雷士照明全員踐行新的企業(yè)文化，已初見(jiàn)成效

　　8月31日雷士照明CEO林良琦在惠州總部食堂宣布了新的企業(yè)價(jià)值觀：客戶(hù)至上、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、正直誠(chéng)信。要求雷士照明全體系員工在工作上必須堅(jiān)持這個(gè)價(jià)值觀準(zhǔn)則，才能將雷士照明做大做強(qiáng)，持續(xù)輝煌。

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　　雷士照明不少員工已經(jīng)在實(shí)際工作中踐行，初見(jiàn)成效。部分雷士照明員工分享了在工作中踐行企業(yè)價(jià)值觀帶來(lái)的影響。

　　質(zhì)量管理中心—梅云燕

　　對(duì)于入職雷士還有16天就滿(mǎn)4周年的老服務(wù)人員，對(duì)于用戶(hù)至上結(jié)合這幾年的工作感悟我的理解為：面對(duì)用戶(hù)的反饋有時(shí)是簡(jiǎn)單的一件小事，有時(shí)卻是復(fù)雜的一件大事，但用戶(hù)的每一件事，都需要我們認(rèn)真的對(duì)待，當(dāng)作最重要的事處理。問(wèn)渠那得清如許?為有源頭活水來(lái)，雷士作為二十年的大品牌，有著忠實(shí)的用戶(hù)群體和品牌擁護(hù)者，面對(duì)用戶(hù)的這份信任，我們更加要體會(huì)身上的責(zé)任，做好服務(wù)窗口，充當(dāng)企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁;對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，用戶(hù)的反饋便是需求之源，因?yàn)槲覀冎老胍龊卯a(chǎn)品豎好口碑，就必須處理解決好用戶(hù)的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)代，都在追求和打造“用戶(hù)至上”，但“用戶(hù)至上”，絕不是一句口號(hào)，我們不迷信用戶(hù)反饋，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)我們抱有期待的用戶(hù)，能讓客戶(hù)認(rèn)為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個(gè)雷士人都應(yīng)心存的驕傲!

　　工作中我們經(jīng)常會(huì)各種突發(fā)事件，臨時(shí)情況，工作目標(biāo)感不強(qiáng)的時(shí)候往往會(huì)工作的很累且沒(méi)有成就感，但當(dāng)我們 “以結(jié)果為導(dǎo)向”的時(shí)候，很多看起來(lái)很困難的事情，似乎不那么困難了，以結(jié)果為導(dǎo)向” 制訂計(jì)劃，當(dāng)結(jié)果出了問(wèn)題時(shí)，我們也可以迅速地找到自己的弱點(diǎn)和問(wèn)題的癥結(jié)所在，而不容易覺(jué)得自己哪兒都還行，把失敗歸咎于天命一方面，只有結(jié)果為導(dǎo)向在制訂計(jì)劃的時(shí)候，工作是有進(jìn)度條的，可以體會(huì)到自己的每一點(diǎn)進(jìn)步，并為它歡呼雀躍——進(jìn)步是工作的樂(lè)趣所在，所以當(dāng)我們每個(gè)人都以結(jié)果為導(dǎo)向一切向結(jié)果目標(biāo)靠攏，小到個(gè)人大到團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)一個(gè)目標(biāo)一條心，抱團(tuán)向著結(jié)果和目標(biāo)迸進(jìn)，定會(huì)是戰(zhàn)無(wú)不克的。

　　2020年是不平凡的一年也是雷士一次大的變革之年，質(zhì)量管理中心也在新領(lǐng)導(dǎo)昂總的帶領(lǐng)下調(diào)整了新的架構(gòu)同時(shí)對(duì)工作提出了新的要求：所有業(yè)務(wù)流程化、平臺(tái)化、組織化同時(shí)所有人員密切與關(guān)注用戶(hù)反饋、積極收集用戶(hù)的反饋、傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求，將用戶(hù)的聲音傳遞到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等過(guò)程中去，以用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代及內(nèi)部改善。

　　做為服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量人員，我工作的主線與核心價(jià)值觀正好與用戶(hù)至上，結(jié)果導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，正直誠(chéng)信是高度契合的，少了其中的任何一項(xiàng)，我的工作將無(wú)法有序開(kāi)展，首先做為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管人員每天常態(tài)化對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行過(guò)濾與梳理，同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息反饋與服務(wù)提醒，并以結(jié)果為導(dǎo)向制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)同各服務(wù)部門(mén)分解目標(biāo)任務(wù)，并以月為單位對(duì)服務(wù)品質(zhì)結(jié)果進(jìn)行公示，通過(guò)數(shù)據(jù)公開(kāi)化、透明化讓各服務(wù)部分找標(biāo)桿找差異，最終以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)實(shí)力企業(yè)品牌形象與。

　　“客戶(hù)至上”，絕不是一句口號(hào)，我們不迷信客戶(hù)反饋，但我們需要珍惜每一個(gè)對(duì)我們抱有期待的客戶(hù)，能讓客戶(hù)認(rèn)為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個(gè)雷士人都應(yīng)心存的驕傲!