顏松:如何抓住旅行產(chǎn)品設(shè)計中的【重點(diǎn)】?
“旅行的本質(zhì)是生活方式,更是與當(dāng)?shù)氐逆溄印6O(shè)計旅行線路產(chǎn)品則是設(shè)計者對生活方式的表達(dá),也是對在地文化的理解與創(chuàng)意輸出,更是創(chuàng)造出旅行者領(lǐng)略當(dāng)?shù)刈匀慌c人文的一種路徑?!?/p>
——顏松
行李旅宿集團(tuán)旅行項(xiàng)目總監(jiān)
顏松老師
4月30號,AIM國際競賽組委會特別邀請到[行李旅宿]的旅行項(xiàng)目總監(jiān)顏松老師,以【旅行線路產(chǎn)品的設(shè)計重點(diǎn)在哪里】為題,分享他有關(guān)旅行產(chǎn)品操盤的寶貴經(jīng)驗(yàn)與一線專業(yè)知識。在本篇內(nèi)容中,你將了解到以下寶貴行業(yè)知識,希望對你有所啟發(fā)。
1、旅行產(chǎn)品設(shè)計中的【重點(diǎn)如何抓】?
2、旅行產(chǎn)品設(shè)計中的【文化如何交付】?
3、旅行體驗(yàn)的【完整性】與【客戶情緒調(diào)動】的方法都有哪些?
4、線路產(chǎn)品【介紹】如何更能讓人【產(chǎn)生興趣】?
5、產(chǎn)品設(shè)計怎么才能避免無法【落地】的執(zhí)行大坑?
大家好,我是行李旅宿的旅行項(xiàng)目總監(jiān),我叫顏松。先同各位介紹一下行李旅宿,行李旅宿以第一家店為基礎(chǔ),經(jīng)過十余年的行業(yè)累積與深耕,先后創(chuàng)立了 “瓦當(dāng)瓦舍”“詠歸川”與“既下山”三大酒店與民宿品牌,同時我們也探索開發(fā)出了可以說是目前國內(nèi)最完備的度假線路產(chǎn)品。點(diǎn)擊藍(lán)字直達(dá)行李旅宿專訪內(nèi)容。
我們通過差異化的民宿產(chǎn)品提供整套目的地服務(wù)體系。業(yè)內(nèi),有人稱行李旅宿為旅宿方式制造者、在地文化感知者、山川湖海經(jīng)營者。行李旅宿的目標(biāo)一直都是為大家提供基于目的地在地人文的全方位旅宿體驗(yàn),希望帶領(lǐng)人們在風(fēng)景中感知在地文化,在旅行中獲得深度體驗(yàn)。
過去十余年來,我們始終堅持以旅+宿結(jié)合的基本模式,發(fā)展豐富的目的地體驗(yàn)內(nèi)容體系。行李旅宿在國內(nèi)鄉(xiāng)村振興的背景下,得以觸達(dá)廣大鄉(xiāng)野,將中國鄉(xiāng)村的美,通過旅宿和在地體驗(yàn)的方式展現(xiàn)。在【三亞天涯區(qū)鄉(xiāng)村最美旅游線路設(shè)計征集大賽】線上系列公開課中,有幸受AIM國際競賽組委會邀約,今天和大家淺談一些心得與經(jīng)驗(yàn),希望對各位有所幫助。
旅行產(chǎn)品設(shè)計中的【重點(diǎn)如何抓】
開宗明義,關(guān)于如何抓取產(chǎn)品設(shè)計中的重點(diǎn),我以既下山·梅里的游牧酒店為案例與大家分享一下。
傳統(tǒng)的旅游路線大多是走馬觀花的形式,新鮮感不足。所以,我們?nèi)で笮碌漠a(chǎn)品突破,去打造能區(qū)分傳統(tǒng)產(chǎn)品且能展示線路設(shè)計重點(diǎn)的產(chǎn)品。既下山結(jié)合臨近梅里雪山的優(yōu)越地理環(huán)境,聯(lián)合SUV為露營載體,打造了一個配備完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)人員的可移動式酒店。帶領(lǐng)大家駕車旅行與探索,住到沿途的風(fēng)景里,體驗(yàn)人與自然合二為一的生活方式,深入旅行本質(zhì)內(nèi)核,建立人、自然、當(dāng)?shù)氐倪B接。
我們設(shè)計重點(diǎn)在于營造出一種空間、一種遠(yuǎn)離人群的狀態(tài),以高品質(zhì)的服務(wù)打造出拾野游牧營地“Azara”品牌,意思是像“游方僧”一樣去到極致的荒野目的地,在發(fā)現(xiàn)自然之美的同時回歸本真的自我。
