語(yǔ)音交互時(shí)代的UX設(shè)計(jì)之路

　　對(duì)用戶而言，持續(xù)增長(zhǎng)的語(yǔ)音交互體驗(yàn)無(wú)疑是一個(gè)受歡迎的新趨勢(shì)。語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)與設(shè)備的激增、使用人數(shù)的增長(zhǎng)，都證實(shí)了這一點(diǎn)。但對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和app設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音交互可能是自觸屏?xí)r代以來(lái)最大的UX挑戰(zhàn)了。

　　Siri、Cortana、Bixby和Alexa，這些耳熟能詳?shù)禺a(chǎn)品算是過(guò)去幾年語(yǔ)音UI達(dá)到一個(gè)新高度的最好證明。

　　一定程度上，它反映語(yǔ)音技術(shù)的提升，以及其功能向數(shù)碼產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)逐漸的滲透。

　　一、什么是語(yǔ)音交互

　　語(yǔ)音交互(VUI)本質(zhì)上是通過(guò)語(yǔ)音輸入來(lái)理解用戶需求，并對(duì)其進(jìn)行反饋的交互模式。

　　比如，要求 Siri 設(shè)置明早5點(diǎn)的鬧鐘，或要求 Alexa 在 Amazon Prime上播放他們最喜愛(ài)的節(jié)目，對(duì)用戶而言，使用語(yǔ)音命令而非觸屏的行為已經(jīng)變得更為自然。

　　二、語(yǔ)音交互的崛起

　　語(yǔ)音交互的崛起主要?dú)w功于人工智能和云計(jì)算能力的演變。

　　隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理的跨越式發(fā)展，現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以精確、實(shí)時(shí)地理解處理人類語(yǔ)言，同時(shí)還能記錄并學(xué)習(xí)用戶個(gè)人的語(yǔ)音習(xí)慣。

　　消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)的 Shawn 說(shuō)到，語(yǔ)音交互在過(guò)去30個(gè)月內(nèi)獲得的成就和進(jìn)步比過(guò)去30年還要大，并且他表示：最終語(yǔ)音處理會(huì)替代掉傳統(tǒng)點(diǎn)擊圖形操作的用戶界面。

　　語(yǔ)音交互對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的影響：盡管語(yǔ)音交互在過(guò)去幾年有了顯著飛躍，但現(xiàn)實(shí)是這項(xiàng)技術(shù)仍然處于發(fā)展初期。

　　因此，雖然語(yǔ)音交互正在向主流使用方向發(fā)展，但仍無(wú)法確定這種語(yǔ)音革命是否會(huì)導(dǎo)致人們與其設(shè)備交互的方式發(fā)生全面性的轉(zhuǎn)變。

　　不過(guò)目前有一個(gè)比較明顯的轉(zhuǎn)變是：語(yǔ)音交互會(huì)往“多模態(tài)界面”方向發(fā)展，與單純語(yǔ)音交互的產(chǎn)品(Amazon Echo 和 Google home)相比來(lái)說(shuō)，多模式的交互在屏幕展現(xiàn)信息方面更有優(yōu)勢(shì)，這也應(yīng)證了交互設(shè)計(jì)的下一步是實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的交互體驗(yàn)。

　　三、對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)的三方面關(guān)鍵內(nèi)容

　　1. 文字的重要性

　　文字開(kāi)始重新變得重要。

　　近年來(lái)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)越來(lái)越依賴于視覺(jué)效果來(lái)吸引用戶的注意力。但隨著語(yǔ)音不可避免地整合至網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師需要再次注重語(yǔ)言細(xì)節(jié)，并重新思考基于語(yǔ)音交互的站點(diǎn)導(dǎo)航和信息架構(gòu)。

　　例如，如果一個(gè)人想在電商網(wǎng)站上重新訂購(gòu)他購(gòu)買的最后一件東西，他不想點(diǎn)擊一系列選項(xiàng)去完成，他說(shuō)：“重新定購(gòu)最后一件物品”，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師就應(yīng)該能夠編寫(xiě)出一套程序來(lái)完成這一操作。

　　理想情況下，網(wǎng)頁(yè)會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)化的命令短語(yǔ)和關(guān)鍵字，但期望用戶嘗試并記住那些可能是一連串命令的內(nèi)容會(huì)破壞語(yǔ)音交互的初衷。

　　此外，網(wǎng)站必須能夠理解文字在不同語(yǔ)境下的不同含義，就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣。

