點(diǎn)滴之間的服務(wù) 讓鐘表配件品牌贏在市場

　　售后服務(wù)不好，服務(wù)不到位，多年來一直困擾鐘表配件行業(yè)，成為行業(yè)的迫切問題。售后服務(wù)存在各種問題，不僅影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用最直觀的感受，而且影響到鐘表配件品牌企業(yè)的口碑推廣。

　　特別是在鐘表配件行業(yè)，近年來我國鐘表配件行業(yè)發(fā)展迅速，在各種鐘表配件產(chǎn)品和品牌如雨后春筍般迅速崛起的情況下，鐘表配件企業(yè)如果只靠產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的關(guān)注，要擴(kuò)大市場占有率是不容易的。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理發(fā)生了巨大的變化，人們不僅對產(chǎn)品的基本功能需求滿意，更是購買良好的服務(wù)。堅(jiān)定不移的是鐘表配件行業(yè)必須建立完善的售后服務(wù)體系。為了建立完善的售后服務(wù)體系，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

　　鐘表配件品牌需要完善的售后服務(wù)

　　一般而言，售后服務(wù)包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即維修、更換和退休)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)和維修培訓(xùn)。此外，小編認(rèn)為，企業(yè)還可以定期進(jìn)行售后訪問、產(chǎn)品測試等，以收集消費(fèi)者和產(chǎn)品在使用中的具體情況，從而更好地提高其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

　　一般來說，當(dāng)人們進(jìn)入商店時(shí)，首先聯(lián)系的是商店服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺得服務(wù)很好的時(shí)候，人們才會(huì)繼續(xù)留下來關(guān)注其產(chǎn)品。鐘表配件產(chǎn)業(yè)是一樣的，售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和能力良好，是鐘表配件企業(yè)抓住現(xiàn)有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。正因?yàn)槠髽I(yè)必須加強(qiáng)售后服務(wù)員的定期訓(xùn)練，提高服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　當(dāng)今社會(huì)已不再是一個(gè)自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此，傳統(tǒng)的中國售后服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)希望獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)領(lǐng)域加快與世界的步伐，借鑒國際優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以提高其競爭力。

　　總之，對于鐘表配件品牌來說，要做好服務(wù)點(diǎn)滴是獲得顧客、獲得市場、獲得未來的唯一途徑。