庫斯家居劉波：做難而正確的事

　　作為一個(gè)2012年成立的企業(yè)，庫斯家居在行業(yè)內(nèi)無疑是一個(gè)年輕的品牌，“為年輕而設(shè)計(jì)”的品牌理念也證實(shí)了這一點(diǎn)。但這個(gè)年輕的企業(yè)卻沒有享受太多的時(shí)代紅利，發(fā)展路上歷經(jīng)了不少的困難與坎坷。而每一次，庫斯家居都堅(jiān)持做了難而正確的事，而庫斯家居董事長劉波則見證了庫斯家居的每一次堅(jiān)持。

　　鐵皮棚下種金子的庫斯人

　　2012年的庫斯家居可以用“一窮二白”來形容，沒有技術(shù)，沒有資金，沒有人脈，沒有資源。“只有我們的一腔熱血和滿懷夢想。”劉波提到。

　　那一年，庫斯家居虧損超過100萬，甚至面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)?！白罡F的時(shí)候，3個(gè)員工每個(gè)人辦6張信用卡給公司使用，當(dāng)時(shí)買一張800元的真皮需要拿兩張信用卡去刷，做200把雨傘，總共2400元，我們需要分三次來分期付款。”劉波坦言，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)包括身邊的朋友，沒有一個(gè)人相信庫斯家居還能繼續(xù)生存下來。

　　“要么放棄，要么背水一戰(zhàn)?！痹谒腥硕疾豢春玫那闆r下，庫斯家居決定堅(jiān)持奮戰(zhàn)，一路摸爬滾打，從當(dāng)年的6個(gè)員工到現(xiàn)在2000多名員工，從沒有獨(dú)立的生產(chǎn)線到現(xiàn)在擁有250000平方米南北兩大生產(chǎn)基地，從散戶合作到現(xiàn)在擁有全國2000家專賣店。

　　而這一切的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在于盤下一個(gè)破舊的鐵皮棚定下的決策。這是庫斯做的第一件難而正確的事。

　　“那一年，我們從銀行貸款50萬，28萬收購一個(gè)工廠，16萬用來還賬，剩下6萬用來過年?！眲⒉ɑ貞?，所謂的工廠實(shí)際上是一個(gè)1000平方米的兩層破鐵皮棚，刮臺(tái)風(fēng)隨時(shí)有可能刮走的那種，高溫天氣外面38℃，里面42℃。下雨的時(shí)候，外面下大雨里面下小雨。只有六個(gè)員工和三個(gè)老板。庫斯家居把整個(gè)鐵皮棚廠房的原材料、貨車、6個(gè)員工，以及三個(gè)客戶一并盤了下來。這就是最早的家底!

　　而正是這個(gè)破鐵皮棚，改變了庫斯家居后來的命運(yùn)，因?yàn)樗杏氖且詣⒉榇淼膸焖谷颂赜械?、可以破繭成蝶的生產(chǎn)力與品牌力。只有擁有獨(dú)立自主的生產(chǎn)力，才能構(gòu)建起持續(xù)茁壯的品牌力，這背后意味著庫斯家居對產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)和交期，以及價(jià)格和售后等一系列問題的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

　　2013年，庫斯一天生產(chǎn)3套軟床，到了下半年，一天可以生產(chǎn)10套軟床。在打通軟床產(chǎn)品后，庫斯又開始生產(chǎn)床墊，乃至沙發(fā)，以及五金、茶幾、電視柜等產(chǎn)品，到后面更多的系列誕生以后，加上市場渠道的不斷下沉和品牌全面的推廣，庫斯家居的業(yè)績每年以驚艷行業(yè)的倍增效率，開創(chuàng)了屬于庫斯的高速發(fā)展期。

　　而這也讓庫斯家居有了給予承諾和兌現(xiàn)承諾的底氣。

　　敢于承諾更敢于兌現(xiàn)承諾

　　對于劉波而言，創(chuàng)業(yè)初期，除了艱辛，更多的是感恩?！叭绻?dāng)時(shí)有任何一個(gè)合作伙伴放棄庫斯，催款稍微逼我們一下，也許我們早就倒閉了。”也因此，這么多年來，庫斯始終以客戶為中心，敢于承諾并且敢于兌現(xiàn)承諾。這是庫斯做的第二件難而正確的事。

　　2013-2014年期間，庫斯家居推出了“三退一銷”的服務(wù)。“三退”即同等材質(zhì)手工產(chǎn)品，價(jià)格虛高，退!售后問題，一小時(shí)沒有給出滿意的解決方案，退!三個(gè)月賣不動(dòng)的產(chǎn)品，退!“一銷”則是庫斯產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，將對產(chǎn)品就地銷毀，免費(fèi)補(bǔ)新。

　　承諾并不難，難的在于堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾。

　　2019年8月3日，劉波組織庫斯全體員工，在廠內(nèi)進(jìn)行了品質(zhì)見證銷毀活動(dòng)，現(xiàn)場砸掉了近期所有不合格的產(chǎn)品和客戶返廠的產(chǎn)品，再次堅(jiān)定表明企業(yè)對于產(chǎn)品品質(zhì)的態(tài)度，并將以后每月的3日設(shè)立為“質(zhì)量日”，結(jié)合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，扎實(shí)開展質(zhì)量管理體系。

