不銹鋼企業(yè)：深入了解客戶 為客戶創(chuàng)造價值

　　顧客對不銹鋼經(jīng)銷商來說，一定是衣食住的父母。 多年前，“顧客是上帝”這個詞流行起來，現(xiàn)在很少說了。在中國，信仰上帝的人太少了。企業(yè)不把上帝當回事，并采取許多欺騙和忽視上帝的手段。顧客不知道上帝是什么，他們也想干什么就干什么，濫用權力。后來，出現(xiàn)了許多說法，如“顧客是父母，顧客是朋友，顧客是老板，顧客是市場，顧客是法官”。無論什么樣的比喻都是失足的，比方說，客人不是什么，只是為了明確客人的特質(zhì)和客人的關系的重要的事情。事實上，顧客就是顧客，只要把顧客當成顧客，顧客的重要性就能決定不銹鋼企業(yè)的興衰。誰能滿足顧客的需求，誰能創(chuàng)造顧客的價值，誰能成功，顧客成為國王是永恒不變的競爭規(guī)律。對于不銹鋼經(jīng)銷商來說，透徹了解客戶需求是抓住客戶心的關鍵。

　　首先，深入了解客戶

　　這需要從客戶的角度深入了解客戶并評估他們自己的產(chǎn)品和服務。但是顧客無法明確表達我所需要的是什么。因此，品味、挖掘和洞察客戶需求已成為一項重要工作。近距離觀察顧客，深入與顧客交流，已成為這家連鎖店管理方式的一環(huán)。他們決心用這種方法讓克羅格成為街上更好的公司。實際上，在低利潤高競爭的行業(yè)中，這家公司獲得了非常好的收益實績。

　　第二，為客戶創(chuàng)造價值

　　經(jīng)銷商只負責向客戶銷售不銹鋼產(chǎn)品，而生產(chǎn)產(chǎn)品是不銹鋼企業(yè)應該做的。從客戶的角度思考，努力使自己的不銹鋼產(chǎn)品和服務具有獨特的價值，這是成功的關鍵。喬布斯似乎不太重視客戶調(diào)查。他說:“他的責任是提前一步找到他們未來需要的東西?！八咽謾C放在緊身牛仔褲口袋里拿出來，問同伴舒適方便不方便。這是站在客戶一邊，為客戶創(chuàng)造一種價值感。

　　客戶在哪里，您的業(yè)務就在哪里，與客戶站在一起是最高層次的業(yè)務。不管是誰拋棄了顧客，他都會死?！罢胬頉]有異議，但不是所有的企業(yè)都能真正畏懼客戶，全心全意地滿足客戶需求，千方百計創(chuàng)造客戶價值，這是企業(yè)成敗的分水嶺。