家居最后一公里的王者?AI家居與整個(gè)行業(yè)成對(duì)手

　　“優(yōu)勢(shì)在趨勢(shì)面前，是蕩然無(wú)存的”。詩(shī)尼曼董事長(zhǎng)辛福民的言談中，總會(huì)有些頗具哲學(xué)意味的話(huà)。擁抱數(shù)字化成為諸多家居企業(yè)的共識(shí)，對(duì)詩(shī)尼曼來(lái)說(shuō)這并不是口號(hào)上的噱頭，而是一種公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的外化。

　　近日，在2020線(xiàn)上智博會(huì)上，馬云稱(chēng)：真正的機(jī)會(huì)是那些用新技術(shù)改變自己的傳統(tǒng)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在凝聚著強(qiáng)大的內(nèi)需力量，將來(lái)創(chuàng)造就業(yè)的主要不是制造業(yè)，而是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的服務(wù)業(yè)。

　　家居公司意味著，運(yùn)營(yíng)上以產(chǎn)品為主導(dǎo)，家居產(chǎn)品研發(fā)和品牌效應(yīng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是對(duì)于品牌影響力沒(méi)那么強(qiáng)的公司，很容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)而被淹沒(méi)。而科技公司意味著數(shù)據(jù)化、智能化、系統(tǒng)化、模塊化，意味著未來(lái)的方向不以產(chǎn)品為主向，而以全渠道、全公司的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為主，數(shù)字化水平是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么很容易在戰(zhàn)略重點(diǎn)上走出第二曲線(xiàn)。

　　在技術(shù)公司的背景下，也意味著傳統(tǒng)渠道的重要性在不斷降低，技術(shù)因素的權(quán)重在不斷升高。暫且不論最終競(jìng)爭(zhēng)力如何，公司定位真想轉(zhuǎn)變，頂層設(shè)計(jì)必不可少，才能帶動(dòng)全員理念變革。

　　從家居公司到科技公司，詩(shī)尼曼的破圈之路由此展開(kāi)，破舊立新，新在哪?

　　01AI家居要打敗的是整個(gè)行業(yè)

　　從家居公司向科技公司的轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)是一種顛覆。它首先是一種觀念上的迭代，意味著從此，管理信息化、生產(chǎn)智能化、渠道靈活化，以技術(shù)為本，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，人成為若干維度的一點(diǎn)，人的作用是對(duì)流程鏈條的打通和協(xié)調(diào)，而不是主導(dǎo)，用辛總的話(huà)說(shuō)：“我不在，公司照樣運(yùn)轉(zhuǎn)。”不止是自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，還包括自動(dòng)化管理流程。

　　走出舒適地帶，其實(shí)是讓多數(shù)人恐懼的事情，恐懼來(lái)自于對(duì)未知的擔(dān)憂(yōu)。但是作為個(gè)體，當(dāng)你遵從內(nèi)心，尋找自己熱愛(ài)之事，作為公司，當(dāng)你抓住時(shí)代脈搏，做符合趨勢(shì)之事，那么出圈就意味著向上躍進(jìn)。從大學(xué)跨到家居行業(yè)，從老師變成老板，這是辛福民自己的出圈。從家居公司轉(zhuǎn)型成科技公司，從傳統(tǒng)行業(yè)向技術(shù)型產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)，這是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。打破舒適區(qū)需要膽量更需要膽識(shí)，一不小心跨錯(cuò)區(qū)就可能萬(wàn)劫不復(fù)。

　　OA為主的協(xié)同辦公體系，“業(yè)務(wù)+管理”的“數(shù)字化雙引擎”，廣東、湖北布局的近千畝智能生產(chǎn)基地，所有的一切，都是為了實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)到下單到生產(chǎn)交付的全線(xiàn)打通，提高訂單流轉(zhuǎn)率，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量，同時(shí)縮短周期。通過(guò)統(tǒng)一信息、知識(shí)、統(tǒng)一流程，結(jié)合統(tǒng)一費(fèi)用管控，賦能全員高效協(xié)作與精細(xì)化管理。

　　里里外外、上上下下都在數(shù)字化的牽引下不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新給你看的結(jié)果，就是它——“AI”。一周前，詩(shī)尼曼AI家居與美的集團(tuán)合作官宣，聯(lián)手打造千萬(wàn)社區(qū)小店，最后一公里戰(zhàn)役打響。

