顏松：如何抓住旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的【重點(diǎn)】?

　　“旅行的本質(zhì)是生活方式，更是與當(dāng)?shù)氐逆溄印６O(shè)計(jì)旅行線(xiàn)路產(chǎn)品則是設(shè)計(jì)者對(duì)生活方式的表達(dá)，也是對(duì)在地文化的理解與創(chuàng)意輸出，更是創(chuàng)造出旅行者領(lǐng)略當(dāng)?shù)刈匀慌c人文的一種路徑?！?/p>

　　——顏松

　　行李旅宿集團(tuán)旅行項(xiàng)目總監(jiān)

　　顏松老師

　　4月30號(hào)，AIM國(guó)際競(jìng)賽組委會(huì)特別邀請(qǐng)到[行李旅宿]的旅行項(xiàng)目總監(jiān)顏松老師，以【旅行線(xiàn)路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在哪里】為題，分享他有關(guān)旅行產(chǎn)品操盤(pán)的寶貴經(jīng)驗(yàn)與一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在本篇內(nèi)容中，你將了解到以下寶貴行業(yè)知識(shí)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

　　1、旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的【重點(diǎn)如何抓】?

　　2、旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的【文化如何交付】?

　　3、旅行體驗(yàn)的【完整性】與【客戶(hù)情緒調(diào)動(dòng)】的方法都有哪些?

　　4、線(xiàn)路產(chǎn)品【介紹】如何更能讓人【產(chǎn)生興趣】?

　　5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎么才能避免無(wú)法【落地】的執(zhí)行大坑?

　　大家好，我是行李旅宿的旅行項(xiàng)目總監(jiān)，我叫顏松。先同各位介紹一下行李旅宿，行李旅宿以第一家店為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)十余年的行業(yè)累積與深耕，先后創(chuàng)立了 “瓦當(dāng)瓦舍”“詠歸川”與“既下山”三大酒店與民宿品牌，同時(shí)我們也探索開(kāi)發(fā)出了可以說(shuō)是目前國(guó)內(nèi)最完備的度假線(xiàn)路產(chǎn)品。點(diǎn)擊藍(lán)字直達(dá)行李旅宿專(zhuān)訪(fǎng)內(nèi)容。

　　我們通過(guò)差異化的民宿產(chǎn)品提供整套目的地服務(wù)體系。業(yè)內(nèi)，有人稱(chēng)行李旅宿為旅宿方式制造者、在地文化感知者、山川湖海經(jīng)營(yíng)者。行李旅宿的目標(biāo)一直都是為大家提供基于目的地在地人文的全方位旅宿體驗(yàn)，希望帶領(lǐng)人們?cè)陲L(fēng)景中感知在地文化，在旅行中獲得深度體驗(yàn)。

　　過(guò)去十余年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以旅+宿結(jié)合的基本模式，發(fā)展豐富的目的地體驗(yàn)內(nèi)容體系。行李旅宿在國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村振興的背景下，得以觸達(dá)廣大鄉(xiāng)野，將中國(guó)鄉(xiāng)村的美，通過(guò)旅宿和在地體驗(yàn)的方式展現(xiàn)。在【三亞天涯區(qū)鄉(xiāng)村最美旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)征集大賽】線(xiàn)上系列公開(kāi)課中，有幸受AIM國(guó)際競(jìng)賽組委會(huì)邀約，今天和大家淺談一些心得與經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)各位有所幫助。

　　旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的【重點(diǎn)如何抓】

　　開(kāi)宗明義，關(guān)于如何抓取產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)，我以既下山·梅里的游牧酒店為案例與大家分享一下。

