多措并舉 提升工業(yè)設(shè)計展服務(wù)水平

　　前不久，首屆中國工業(yè)設(shè)計展覽會在武漢國際博覽中心舉辦，主辦方以“服務(wù)無處不在，超越您的期待”為辦展理念，從統(tǒng)籌策劃、觀眾參展、論壇主題確立等方面不斷創(chuàng)新、增進(jìn)服務(wù)意識，贏得了參展商、到場觀眾等各方的一致認(rèn)可和贊賞。

　　據(jù)了解，本屆中國工業(yè)設(shè)計展覽會由中國貿(mào)促會電子信息行業(yè)分會、武漢市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會共同主辦，是迄今為止國內(nèi)最大的工業(yè)設(shè)計展覽會，匯集了來自全國30多個省市的500多家工業(yè)設(shè)計中心和工業(yè)設(shè)計企業(yè)，展覽規(guī)模達(dá)3萬平方米。

　　創(chuàng)新優(yōu)先 服務(wù)為本

　　“會展服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上影響著會展業(yè)的發(fā)展。”中國貿(mào)促會電子信息行業(yè)分會展覽三處副處長袁旭立認(rèn)為，重視服務(wù)就是要全面提升參展商和觀眾的滿意度，從而提升展會的競爭力。

　　基于此，在首屆中國工業(yè)設(shè)計展覽會中，服務(wù)理念貫徹始終。

　　展前，主辦方開設(shè)了工業(yè)設(shè)計展覽會微信公眾號，利用公眾號推送有關(guān)展覽會的情況介紹，包括參展情況、論壇、各省市的參展亮點等，讓參展觀眾提前了解展會信息，觀展有的放矢。在展覽會現(xiàn)場，主辦方則委托專業(yè)技術(shù)公司在微信公眾號上進(jìn)行軟件開發(fā)，建立了展會現(xiàn)場觀眾登錄系統(tǒng)。觀眾利用智能手機(jī)，通過掃描二維碼關(guān)注展會微信公眾號，在微信公眾號里進(jìn)行注冊，并在終端智能設(shè)備上打印參觀胸牌。對于觀眾來說，整個過程避免了排隊、填表等繁瑣的程序，提高了觀展體驗。而對于主辦方和參展商來說，通過這套系統(tǒng)則可以獲得入場觀眾的精確統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而更加準(zhǔn)確地把握商機(jī)。

　　增進(jìn)服務(wù) 提高展會競爭力

　　“做展會，要重視服務(wù)”，這已經(jīng)成為眾多會展人的共識。但是在實際舉辦展會時，重視服務(wù)、做好服務(wù)并不容易。在首屆中國工業(yè)設(shè)計展覽會上，主辦方不僅在組織接待、觀眾參觀等方面力求做好服務(wù)，更是借助國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域巨頭匯聚的時機(jī)，將同期舉辦的中國工業(yè)設(shè)計高峰論壇作為服務(wù)重頭戲。據(jù)了解，主辦方整個團(tuán)隊在論壇前期進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，經(jīng)過縝密部署，利用網(wǎng)格化分工和責(zé)任到人等方式，通過細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了與會者的高度肯定。

　　對此，袁旭立表示，“會展業(yè)是最具平臺性、最考驗服務(wù)意識的行業(yè)之一，在產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯、行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，主辦方必需用增值服務(wù)來提升價值、放大價值、創(chuàng)造價值，才能提高展會的競爭力”。