　　詩(shī)尼曼要做的AI與頭部企業(yè)相比，少了牽絆，凸顯了靈活。科技公司的定位意味著，在渠道層面，與頭部企業(yè)相比其實(shí)在一條水平線(xiàn)上開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，這完全是一條新賽道，頭部企業(yè)的規(guī)模效益未必有優(yōu)勢(shì)。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，品牌溢價(jià)越來(lái)越小的情況下，新的模式和運(yùn)營(yíng)往往更能激發(fā)底層購(gòu)買(mǎi)邏輯。30平米的店，5萬(wàn)元即可加盟，主打性?xún)r(jià)比，目標(biāo)是年輕消費(fèi)群體，尤其是三四線(xiàn)城市以下群體，AI要走的是一片頭部企業(yè)尚未涉足，也不好插足的領(lǐng)域，如前所說(shuō)，大企業(yè)的慣性也不是輕易就能克服的。如能在短時(shí)間內(nèi)加速發(fā)力，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，商業(yè)空間很大。

　　不久前，AI宣布了與美的的戰(zhàn)略合作，這是美的若干生態(tài)圈的一環(huán)，AI家居社區(qū)店將矩陣式整合美的品類(lèi)，加大對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、嵌入式一體機(jī)、大禮包等方面的合作力度，一方面，利用美的品牌背書(shū)，拓展市場(chǎng)，另一方面，讓高頻商品帶動(dòng)低頻家具類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增強(qiáng)客戶(hù)進(jìn)店和購(gòu)物頻次，彌補(bǔ)了定制家居產(chǎn)品的天然劣勢(shì)。

　　地點(diǎn)選擇上，AI家居社區(qū)店以人流密集的商業(yè)街、大型樓盤(pán)、購(gòu)物廣場(chǎng)等為觸點(diǎn)，像毛細(xì)血管一樣觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，在小空間以低時(shí)間成本、低資金成本來(lái)贏得更高利潤(rùn)。

　　辛總問(wèn)：你覺(jué)得能打敗大象的是什么?是“螞蟻”。是啊，能顛覆大的一定是小。辛總以作戰(zhàn)的氣勢(shì)，分析當(dāng)下的形勢(shì)。“頭部企業(yè)是紅軍，我們就是藍(lán)軍，他們做的我們一定不做，AI是針對(duì)整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)徹頭徹尾的革命”。

　　02渠道破圈+下沉 扎根新青年的新模式

　　“一些頭部企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商都是60后、70后，而我的是80后、90后，正所謂十萬(wàn)青年十萬(wàn)軍，一寸山河一寸血?！? AI要找的是全新的經(jīng)銷(xiāo)商，創(chuàng)業(yè)青年、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)師、定制青年等，他們甚至不必有經(jīng)驗(yàn)，不必有錢(qián)，需要的就是想做個(gè)小買(mǎi)賣(mài)的刻苦和認(rèn)真，億萬(wàn)小鎮(zhèn)青年，千萬(wàn)社群小店，正是他們的目標(biāo)，家居界的拼多多正在悄然布局。

　　詩(shī)尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國(guó)的表達(dá)十份接地氣：我們招商“年齡不能太大，也不能太有錢(qián)，這個(gè)行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)不要求精通，但要有基本的了解和認(rèn)可，所以不接受年齡太大和思想古板的。至于為什么也不接受太有錢(qián)的，是因?yàn)樽鲞@個(gè)生意需要精力上高度投入的，是需要研究、判斷的，不能抱著愛(ài)做不做的試水心態(tài)”。

　　辛總認(rèn)為：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。選的經(jīng)銷(xiāo)商不同，競(jìng)爭(zhēng)力一定不同。詩(shī)尼曼要選的是新興人類(lèi)，他們不必有經(jīng)驗(yàn)，也不必有錢(qián)，他們是萬(wàn)千小鎮(zhèn)青年，他們形成的小店經(jīng)濟(jì)是盤(pán)活三四線(xiàn)城市的法寶，以年輕人擅長(zhǎng)的模式去接觸年輕消費(fèi)者。想想看，假如一個(gè)小鎮(zhèn)上出現(xiàn)了幾家看上去很炫酷的小店，那盡管身居一隅，似乎也能跟世界聯(lián)通，這對(duì)于龐大的三四線(xiàn)以及以下地區(qū)消費(fèi)者，首先就達(dá)成了一種心理認(rèn)同和身份認(rèn)同。

