床墊消費(fèi)呈現(xiàn)新趨勢(shì) 企業(yè)“新零售”渠道戰(zhàn)一觸即發(fā)

　　通過(guò)對(duì)美國(guó)床墊市場(chǎng)進(jìn)行了新一輪消費(fèi)者和零售市場(chǎng)的全面調(diào)查，我們?cè)u(píng)估了消費(fèi)者和零售商在網(wǎng)上和實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)床墊時(shí)的具體行為，以及不同的媒體渠道如何在購(gòu)買(mǎi)中發(fā)揮作用。結(jié)果顯示，隨著床墊市場(chǎng)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的重要性與日俱增，而在床墊銷(xiāo)售方面，實(shí)體店和線上購(gòu)物網(wǎng)站的融合性將逐步增強(qiáng)。

　　78%的床墊消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)

　　據(jù)此項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者還是在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)床墊，但有78%的消費(fèi)者表示互聯(lián)網(wǎng)在他們的購(gòu)買(mǎi)決策中起著很重要的作用。接近一半的消費(fèi)者表示他們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)始研究床墊，然后再去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)床墊零售商的市場(chǎng)份額在不斷增長(zhǎng)，這在業(yè)內(nèi)也得到了廣泛的認(rèn)可和關(guān)注。據(jù)了解，在大多數(shù)床墊零售交易中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查起著至關(guān)重要的作用。67%的消費(fèi)者表示他們會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前先在網(wǎng)上搜索床墊，這其中有18%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索并直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，49%的消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索然后再到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。只有22%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店選購(gòu)床墊，并繼續(xù)在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。這意味著絕大部分的床墊銷(xiāo)售都在和互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。

　　此外，30%的消費(fèi)者表示他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)床墊。這一數(shù)字高于許多零售商分配給線上渠道的市場(chǎng)份額，企業(yè)分配給線上渠道的份額估計(jì)約為15%~20%不等，這表明線上床墊的銷(xiāo)售勢(shì)頭正盛。

　　據(jù)此項(xiàng)調(diào)查的另外一組數(shù)據(jù)顯示，71%的零售商表示他們?nèi)ツ甑脑诰€銷(xiāo)售額高于前年。85%的零售商認(rèn)為今年的線上銷(xiāo)售額將高于去年。只有5%的零售商認(rèn)為今年的線上銷(xiāo)售額將低于去年。由此可見(jiàn)，大多數(shù)零售商對(duì)床墊的線上銷(xiāo)售渠道還是尤為看好的。

　　當(dāng)提及網(wǎng)上選購(gòu)床墊的原因，不少消費(fèi)者表示“老實(shí)說(shuō)，我不喜歡與店內(nèi)的銷(xiāo)售人員打交道，我喜歡安靜地購(gòu)物，沒(méi)有任何‘立即購(gòu)買(mǎi)’的壓力”，“我已經(jīng)去了幾家實(shí)體店拍了我喜歡的床墊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找評(píng)論后，我可以在網(wǎng)上搜索最優(yōu)惠的價(jià)格?！?/p>

　　線下實(shí)體訪問(wèn)仍然不可或缺

　　盡管如此，線下渠道仍然被部分消費(fèi)者認(rèn)可并接受且在選購(gòu)過(guò)程中扮演著不可或缺的重要角色。據(jù)了解，床墊消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，且在網(wǎng)上和物理世界來(lái)回移動(dòng)：在床墊的銷(xiāo)售方面，60%以上的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店之間移動(dòng)。45%的消費(fèi)者偏愛(ài)在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)床墊，43%的消費(fèi)者表示他們更喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店結(jié)合的方式購(gòu)買(mǎi)床墊。

　　此外，各類(lèi)消費(fèi)人群都很重視實(shí)體店訪問(wèn)，76%的嬰兒潮一代(1946~1964年出生的人)表示會(huì)親自商店看產(chǎn)品，而千禧一代(1982~2000年出生的人)的比例為63%，并有超過(guò)八成的消費(fèi)者(86%)表示，到門(mén)店親自查看產(chǎn)品是主導(dǎo)選擇最有影響力的因素。

