計(jì)和服務(wù)。不銹鋼企業(yè)要真正將售后服務(wù)工作做實(shí)做深，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任度。