周天波：用戶思維就是能夠真正落地的設(shè)計(jì)

　　效率的提升是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)力的方向，誰能精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)、全面提升體驗(yàn)，誰就能占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。5月17日，由億歐家居主辦以“聚焦用戶價(jià)值”為主題的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)在北京四季酒店舉辦。

　　此次大會(huì)邀請(qǐng)了行業(yè)眾多大咖，圍繞家裝產(chǎn)業(yè)變革、家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新、家裝后市場(chǎng)、裝配式裝修、全球家居產(chǎn)業(yè)格局等主題，分析消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的家居行業(yè)投資機(jī)會(huì)，以及新物種視角下的家居體驗(yàn)重構(gòu)。

　　在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，媒體記者也采訪了紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)云總裁周天波，解讀紅星美凱龍對(duì)于設(shè)計(jì)軟件行業(yè)的思考和布局。

　　媒體記者：去年設(shè)計(jì)云平臺(tái)開始上線，現(xiàn)在它的運(yùn)行情況如何了?

　　周天波：我們并不是做一個(gè)設(shè)計(jì)軟件，我們的核心是3D云設(shè)計(jì)，一個(gè)更快速、方便、簡(jiǎn)單地去幫用戶做設(shè)計(jì)和搭配的方案。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件只能解決渲染的問題，但他們最大的痛點(diǎn)卻是設(shè)計(jì)方案難以實(shí)現(xiàn)。從方案到落地并不能貫穿執(zhí)行，在材料購(gòu)買的階段其實(shí)需要2次創(chuàng)作。這也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)的不認(rèn)可，收藏大量的圖片照貓畫虎也能達(dá)到相似效果。

　　紅星美凱龍自2018年年初開始組建設(shè)計(jì)云團(tuán)隊(duì)，終于在11月30號(hào)發(fā)布了1.0版本。不同于其他設(shè)計(jì)軟件中，設(shè)計(jì)師將大量自建的模型上傳，設(shè)計(jì)云的元素和模型基于真實(shí)的商品模型，以做可實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)方案。今年紅星美凱龍重點(diǎn)核發(fā)力真實(shí)的商品模型。目前設(shè)計(jì)云已經(jīng)有150多個(gè)頭部商家入駐，每天都有大量的真實(shí)商品信息上傳。同時(shí)，紅星美凱龍也有近一萬種子用戶的邀約，每天大約有五六百個(gè)用戶在使用設(shè)計(jì)云，這個(gè)速度是非?？斓?。

　　媒體記者：現(xiàn)在設(shè)計(jì)云的主要對(duì)象是設(shè)計(jì)師嗎?

　　周天波：我希望家裝設(shè)計(jì)師和家居導(dǎo)購(gòu)都能使用設(shè)計(jì)云。對(duì)于家居導(dǎo)購(gòu)，我們提供了大量的AI功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能匹配。例如想賣沙發(fā)，設(shè)計(jì)云就會(huì)自動(dòng)匹配和它最搭的地毯、茶幾、掛畫等等。我也希望未來家居導(dǎo)購(gòu)不僅僅是導(dǎo)購(gòu)，也成為家裝設(shè)計(jì)師，并形成足夠成熟的用戶群體。

　　設(shè)計(jì)云基于真實(shí)的模型，其質(zhì)量高于原來的行業(yè)水平。同時(shí)，它也是基于真實(shí)的物理渲染，設(shè)計(jì)圖的清晰度大為提升，玻璃、木紋、啞光等各種材質(zhì)的展示更好。因此，設(shè)計(jì)云在模型質(zhì)量上和物理渲染引擎上的改進(jìn)，讓家裝設(shè)計(jì)師成為其核心目標(biāo)。

　　媒體記者：通過設(shè)計(jì)云，紅星美凱龍從家居平臺(tái)變成了打通全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，您認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)最核心的功能是什么?紅星美凱龍做這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)又在哪里?

　　周天波：過去我們會(huì)把家居和家裝劃分開。在我們的印象中，家裝的含義是半包、施工，而家居是供貨的地方。但在我看來，家裝和家居是分不開的，即使買一個(gè)衣柜，一旦定制就進(jìn)入類似于家裝的領(lǐng)域了。

　　對(duì)于消費(fèi)者需求的洞察，在整個(gè)行業(yè)里紅星美凱龍是比較有話語權(quán)的。每年2000多萬的用戶為紅星美凱龍?zhí)峁┝舜罅康氖袌?chǎng)需求樣本。同時(shí)，對(duì)整個(gè)家居行業(yè)品牌商、經(jīng)銷商資源的掌控，紅星美凱龍已經(jīng)建立起來了中國(guó)最大的真實(shí)商品數(shù)字模型。此外，只要是我們認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的事情，紅星美凱龍投入的資金和財(cái)力也是很高的。

　　媒體記者：在定制方面，當(dāng)消費(fèi)者確定設(shè)計(jì)方案后，訂單從設(shè)計(jì)云平臺(tái)上直接發(fā)送工廠還是定制品牌?

　　周天波：我并不同意行業(yè)內(nèi)常說的去經(jīng)銷商理念。經(jīng)銷商在整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈中起到了小倉(cāng)、送貨、安裝、售后，以及客戶的溝通服務(wù)等等，因此經(jīng)銷商是干不掉的。任何一個(gè)做整裝的企業(yè)，都需要重新構(gòu)建這一套體系，他的效率一定比經(jīng)銷商低?；趩纹返男适呛艿偷摹＠缃?jīng)銷商的車去送貨一般都是滿的，而很多做整裝的品牌送貨車常常是只拉了三分之一。因此在我看來，經(jīng)銷商的中間價(jià)值巨大，繞過經(jīng)銷商的去中間化是非常愚蠢的。

　　媒體記者：當(dāng)前在業(yè)內(nèi)“全產(chǎn)業(yè)鏈”和“閉環(huán)”是很熱的詞，紅星美凱龍是怎樣打造閉環(huán)的呢?

　　周天波：對(duì)于用戶來說，他們需要一個(gè)完整的解決方案，服務(wù)的閉環(huán)是有必要的。同時(shí)，數(shù)據(jù)的閉環(huán)也是必須的。過去行業(yè)是數(shù)據(jù)孤島，因此效率也不高，消費(fèi)者想要完整、省心的消費(fèi)體驗(yàn)，就必須打通數(shù)據(jù)。原本每個(gè)品類之間的數(shù)據(jù)是不通的，設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)不能用到購(gòu)買，而購(gòu)買的數(shù)據(jù)也無法指導(dǎo)生產(chǎn)，家居的數(shù)據(jù)也無法應(yīng)用到施工上。現(xiàn)在將所有縱向數(shù)據(jù)連通，又將橫向品類間的數(shù)據(jù)打通，形成一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)才能夠?qū)崿F(xiàn)讓客戶很爽的體驗(yàn)。