　　在業(yè)內(nèi)，家具產(chǎn)品有質(zhì)量問題并不少見，歸根到底并不僅僅是技術(shù)問題和材料問題，而是人的問題，是生產(chǎn)者缺乏品質(zhì)責(zé)任感，抱著“差不多就行”的應(yīng)付態(tài)度。敢于直面產(chǎn)品質(zhì)量問題并作出快速行動(dòng)的企業(yè)并不多見，庫斯嚴(yán)苛的“三退一銷”服務(wù)讓經(jīng)營者和顧客看到了庫斯的良心和責(zé)任心，印證了庫斯家居堅(jiān)守品質(zhì)紅線的初心，也因此讓庫斯品牌贏取了用戶的信心。

　　“一開始我們的客戶很多都是拉散貨，從三套、到五套八套，慢慢地做成一個(gè)專賣店。”這一切都是基于用戶對于庫斯家居的敬畏承諾和信任。

　　打造百年偉業(yè)庫斯在路上

　　如果說打造生產(chǎn)線是庫斯家居實(shí)現(xiàn)彎道超車的拐點(diǎn)，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是庫斯騰飛的起點(diǎn)，那么正確的企業(yè)戰(zhàn)略方向則是庫斯家居賴以持續(xù)發(fā)展的支點(diǎn)。堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略，并付諸高效行動(dòng)，是庫斯家居做的第三件難而正確的事。

　　在大部分家具企業(yè)還在以“風(fēng)格化”和“材料化”的二元論為市場導(dǎo)向的時(shí)候，庫斯儼然已經(jīng)選擇了一條以“標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)制化、流程化”的大規(guī)模化生產(chǎn)制造作為企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略方向之路，把產(chǎn)品真正做成標(biāo)準(zhǔn)化的流水線。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的流水線不僅讓技術(shù)變得可復(fù)制化，同時(shí)還解決了招人難的問題，降低培訓(xùn)成本，大幅提高生產(chǎn)效率。

　　劉波指出，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)的方向，“我們不怕困難，最怕的是迷失方向?！痹趧⒉磥?，戰(zhàn)略越堅(jiān)定、越長遠(yuǎn)、越明確，企業(yè)成功的可能性就越大。成就百年企業(yè)是庫斯家居的愿景，而打造百億企業(yè)和上市企業(yè)，則是庫斯家居的目標(biāo)。未來三到五年，庫斯將圍繞這樣的愿景和目標(biāo)砥礪前行。

　　庫斯從沒有家居基礎(chǔ)的“門外漢”走到現(xiàn)在，不可忽視的重要因素是強(qiáng)大的服務(wù)力和執(zhí)行力。劉波提到，“我們做任何事情都會(huì)優(yōu)先考慮客戶，以‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’為出發(fā)點(diǎn)，才能贏得客戶的信賴。而強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)?！?/p>

　　基于此，在產(chǎn)品端，庫斯家居將往功能沙發(fā)、全屋智能家居進(jìn)一步延伸。在市場端，庫斯成立北方分公司覆蓋北方市場，未來在成都建立分公司輻射西南和西北，讓庫斯的品牌理念、設(shè)計(jì)理念、運(yùn)營理念逐步帶動(dòng)全國各區(qū)域城市的快速發(fā)展，強(qiáng)化方圓五百公里以內(nèi)的生產(chǎn)、配送、售后、服務(wù)的綜合實(shí)力，占領(lǐng)更大的市場。在運(yùn)營端，庫斯則將加強(qiáng)品牌推廣和對客戶的扶持，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)加快線上及外貿(mào)板塊的發(fā)展。

　　為年輕而設(shè)計(jì)打造有生命力的年輕品牌

　　伴隨著代際更替，新生代消費(fèi)群體登上歷史舞臺(tái)，掌握更大的消費(fèi)話語權(quán)，“品牌年輕化”成為企業(yè)的著力與發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　誕生于2012年的庫斯，作為地道的Z世代品牌，帶著與生俱來的年輕DNA，秉承“為年輕而設(shè)計(jì)”的品牌定位與理念，產(chǎn)品、市場以及人員都以年輕化為主導(dǎo)，簽約國民女神郭碧婷作為形象代言人是庫斯貫徹年輕化路線的重要一步。

　　劉波指出，簽約郭碧婷不僅僅在于雙方都代表著年輕、時(shí)尚，更重要的是雙方都是“潛力股”的代表。“郭碧婷是一個(gè)知名度快速上升的明星，而庫斯家居品牌也處于快速上升的階段，潛力股之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將碰撞更大的火花，也是彼此成就的基石?！眲⒉ū硎?。

　　后記：從一窮二白，到逆風(fēng)飛揚(yáng)，乃至如今依然實(shí)現(xiàn)超過60%的業(yè)績增長，在于當(dāng)年盤下那個(gè)破鐵皮棚的決心，在于敢于承諾和兌現(xiàn)承諾的信心，更在于明確目標(biāo)和執(zhí)行落地的壯心。品牌成長路上的每一步都印證著庫斯家居這個(gè)年輕品牌對于成就百年企業(yè)的雄心，并為此始終堅(jiān)持做難而正確的事的恒心。在庫斯即將成立10周年之際，庫斯家居交出了一份漂亮的成績單，下個(gè)十年，期待庫斯家居在新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)更高遠(yuǎn)的騰飛，斬獲更豐碩成果。