星杰姚鑫：堅持以客戶為中心 大設計墅不同

　　6月22日，星杰國際設計“別墅全案系統(tǒng)”發(fā)布會在上海舉行，并在杭州、蘇州、無錫、寧波、南京、天津、南通等七座城市全國聯(lián)動。星杰全案系統(tǒng)發(fā)布會以“大設計·墅不同”為主題，正式發(fā)布了“全案系統(tǒng)”裝修新模式，全案系統(tǒng)是“以客戶為中心”，提供全案設計、全案預算、全案產(chǎn)品、全案施工、全案交付的服務，讓客戶享受到專業(yè)設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原的裝修體驗。媒體記者現(xiàn)場專訪了星杰家裝事業(yè)部執(zhí)行總裁姚鑫，聽他聊聊“全案系統(tǒng)”發(fā)布背后的故事。

　　星杰家裝事業(yè)部執(zhí)行總裁姚鑫接受記者采訪

　　以下為采訪實錄：

　　“星杰品牌核心主張：大設計 墅不同”

　　【媒體記者】：姚總您好，星杰別墅裝修全案系統(tǒng)發(fā)布正在進行中，6.21—6.23在上海喜盈門國際建材品牌館中心B1，將現(xiàn)場一一為消費者解答“裝修預算斷舍離”，請問本次活動我們的小目標是多少?

　　【姚鑫】：第一天我們就做了1500萬，我們之前定的小目標是不低于5000萬，現(xiàn)在看來，肯定超過預期。

　　【媒體記者】：今年兩次發(fā)布會都以“大設計 墅不同”為主題，大設計“大”在哪里??

　　【姚鑫】：“大設計 墅不同”這六個字，是去年底就在策劃的星杰品牌核心主張，也就是星杰到底要突出什么。后來我們經(jīng)過了反復的共識，最后得出“大設計”，設計要更加立體，更加的有延展空間。要突出什么?我認為是突出星杰的專業(yè)設計的優(yōu)勢，星杰的設計不只是單純的室內(nèi)設計，不是只做造型，而是一定要能夠把客戶在一個家庭當中所涉及到的所有與它的六面體有關(guān)的都要考慮進去。所以我們覺得“大設計”可能會承載，希望星杰的團隊要認識到，一定要把設計做完整、做全、做到專業(yè)，做到客戶心里。

　　“墅不同”是我們認為別墅真的不是家裝，別墅非家裝。別墅的內(nèi)容其實是很廣泛，有非常多的專業(yè)塊面在里面，涉及到的門類也很多。星杰別墅的設計，項目管理，與別的公司要有很明顯的區(qū)別?！按笤O計 墅不同”，如果要再往下走一步，這就是星杰的專業(yè)設計+星杰技術(shù)的領(lǐng)先的標準。

　　我們希望在技術(shù)上不斷的與其他對手形成差異，不斷的提煉我們在這個方面的專業(yè)性、領(lǐng)先性。在這些這方面不斷的要比別人做得更多，做得更加的完整、立體。這是“大設計 墅不同”的內(nèi)在的核心。

　　“星杰人才標準：以客戶為中心 奮斗創(chuàng)新分享”

　　【媒體記者】：據(jù)悉，今年是星杰人才發(fā)展年，星杰是如何培養(yǎng)家裝人才?

　　【姚鑫】：今年星杰除了這些強勁的業(yè)務表現(xiàn)外，還做了非常多的價值觀共識，包括星杰的戰(zhàn)略共識。我先談談價值觀，這件事已經(jīng)做了三年，每年都圍繞著星杰的核心價值觀去不斷的做提煉。提煉出了“以客戶為中心 奮斗創(chuàng)新分享 ”，就是做任何事情，都要以客戶的需求導向為出發(fā)點。后面的六個字，就是奮斗、創(chuàng)新、分享，這是對我們員工的要求。就是他們必須要有奮斗精神，有創(chuàng)新的思考，也必須要有分享的品德，這就是星杰的人才標準。