我們的設(shè)計亮點(diǎn)——以人文為引,去挖掘皖南徽州文化、梅里雪山往事、熱河木蘭秋狝、丙中洛人神共居作為文化脈絡(luò),更以高山流石灘、怒江大峽谷、松茸松露產(chǎn)地、三江并流動植物基因庫為體驗(yàn)亮點(diǎn)博物致知,勾勒出東方人的游牧足跡。
旅行產(chǎn)品中的【文化如何交付】
“若不到處走走你看到的總會是同一頁的內(nèi)容,一個人從旅行中得到多少,不在于他去過多少美麗的地方,而在于他在一個美麗的地方發(fā)現(xiàn)了多少美麗的故事?!?/p>
通過設(shè)計重點(diǎn)與亮點(diǎn),我們最渴盼的是交付產(chǎn)品中的在地【文化】。文化因素挖掘與梳理是產(chǎn)品更好展現(xiàn)的“潤滑劑”。
梅里是雪山藏區(qū)八大神山之首,是云南最高峰也是世界第二大山難的締造者,這里交融著極致的自然與人文往事,在日照金山的時刻一次又一次述說著它的故事。因此,既下山團(tuán)隊會邀請與山難相關(guān)的人員講述真實(shí)的背后故事,收獲一份故事的同時也折上自己的“歷史寶典”一角。
其中,我們會自駕抵達(dá)橫斷山區(qū)分界處的流石灘—“植物學(xué)家的后花園”,5月份生長著綠絨蒿、雪蓮、紅景天,點(diǎn)綴其間,正與極度的寒冷和稀缺的氧氣做抗?fàn)?,我們會讓客戶駐足流石灘,帶領(lǐng)他們用蹲下和仰視的姿勢觸及幾個月前還是肅殺的“火星表皮”,惠風(fēng)徐過卡黃碩大的葉子,仰觀宇宙之大,讓游客感受生命的徑曲和流淌的生機(jī)。這是一種敬畏自然的虔誠,像這種獨(dú)特的文化體驗(yàn)也會成為客戶們深刻的記憶點(diǎn)。游目暢懷,足以極視聽之娛。
“一個人在旅游時必須帶上知識,如果他想帶回知識的話?!薄s翰遜
被稱為藏族的"百科全書”的唐卡,蘊(yùn)納著宗教、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民間傳說、世俗生活、建筑、醫(yī)學(xué)、天文、歷算等冷知識。既下山特邀班禪御用畫師家族傳承人,用自己親手挖掘的礦物原料,土司家族親授游客們唐卡繪畫技巧,制作一副屬于自己的藏族百科全書。因而游客們在創(chuàng)意輸出的同時加深了對在地文化的理解。
簡言之:旅行的深度,決定回味的長度。文化是回味深度最好的窗口。交付是承諾,是互相信任,是你與當(dāng)?shù)氐逆溄拥难永m(xù)。
產(chǎn)品中文化的交付是需要共建話題的,能夠讓旅行者參與到文化的話題中,例如為什么說茶馬古道就是西南的桃花大道,因?yàn)殡S著馬幫千年的奔襲穿梭隨手丟棄的果核沿途生長將古道裝點(diǎn)成桃花大道。另外一種是讓旅行者參與到文化的體驗(yàn)中,不管是畫唐卡、做藏香、煨桑都是用實(shí)際的行動帶領(lǐng)旅行者參與其中,從切身的體驗(yàn)去理解背后所蘊(yùn)含的文化內(nèi)容。
旅行產(chǎn)品設(shè)計的這些坑你跳了嗎?
1.基礎(chǔ)的人文、地理、氣候知識要掌握
產(chǎn)品重點(diǎn)要表達(dá)的景色要“應(yīng)季”,對目的地有個充分且深入的調(diào)研,只有縱觀全局,才能挖掘到真正的閃光點(diǎn)。
2.不要為了小眾的體驗(yàn)而小眾
不必為了使勁去讓產(chǎn)品有很好的市場區(qū)分度,因?yàn)橐粋€西瓜式“亮點(diǎn)”而繞類似于交通不是那么便利,休息吃飯衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,強(qiáng)度太大這類的道。小眾是突破口,但不是唯一底牌。
3.設(shè)計很夢幻現(xiàn)實(shí)很?感
控制客戶的預(yù)期,不應(yīng)為了線路出圈而忽略線路本身的情況。現(xiàn)實(shí)中一個可航拍的景點(diǎn),航拍會因天氣或者電池因素而難以實(shí)現(xiàn),從而導(dǎo)致天差地別的游客體驗(yàn)。
4.虎頭蛇尾與落地執(zhí)行脫節(jié)
有言道:別趕路,去感受路。
旅行不是攻略,如果把亮點(diǎn)堆砌在一天之內(nèi),第二天還需早起,不僅客戶會身心有所疲憊,而且會給執(zhí)行人員增加工作強(qiáng)度。
把這些坑躲避掉了,后續(xù)設(shè)計線路的交互才能落地。
旅行體驗(yàn)的【完整性】與
【客戶情緒調(diào)動】的方法都有哪些?