　　總體而言，有70%的調(diào)查者表示他們?cè)趯?shí)體店買(mǎi)過(guò)床墊。這部分消費(fèi)者中有92%表示，獲得導(dǎo)購(gòu)人員的幫助對(duì)他們來(lái)說(shuō)很有價(jià)值。“在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)橄矚g與銷(xiāo)售人員交流，以及他們看重在店內(nèi)展示的是什么床墊，試試這張床墊，并獲得良好的價(jià)值，這就是我來(lái)的目的。”其中一位消費(fèi)者如是表示。而另一位消費(fèi)者則直言：“即使在完成了所有的調(diào)查和閱讀完評(píng)論之后，最終的決定因素還是躺在床墊上的感覺(jué)，我不認(rèn)為這是可以被低估的因素。試一下是唯一可以證明這一點(diǎn)的方式?！?/p>

　　新零售助力國(guó)內(nèi)更廣闊市場(chǎng)

　　而相比于美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前景同樣不可限量。不久前，深圳斯麗比迪家居用品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向中國(guó)網(wǎng)家居頻道表示：“在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，我們就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了充分調(diào)研。在過(guò)去的十幾年間，中國(guó)床墊市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增速遠(yuǎn)超美國(guó)床墊市場(chǎng)，且中國(guó)床墊市場(chǎng)集中度遠(yuǎn)低于美國(guó)，20世紀(jì)90年代初，美國(guó)床墊行業(yè)出貨業(yè)績(jī)前4名品牌占市場(chǎng)總額的45%，2014年前5名占市場(chǎng)總額的87%，而在中國(guó)2014年床墊行業(yè)前10的企業(yè)市場(chǎng)占有率僅為12%，與美國(guó)市場(chǎng)比較而言，我們相信中國(guó)將是一片飛速發(fā)展的沃土?！?/p>

　　在此契機(jī)下，床墊企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已暗潮涌動(dòng)：不少床墊企業(yè)紛紛進(jìn)行一系列的轉(zhuǎn)型升級(jí)，重點(diǎn)發(fā)力新零售，力圖為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更為完整有力的服務(wù)閉環(huán)，從而進(jìn)一步搶占市場(chǎng)先機(jī)和消費(fèi)者心智。

　　早在去年，雅蘭床墊就推出了副牌[睡眠+]來(lái)主攻新零售。其中，雅蘭品牌總監(jiān)張若嬋女士表示：“因?yàn)樾畔?、系統(tǒng)、流量等一系列因素的流動(dòng)與共享，企業(yè)不需要針對(duì)不同的渠道來(lái)研發(fā)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，而可以把更多的精力放在產(chǎn)品更深入的研發(fā)之上，從而去滿足現(xiàn)代都市人對(duì)于睡眠的更高層次的要求。新零售的另一面，就是全渠道的打通，而得到的也是更為有效的結(jié)果?！?/p>

　　而在慕思總裁姚吉慶看來(lái)，線下門(mén)店提供服務(wù)和體驗(yàn)，可實(shí)時(shí)收集并測(cè)試床墊參數(shù)，線上則更容易實(shí)現(xiàn)品牌影響力打造。為此，慕思啟動(dòng)了屬于自己的四維戰(zhàn)略：打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售賣(mài)一種生活方式、與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共鳴。

　　此外，就在今年年初，國(guó)際高端護(hù)脊床墊品牌金可兒與紅星美凱龍就加強(qiáng)智慧營(yíng)銷(xiāo)、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系、探索家居零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑等達(dá)成了進(jìn)一步共識(shí)。在未來(lái)3年，金可兒將計(jì)劃在紅星美凱龍新開(kāi)500家門(mén)店，大幅度提速金可兒在中國(guó)市場(chǎng)的零售布局，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)更高維度的家居新零售時(shí)代。