　　鮑德里亞在《消費(fèi)社會(huì)》中提到，認(rèn)同與消費(fèi)之間存在著一種辯證關(guān)系，確認(rèn)身份，表達(dá)認(rèn)同，消費(fèi)者選擇進(jìn)行消費(fèi)，而當(dāng)消費(fèi)完成之后，又進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)自己身份的認(rèn)同。尤其在社群傳播更明顯，意見(jiàn)領(lǐng)袖更能發(fā)揮作用的下沉市場(chǎng)，靠的就是滲透進(jìn)每一個(gè)社群，讓他們產(chǎn)生自發(fā)的影響力，從而在身份認(rèn)同中做出選擇。

　　本質(zhì)上講，這種渠道模式的創(chuàng)新之處在于，新商業(yè)模式將不再局限于單向的ToB或ToC，它將通過(guò)更廣泛基礎(chǔ)的眾創(chuàng)模式，以一種定制共享的全新形式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的裂變，AI家居將向經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)計(jì)師群體重點(diǎn)賦能，打造全民眾創(chuàng)共贏模式。

　　尤其是跟美的合作之后，有著美的的品牌背書(shū)，盤(pán)活社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面，AI家居目前優(yōu)勢(shì)明顯。

　　AI家居品牌定位上，產(chǎn)品定位年輕化。AI家居聚焦85-95人群及擁有年輕心態(tài)的人群，而85-95占據(jù)裝修需求人群的68%。在龐大的數(shù)千億家居市場(chǎng)規(guī)模中，進(jìn)行人群精準(zhǔn)對(duì)焦，鎖定這群基數(shù)最大的新興消費(fèi)者，力求拿下10%的市場(chǎng)份額。

　　輕而美的小店，尤其適合渠道下沉，新時(shí)代的小鎮(zhèn)青年們，對(duì)品牌的依賴(lài)度沒(méi)有那么高，愿意嘗試新事物，愿意尋找新鮮感和科技感，這正是AI家居能滿(mǎn)足的群體對(duì)象。

　　一頭鏈接的是龐大的年輕消費(fèi)群體，另一頭鏈接的是想創(chuàng)業(yè)的但資金有限的年輕人，不管是加盟量還是消費(fèi)量，都前景可期。

　　但小店的低成本模型，看似很美好，能否做出大門(mén)店的品類(lèi)廣度和服務(wù)深度，尚待時(shí)間考驗(yàn)。

　　社區(qū)店需要技術(shù)打通鏈條，需要服務(wù)提升品質(zhì)，更需要建立人格化的品牌，真正的實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。雖然與消費(fèi)者之間的物理距離短了，但心理距離的縮短仍需要在引流、社群營(yíng)銷(xiāo)、品牌塑造方面下功夫。

　　03依賴(lài)電商引流 小店里的服務(wù)細(xì)化

　　“大多數(shù)企業(yè)是在疫情倒逼的形勢(shì)下才做起直播，但直播對(duì)于詩(shī)尼曼而言不是一時(shí)興起，我們?cè)诰€(xiàn)上直播領(lǐng)域的步伐已遙遙領(lǐng)先2年，內(nèi)部培養(yǎng)了一支專(zhuān)業(yè)的直播天團(tuán)以及網(wǎng)紅俱樂(lè)部，每個(gè)月都持續(xù)不間斷地進(jìn)行線(xiàn)上直播，熟練地掌握了直播的技巧，因此當(dāng)疫情到來(lái)之際，我們可以毫無(wú)違和感地快速切入?！?/p>

　　AI家居不僅打破線(xiàn)下渠道的單一和束縛，更將營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)為線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，減少對(duì)某一單一渠道的絕對(duì)依賴(lài)。公司與騰訊、百度、頭條、抖音以及圈層KOL緊密合作，構(gòu)建企業(yè)私域流量池。