線路設(shè)計本質(zhì)是生活方式,與當(dāng)?shù)氐逆溄邮且环N路徑,當(dāng)客戶的旅行體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾是愉悅的,那么對這個完整的旅行體驗(yàn)的感受就是愉悅的。
線路設(shè)計本質(zhì)是設(shè)計者對生活方式的表達(dá),生活是五味雜陳的,我們需要情緒的表達(dá),情緒和情感會影響旅游者的認(rèn)知,行為,甚至是心里氣氛。故而情緒的良好引導(dǎo)會讓這個產(chǎn)品呈現(xiàn)得事半功倍。
制造一定的“落差感”,能夠讓客戶收獲更多美好情緒記憶點(diǎn),擁有更多時間去調(diào)整前一天的疲憊感。旅游是獲得愉悅感和浪漫性的最好媒介,我們需要用更科學(xué)合理的產(chǎn)品組合賦予客戶更好的旅行體驗(yàn)。
以村落入題我們怎么做?
——淺談本次大賽的一些思路
深入觀察本村資源基礎(chǔ),充分的了解村落布局與特點(diǎn),加上在地文化的挖掘,由此確?產(chǎn)品主題與思路,打造既可游目暢懷,也可極視聽之娛的旅游產(chǎn)品。設(shè)計者們需沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳?,只有“把自己本土化”,才能通過本土視角展示外來人的反饋設(shè)計路線與體驗(yàn)的安排。詳情?的制作像是“門面”,容己悅他,產(chǎn)品才更能打動人。
最后給大家分享一句話,“沒有知識的旅游者是一只沒有翅膀的鳥。所以設(shè)計者們應(yīng)多保持關(guān)注,多涉獵,多認(rèn)知,多實(shí)踐。感謝各位的聆聽。
直播會談
Q:文旅發(fā)展到現(xiàn)在,專業(yè)的線路設(shè)計師依然是比較稀缺的群體,請問現(xiàn)在國內(nèi)和您一樣水準(zhǔn)的設(shè)計師大概有多大的群體,針對我們本次競賽,您對設(shè)計者如何自我養(yǎng)成和拔高良好的設(shè)計素養(yǎng)有什么建議?
A:開始階段,傳統(tǒng)行業(yè)工作并不像現(xiàn)在那么綜合。20年開始,中國旅游協(xié)會出臺了一些規(guī)定認(rèn)可這些崗位。從我個人經(jīng)歷出發(fā),在出戶外時候會特別關(guān)注所在地域的較為全面的資源基礎(chǔ),以不同視角去了解更多背后的前因后果,保持好奇與熱情,拓寬自己的多方面知識儲備面,為積累線路設(shè)計的素材做好準(zhǔn)備。
Q:大多比賽者把線路設(shè)計誤認(rèn)為是旅游攻略或者是改變硬件景觀,請問線路設(shè)計的范疇該如何把控?
A:攻略是線路的一種,它更傾向于告知游客們哪里應(yīng)該去,哪里不適合去,這種偏頗的視角不利于探索創(chuàng)新真正值得去的理由。我們需要更多視角的“換位思考”,去透徹的理解在地文化融入在地的生活,將”好的“與”不好的“通過設(shè)計串聯(lián),得以真正展現(xiàn)在地旅行風(fēng)貌。而改變硬件景觀則是一種對線路產(chǎn)品中的劣勢進(jìn)行優(yōu)化的方式,具有一定的意義,但是要把控好改變的度,不能一味的追求硬件的改造而忽視了背后的深層體驗(yàn)。
Q:設(shè)計的旅游路線可能會存在安全風(fēng)險,請問如何規(guī)避?
A: 服務(wù)人員與客戶比例以及交通出行選擇盡量尊重路線安排,小團(tuán)體會更易于照顧到每一位客戶的需求。旅行出游前提前告知客戶們潛在的風(fēng)險,并相應(yīng)的準(zhǔn)備應(yīng)對措施與方案。旅游團(tuán)隊控制安全風(fēng)險成本的同時,要付諸一定保障措施,比如基礎(chǔ)配備,人員素養(yǎng),急救措施培訓(xùn)與演練。
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