　　傳統(tǒng)的旅游路線(xiàn)大多是走馬觀(guān)花的形式，新鮮感不足。所以，我們?nèi)で笮碌漠a(chǎn)品突破，去打造能區(qū)分傳統(tǒng)產(chǎn)品且能展示線(xiàn)路設(shè)計(jì)重點(diǎn)的產(chǎn)品。既下山結(jié)合臨近梅里雪山的優(yōu)越地理環(huán)境，聯(lián)合SUV為露營(yíng)載體，打造了一個(gè)配備完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)人員的可移動(dòng)式酒店。帶領(lǐng)大家駕車(chē)旅行與探索，住到沿途的風(fēng)景里，體驗(yàn)人與自然合二為一的生活方式,深入旅行本質(zhì)內(nèi)核，建立人、自然、當(dāng)?shù)氐倪B接。

　　我們?cè)O(shè)計(jì)重點(diǎn)在于營(yíng)造出一種空間、一種遠(yuǎn)離人群的狀態(tài)，以高品質(zhì)的服務(wù)打造出拾野游牧營(yíng)地“Azara”品牌，意思是像“游方僧”一樣去到極致的荒野目的地，在發(fā)現(xiàn)自然之美的同時(shí)回歸本真的自我。

　　我們的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)——以人文為引，去挖掘皖南徽州文化、梅里雪山往事、熱河木蘭秋狝、丙中洛人神共居作為文化脈絡(luò)，更以高山流石灘、怒江大峽谷、松茸松露產(chǎn)地、三江并流動(dòng)植物基因庫(kù)為體驗(yàn)亮點(diǎn)博物致知，勾勒出東方人的游牧足跡。

　　旅行產(chǎn)品中的【文化如何交付】

　　“若不到處走走你看到的總會(huì)是同一頁(yè)的內(nèi)容，一個(gè)人從旅行中得到多少，不在于他去過(guò)多少美麗的地方，而在于他在一個(gè)美麗的地方發(fā)現(xiàn)了多少美麗的故事?！?/p>

　　通過(guò)設(shè)計(jì)重點(diǎn)與亮點(diǎn)，我們最渴盼的是交付產(chǎn)品中的在地【文化】。文化因素挖掘與梳理是產(chǎn)品更好展現(xiàn)的“潤(rùn)滑劑”。

　　梅里是雪山藏區(qū)八大神山之首，是云南最高峰也是世界第二大山難的締造者，這里交融著極致的自然與人文往事，在日照金山的時(shí)刻一次又一次述說(shuō)著它的故事。因此，既下山團(tuán)隊(duì)會(huì)邀請(qǐng)與山難相關(guān)的人員講述真實(shí)的背后故事，收獲一份故事的同時(shí)也折上自己的“歷史寶典”一角。

　　其中，我們會(huì)自駕抵達(dá)橫斷山區(qū)分界處的流石灘—“植物學(xué)家的后花園”，5月份生長(zhǎng)著綠絨蒿、雪蓮、紅景天，點(diǎn)綴其間，正與極度的寒冷和稀缺的氧氣做抗?fàn)?，我們?huì)讓客戶(hù)駐足流石灘，帶領(lǐng)他們用蹲下和仰視的姿勢(shì)觸及幾個(gè)月前還是肅殺的“火星表皮”，惠風(fēng)徐過(guò)卡黃碩大的葉子，仰觀(guān)宇宙之大，讓游客感受生命的徑曲和流淌的生機(jī)。這是一種敬畏自然的虔誠(chéng)，像這種獨(dú)特的文化體驗(yàn)也會(huì)成為客戶(hù)們深刻的記憶點(diǎn)。游目暢懷，足以極視聽(tīng)之娛。

　　“一個(gè)人在旅游時(shí)必須帶上知識(shí)，如果他想帶回知識(shí)的話(huà)。”——約翰遜

　　被稱(chēng)為藏族的"百科全書(shū)”的唐卡，蘊(yùn)納著宗教、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民間傳說(shuō)、世俗生活、建筑、醫(yī)學(xué)、天文、歷算等冷知識(shí)。既下山特邀班禪御用畫(huà)師家族傳承人，用自己親手挖掘的礦物原料，土司家族親授游客們唐卡繪畫(huà)技巧，制作一副屬于自己的藏族百科全書(shū)。因而游客們?cè)趧?chuàng)意輸出的同時(shí)加深了對(duì)在地文化的理解。