　　詩(shī)尼曼每個(gè)月都會(huì)舉辦2場(chǎng)左右的招商直播，也會(huì)請(qǐng)一些KOL來(lái)為品牌背書(shū)。例如今年5月就邀請(qǐng)到了澳門(mén)新銳建筑師覃思來(lái)到直播現(xiàn)場(chǎng)，力求在新一代消費(fèi)群體中，擴(kuò)大詩(shī)尼曼的品牌影響力和號(hào)召力。

　　直播內(nèi)容方面，也有著完整健全的孵化體系與操作流程。既有探廠(chǎng)、探店環(huán)節(jié)，讓觀眾直接看到產(chǎn)品源頭;也有企業(yè)高管代表品牌發(fā)聲，提升品牌可信度;還會(huì)有內(nèi)部員工進(jìn)行主題分享，對(duì)詩(shī)尼曼的產(chǎn)品、招商等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解;再加上抽獎(jiǎng)等互動(dòng)環(huán)節(jié)與歡快氛圍的營(yíng)造，顯著提升了招商直播的互動(dòng)性與參與感。

　　新零售已經(jīng)被證明是行業(yè)當(dāng)中的一個(gè)重要載體。規(guī)模以上的企業(yè)沒(méi)有不重視電商的，電商的比例在很多企業(yè)已經(jīng)占到50%以上了，董事長(zhǎng)辛福民給出的數(shù)據(jù)中，詩(shī)尼曼的電商占比也達(dá)到了30%?！皬默F(xiàn)在來(lái)看，整個(gè)訂單來(lái)源，對(duì)電商包括直播的依賴(lài)非常大?！?/p>

　　早在行業(yè)出現(xiàn)下行趨勢(shì)端倪的前兩年，詩(shī)尼曼就已經(jīng)開(kāi)始思考未來(lái)的發(fā)展方向，為AI做了很多底層框架的搭建與技術(shù)層面的革新。

　　首先，借由酷家樂(lè)前端設(shè)計(jì)的效果圖，通過(guò)接口傳輸?shù)揭蚋裣到y(tǒng)，生成加工數(shù)據(jù)，并通過(guò)后端系統(tǒng)完成訂單，形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)到下單到生產(chǎn)交付的全線(xiàn)打通。

　　其次，基于AI家居的的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、批量化生產(chǎn)，在大品牌高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，產(chǎn)品價(jià)格可以與當(dāng)?shù)匦∑放浦苯痈?jìng)爭(zhēng)，不僅將成為經(jīng)銷(xiāo)商贏戰(zhàn)市場(chǎng)的第二個(gè)武器，也將為行業(yè)帶來(lái)真正具顛覆性的價(jià)值革命。

　　再次，服務(wù)模式方面，一方面用智能系統(tǒng)提高服務(wù)效率，另一方面要求經(jīng)銷(xiāo)商做到快速反應(yīng)， 0.1秒鐘回應(yīng)，以符合“輕時(shí)尚、快定制”的品牌定位。

　　接下來(lái)，詩(shī)尼曼要面對(duì)社區(qū)店的運(yùn)營(yíng)層面，盡管技術(shù)已經(jīng)升級(jí)，數(shù)字化也在迭代，扎根社區(qū)是否有流量天然優(yōu)勢(shì)?什么產(chǎn)品能帶來(lái)這種優(yōu)勢(shì)?怎樣的服務(wù)能深化這種優(yōu)勢(shì)?還有很長(zhǎng)的路要走。

　　但是，面對(duì)新興消費(fèi)群體的興起以及專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的流量陷阱，數(shù)字化下的社區(qū)店一定是趨勢(shì)?！皟?yōu)勢(shì)在趨勢(shì)面前，是蕩然無(wú)存的。”趨勢(shì)是什么?第一是社區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起，第二是溝通距離近的會(huì)崛起，比如說(shuō)設(shè)計(jì)師渠道。而辛福民認(rèn)為，AI家居正是符合未來(lái)文明態(tài)勢(shì)的?！爱?dāng)新的文明出現(xiàn)的時(shí)候，其實(shí)你現(xiàn)在規(guī)模有多大沒(méi)有太大意義。當(dāng)年的摩托羅拉、諾基亞市占率都那么高，最終不都轟然倒塌了嗎?”

　　遵循趨勢(shì)，有一天，螞蟻終究會(huì)成長(zhǎng)為大象。