　　今年我們又在這個基礎(chǔ)上做了一個提煉，就是讓有結(jié)果的人他的收入更多，讓有結(jié)果的人他的生活更好，讓有結(jié)果的人在整個的組織當中，被尊重。這是我們今年提煉的核心。我們對于一個人才的要求是要做到對自己、對組織，要有結(jié)果、有貢獻，要能夠去為客戶創(chuàng)造價值。我覺得這是我們?nèi)瞬虐l(fā)展的核心。

　　【媒體記者】：近年來，是什么原因越來越多星杰“老人”重新回歸星杰?在這行業(yè)洗牌階段，對家裝從業(yè)人員提出了什么新挑戰(zhàn)?

　　【姚鑫】：確實，今年是星杰人離開(后)回來最多的。我們有些星杰的老員工，甚至回來推開楊總的辦公室第一句就說：楊總，我要回星杰，第二句，讓我干什么都行。就是這樣，很簡單。讓我們也很感動，他們通過這兩年在外面的流動，最終還是選擇回星杰，就是覺得這個企業(yè)好像融入血脈里，割舍不了。

　　【媒體記者】：星杰19歲了，從“愛家”初心到如今“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀，經(jīng)歷了哪些重要階段?

　　【姚鑫】：在很長一段時間，星杰文化的內(nèi)涵都是“正道、愛家和幸?！?。正道是星杰的企業(yè)發(fā)展之道，就是一定要走正道，做正大光明的事情，這是企業(yè)的一個核心理念。愛家和幸福，它體現(xiàn)在做事業(yè)的本質(zhì)是讓你的家庭過得更好，不能違反一些家庭觀的基本準則。

　　雖然我們在這兩年又重新做梳理，但并不是表示我們就放棄之前的，這些文化它依然在企業(yè)的血脈里。每個月的第一周的周五是星杰的愛家日，員工可以提前下班回家，包括我們在各種節(jié)日等等都會給員工，甚至父親母親節(jié)給父母寄一些信函，這些星杰其實都在保持。

　　如今星杰走到了一個歷史拐點，有必要重新把這個價值觀做一次梳理，讓其更清晰和更明確，這個可能關(guān)乎星杰接下來一些中長期發(fā)展的考慮。但是正道、愛家、幸福，這個是星杰已經(jīng)植入到大家心中的，不用天天在嘴邊提了，所以我覺得這是一個轉(zhuǎn)換，延續(xù)。

　　“行有不得，反求諸己”

　　【媒體記者】：在這急劇變化的市場，對家裝行業(yè)最大的調(diào)整是什么，您如何看待裝修行業(yè)的走向?

　　【姚鑫】：正如有一句諺語“行有不得，反求諸己”，焦慮的時候我們就把戰(zhàn)場往前移，移到我們的工地上、小區(qū)里。在“反求諸己”這個環(huán)節(jié)上我們發(fā)現(xiàn)，當進入到上海的一些小區(qū)和進入到建工地，巡店、巡工地的時候，其實就篤定很多。星杰整個高管每個月必須有兩到三次，一次一天，要去客戶家里拜訪，要去看工地、走市場，在市場找答案。當我們把這個動作做了之后就發(fā)現(xiàn)，這個市場太大了，其實這個市場真的太好了。這個市場至少還有五年八年十年，它的市場存量就有那么多。前景還是非常好的。

　　在獲取客戶這個角度以前是很容易，但是在今天，就如我們今天做的活動，我們也會對到客量有一個非常大的問號，能不能保證。說明什么?說明現(xiàn)在客戶的選擇面、信息的通道太多了。一定要回歸到本質(zhì)，就是把每一個作品做好，把每一個客戶服務好。我相信我們是不會缺客戶的。

　　我們有一個指標特別明顯，就是今年星杰上海，設計回單比例達到了近50%。以前可能只有15%、20%，但是今年發(fā)現(xiàn)，當我們強調(diào)客戶服務的價值的時候，我們這些數(shù)據(jù)就發(fā)生了明顯的改善，我覺得這個很好。

　　【媒體記者】：感謝姚總接受我們的專訪。