　　簡(jiǎn)言之：旅行的深度，決定回味的長(zhǎng)度。文化是回味深度最好的窗口。交付是承諾，是互相信任，是你與當(dāng)?shù)氐逆溄拥难永m(xù)。

　　產(chǎn)品中文化的交付是需要共建話(huà)題的，能夠讓旅行者參與到文化的話(huà)題中，例如為什么說(shuō)茶馬古道就是西南的桃花大道，因?yàn)殡S著馬幫千年的奔襲穿梭隨手丟棄的果核沿途生長(zhǎng)將古道裝點(diǎn)成桃花大道。另外一種是讓旅行者參與到文化的體驗(yàn)中，不管是畫(huà)唐卡、做藏香、煨桑都是用實(shí)際的行動(dòng)帶領(lǐng)旅行者參與其中，從切身的體驗(yàn)去理解背后所蘊(yùn)含的文化內(nèi)容。

　　旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這些坑你跳了嗎?

　　1.基礎(chǔ)的人文、地理、氣候知識(shí)要掌握

　　產(chǎn)品重點(diǎn)要表達(dá)的景色要“應(yīng)季”，對(duì)目的地有個(gè)充分且深入的調(diào)研，只有縱觀(guān)全局，才能挖掘到真正的閃光點(diǎn)。

　　2.不要為了小眾的體驗(yàn)而小眾

　　不必為了使勁去讓產(chǎn)品有很好的市場(chǎng)區(qū)分度，因?yàn)橐粋€(gè)西瓜式“亮點(diǎn)”而繞類(lèi)似于交通不是那么便利，休息吃飯衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，強(qiáng)度太大這類(lèi)的道。小眾是突破口，但不是唯一底牌。

　　3.設(shè)計(jì)很夢(mèng)幻現(xiàn)實(shí)很?感

　　控制客戶(hù)的預(yù)期，不應(yīng)為了線(xiàn)路出圈而忽略線(xiàn)路本身的情況。現(xiàn)實(shí)中一個(gè)可航拍的景點(diǎn)，航拍會(huì)因天氣或者電池因素而難以實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致天差地別的游客體驗(yàn)。

　　4.虎頭蛇尾與落地執(zhí)行脫節(jié)

　　有言道：別趕路，去感受路。

　　旅行不是攻略，如果把亮點(diǎn)堆砌在一天之內(nèi)，第二天還需早起，不僅客戶(hù)會(huì)身心有所疲憊，而且會(huì)給執(zhí)行人員增加工作強(qiáng)度。

　　把這些坑躲避掉了，后續(xù)設(shè)計(jì)線(xiàn)路的交互才能落地。

　　旅行體驗(yàn)的【完整性】與

　　【客戶(hù)情緒調(diào)動(dòng)】的方法都有哪些?

　　線(xiàn)路設(shè)計(jì)本質(zhì)是生活方式，與當(dāng)?shù)氐逆溄邮且环N路徑，當(dāng)客戶(hù)的旅行體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾是愉悅的，那么對(duì)這個(gè)完整的旅行體驗(yàn)的感受就是愉悅的。

　　線(xiàn)路設(shè)計(jì)本質(zhì)是設(shè)計(jì)者對(duì)生活方式的表達(dá)，生活是五味雜陳的，我們需要情緒的表達(dá)，情緒和情感會(huì)影響旅游者的認(rèn)知，行為，甚至是心里氣氛。故而情緒的良好引導(dǎo)會(huì)讓這個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)得事半功倍。

　　制造一定的“落差感”，能夠讓客戶(hù)收獲更多美好情緒記憶點(diǎn)，擁有更多時(shí)間去調(diào)整前一天的疲憊感。旅游是獲得愉悅感和浪漫性的最好媒介，我們需要用更科學(xué)合理的產(chǎn)品組合賦予客戶(hù)更好的旅行體驗(yàn)。

　　以村落入題我們?cè)趺醋?

