郭琬怡：以自然美學(xué)的設(shè)計建立品牌與用戶的聯(lián)系

　　效率的提升是企業(yè)競爭力的表現(xiàn)，改善客戶體驗才是企業(yè)發(fā)力的方向，誰能精準解決用戶痛點、全面提升體驗，誰就能占領(lǐng)更多市場份額。5月17日，由億歐家居主辦以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會在北京四季酒店舉辦。

　　此次大會邀請了行業(yè)眾多大咖，圍繞家裝產(chǎn)業(yè)變革、家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新、家裝后市場、裝配式裝修、全球家居產(chǎn)業(yè)格局等主題，分析消費升級趨勢下的家居行業(yè)投資機會，以及新物種視角下的家居體驗重構(gòu)。

　　在大會現(xiàn)場，媒體記者也采訪了德國貝朗(亞太)副董事長郭琬怡，解讀貝朗的德國設(shè)計。

　　媒體記者：當前消費者很青睞微電子智能產(chǎn)品，除了智能化水龍頭之外，貝朗還有其他智能產(chǎn)品嗎?

　　郭琬怡：我們發(fā)現(xiàn)當前用戶都不希望大改，而是希望通過物件來改變生活方式。因此，今年貝朗希望盡量通過廚房和衛(wèi)浴讓家變得更加舒適。例如做菜的時候，很多人不喜歡用油手開關(guān)手龍頭，加一個小小的感應(yīng)器就能解決這一問題。此外還有面盆直熱，不用等待就有熱水可用。我們希望貝朗的智能產(chǎn)品能夠百搭、秒記、簡單，未來貝朗也會繼續(xù)慢慢挖掘市場和用戶，挖掘消費者的隱性訴求。

　　媒體記者：在攝影圈子有一個名詞叫德位，在汽車圈子有個名詞叫德系。而來自德國的貝朗在設(shè)計方面有哪些特色?

　　郭琬怡：貝朗的設(shè)計就是要尊重自然生活美學(xué)，這也是貝朗這幾年一直在IF得獎的原因。在研發(fā)方面，貝朗極為注重結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，所有外觀創(chuàng)新都與結(jié)構(gòu)有關(guān)。德系品牌注重嚴謹和舒適，也比較低調(diào)和奢華，大多消費者愿意長期使用。在當前激烈的品牌競爭中，最重要的是形成品牌與用戶之間互相的認可，而貝朗更愿意在這方面下功夫。

　　媒體記者：對于衛(wèi)浴行業(yè)來說，供應(yīng)鏈是很重要的，貝朗是怎么提升和把控供應(yīng)鏈的?

　　郭琬怡：做供應(yīng)鏈一定要先有很好的信息化基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈不是簡單的買和賣，它是一個全過程的品質(zhì)把控，包括準時的效率，良好的服務(wù)等等。同時需求因人而異，有人對功能有需求，有人對設(shè)計外觀有需求，供應(yīng)鏈還需要做好不同的服務(wù)。貝朗是一個制造型的企業(yè)，會對接很多家裝企業(yè)、零售C端、以及設(shè)計師。貝朗在信息化方面肯定是全打通的，做到從下單到安裝整個過程的透明、快捷、安全和舒適。

　　互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)增加了更多渠道。例如貝朗與AI、平臺型入口公司合作后，就可以植入微智能，實現(xiàn)接口的開放。用戶的選擇變了，企業(yè)和產(chǎn)品就要跟著變，質(zhì)量要求也比以往更高。

　　媒體記者：現(xiàn)在那些產(chǎn)品更容易植入智能化?目前貝朗在智能化方面有什么戰(zhàn)略，進行到那個階段了?

　　郭琬怡：貝朗有長期和短期兩個戰(zhàn)略。我們長期的計劃和短期的計劃兩種，短期計劃是電子類的功能型產(chǎn)品的發(fā)力，這個是普及量最大的。而長期計劃要與安防智能連接，做真正的AI產(chǎn)品，通過當前的需求反向引發(fā)應(yīng)變需求。

　　當前貝朗的電子類功能性產(chǎn)品很多，雖然還沒有完全達到全部識別的程度，但至少可以讓生活舒適感和效率得到一定提升。例如我們正在研發(fā)的智能浴缸，可以自動放水、準備音樂等等。此外，我們的戰(zhàn)略是應(yīng)用一代研發(fā)一代，當前市場中相比于家居企業(yè)，房地產(chǎn)商更有主動權(quán)。如果房地產(chǎn)商的交樓標準已經(jīng)能夠達到浴室智能化，企業(yè)就可以順著這一思路教育和刷新消費者。否則，只靠家居企業(yè)自己引導(dǎo)和呼吁的話，是很不容易的。

　　媒體記者：房地產(chǎn)是一個很龐大的市場，但隨著精裝政策的出臺，廚衛(wèi)行業(yè)會產(chǎn)生怎樣的變化?

　　郭琬怡：精裝政策實施之后，廚衛(wèi)產(chǎn)品的零售也受到了一些影響。對于品牌制造商來說，一定要注重行業(yè)發(fā)展的均衡性，在精裝市場上與開發(fā)商做好開發(fā)和聯(lián)動。這次我們也推出了裝配式浴室和集成式廚房，這就是因為當開發(fā)商開始設(shè)計空間時，品牌就已經(jīng)要開始植入自身的空間魔術(shù)了。原來品牌是做產(chǎn)品的，而現(xiàn)在要往空間方向發(fā)展，可以說是脫胎換骨的。對此，貝朗在產(chǎn)品、研發(fā)和整個公司的架構(gòu)方面進行了改革。以往貝朗是有營銷部門的，而現(xiàn)在研銷一體化，有了研發(fā)才能銷售出去。

　　媒體記者：作為一個跨國品牌，您怎么看待衛(wèi)浴整體設(shè)計的發(fā)展趨勢?當前在智能衛(wèi)浴的消費市場中，最大的痛點是什么?

　　郭琬怡：衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展，首先要做好新一輪的消費市場的教育，同時還要培養(yǎng)智能領(lǐng)域里的產(chǎn)業(yè)功能。當品牌從用戶價值出發(fā)挖掘需求時，就會發(fā)現(xiàn)行業(yè)的服務(wù)水平和消費者的使用安裝都需要培養(yǎng)。貝朗的引導(dǎo)方式就是從簡單的微智能開始對行業(yè)的消費者進行滲透，再逐步到智能化，如果使用體驗較好就可以再繼續(xù)一步步推進。

　　中國市場容量很大，消費者也都很愿意接受新的事物，但作為企業(yè)來說，最關(guān)鍵的是將品質(zhì)做好。有了好品質(zhì)才有品牌的追隨者愿意嘗試新事物。所以，對于貝朗而言，品質(zhì)是我們的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是我們的動力，這兩點一定要堅守。