　　——淺談本次大賽的一些思路

　　深入觀(guān)察本村資源基礎(chǔ)，充分的了解村落布局與特點(diǎn)，加上在地文化的挖掘，由此確?產(chǎn)品主題與思路，打造既可游目暢懷，也可極視聽(tīng)之娛的旅游產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者們需沉浸式體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳?，只有“把自己本土化”，才能通過(guò)本土視角展示外來(lái)人的反饋設(shè)計(jì)路線(xiàn)與體驗(yàn)的安排。詳情?的制作像是“門(mén)面”，容己悅他，產(chǎn)品才更能打動(dòng)人。

　　最后給大家分享一句話(huà)，“沒(méi)有知識(shí)的旅游者是一只沒(méi)有翅膀的鳥(niǎo)。所以設(shè)計(jì)者們應(yīng)多保持關(guān)注，多涉獵，多認(rèn)知，多實(shí)踐。感謝各位的聆聽(tīng)。

　　直播會(huì)談

　　Q：文旅發(fā)展到現(xiàn)在，專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)路設(shè)計(jì)師依然是比較稀缺的群體，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)和您一樣水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師大概有多大的群體，針對(duì)我們本次競(jìng)賽，您對(duì)設(shè)計(jì)者如何自我養(yǎng)成和拔高良好的設(shè)計(jì)素養(yǎng)有什么建議?

　　A：開(kāi)始階段，傳統(tǒng)行業(yè)工作并不像現(xiàn)在那么綜合。20年開(kāi)始，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)出臺(tái)了一些規(guī)定認(rèn)可這些崗位。從我個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，在出戶(hù)外時(shí)候會(huì)特別關(guān)注所在地域的較為全面的資源基礎(chǔ)，以不同視角去了解更多背后的前因后果，保持好奇與熱情，拓寬自己的多方面知識(shí)儲(chǔ)備面，為積累線(xiàn)路設(shè)計(jì)的素材做好準(zhǔn)備。

　　Q:大多比賽者把線(xiàn)路設(shè)計(jì)誤認(rèn)為是旅游攻略或者是改變硬件景觀(guān)，請(qǐng)問(wèn)線(xiàn)路設(shè)計(jì)的范疇該如何把控?

　　A：攻略是線(xiàn)路的一種，它更傾向于告知游客們哪里應(yīng)該去，哪里不適合去，這種偏頗的視角不利于探索創(chuàng)新真正值得去的理由。我們需要更多視角的“換位思考”，去透徹的理解在地文化融入在地的生活，將”好的“與”不好的“通過(guò)設(shè)計(jì)串聯(lián)，得以真正展現(xiàn)在地旅行風(fēng)貌。而改變硬件景觀(guān)則是一種對(duì)線(xiàn)路產(chǎn)品中的劣勢(shì)進(jìn)行優(yōu)化的方式，具有一定的意義，但是要把控好改變的度，不能一味的追求硬件的改造而忽視了背后的深層體驗(yàn)。

　　Q:設(shè)計(jì)的旅游路線(xiàn)可能會(huì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)如何規(guī)避?

　　A: 服務(wù)人員與客戶(hù)比例以及交通出行選擇盡量尊重路線(xiàn)安排，小團(tuán)體會(huì)更易于照顧到每一位客戶(hù)的需求。旅行出游前提前告知客戶(hù)們潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并相應(yīng)的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施與方案。旅游團(tuán)隊(duì)控制安全風(fēng)險(xiǎn)成本的同時(shí)，要付諸一定保障措施，比如基礎(chǔ)配備，人員素養(yǎng)，急救措施培訓(xùn)與演練。