　　2. 了解用戶意圖和適應(yīng)性

　　盡管網(wǎng)頁(yè)中的語(yǔ)音是一個(gè)多模態(tài)界面，但視覺(jué)和語(yǔ)音界面之間的一致性仍然是網(wǎng)頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　設(shè)計(jì)師可以根據(jù)用戶之前的行為來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)話——主要是在對(duì)話的不同點(diǎn)上預(yù)測(cè)用戶的意圖。

　　例如，如果用戶訪問(wèn)了酒店網(wǎng)站并立即詢問(wèn)如何去那里，那么該網(wǎng)站就可以詢問(wèn)用戶是否想預(yù)訂當(dāng)前頁(yè)面上的房間?；蛘?，如果用戶有查看在芝加哥有哪些 Airbnb ，該網(wǎng)站就可以立即詢問(wèn)用戶更想看哪個(gè)日期的搜索結(jié)果。

　　然而，事情并不總是這么簡(jiǎn)單，因此設(shè)計(jì)師如果能在合適的時(shí)間向用戶提出正確的問(wèn)題，以吸引用戶做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這一點(diǎn)很重要——最終使語(yǔ)音網(wǎng)站導(dǎo)航盡可能實(shí)現(xiàn)流暢無(wú)障礙。

　　3. 參與度和個(gè)性化

　　盡管數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展使得語(yǔ)音用戶界面成為可能，但語(yǔ)音交互的新穎度仍有可能在普通用戶中逐漸消逝。保持用戶參與，這對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

　　事實(shí)上，當(dāng)人們渴望某樣?xùn)|西時(shí)，大腦的一部分(被稱為伏隔核)就會(huì)亮起來(lái)，這正是因?yàn)椴豢深A(yù)測(cè)性而受到高度刺激的部分。

　　因此，與其讓用戶在熟悉的網(wǎng)站上漫無(wú)目的地瀏覽，設(shè)計(jì)者可以使用語(yǔ)音交互系統(tǒng)引入一些有趣的變量來(lái)引導(dǎo)用戶。例如，設(shè)計(jì)師們可以精心地設(shè)計(jì)一些錯(cuò)誤提示，這些錯(cuò)誤提示讓用戶在較低感知下及時(shí)回到正軌，并同時(shí)為他們提供一些其他選項(xiàng)。

　　此外，一旦從用戶身上收集到了足夠多的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)師還可以為用戶量身打造個(gè)性化的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。比如，參照該用戶的說(shuō)話方式和偏好為其定制語(yǔ)音交互體驗(yàn)。

　　不僅如此，“個(gè)性化”的設(shè)計(jì)也可以雙向進(jìn)行。隨著品牌化變成一個(gè)可以預(yù)期的強(qiáng)大工具，設(shè)計(jì)師可以將其整合到整個(gè)用戶體驗(yàn)中。

　　四、其他挑戰(zhàn) 1. 準(zhǔn)確度

　　自 Siri 出現(xiàn)以來(lái)，語(yǔ)音激活系統(tǒng)已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路(一些數(shù)據(jù)表明，語(yǔ)音助理的準(zhǔn)確率現(xiàn)在已經(jīng)突破了90%)。但是系統(tǒng)正確地理解用戶語(yǔ)音輸入的信息并不能保證系統(tǒng)能輸出用戶需要的結(jié)果。

　　正如《今日社交媒體》所指出的那樣，當(dāng)用戶語(yǔ)音輸入歌名“ I need a doctor ”這種看似平淡的查詢語(yǔ)句時(shí)，系統(tǒng)很可能會(huì)給出附近醫(yī)生的列表，或是維基百科中“醫(yī)生”一詞的名詞解釋。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，更復(fù)雜的查詢語(yǔ)句經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致反饋的準(zhǔn)確性出現(xiàn)斷崖式下降。

　　當(dāng)然，具備多模態(tài)界面的語(yǔ)音交互系統(tǒng)可以解決一些問(wèn)題。但這并不意味著當(dāng)語(yǔ)音交互系統(tǒng)作出錯(cuò)誤反饋給用戶時(shí)，用戶不會(huì)一怒之下將其關(guān)閉。

　　2. 語(yǔ)言支持

　　目前，主流的云語(yǔ)音服務(wù)僅支持有限的幾種語(yǔ)言。隨著語(yǔ)音交互體驗(yàn)革命的持續(xù)推進(jìn)，如果設(shè)計(jì)師有志于提供一個(gè)可在全球范圍內(nèi)無(wú)障礙使用的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，他們將不得不面對(duì)這個(gè)難題。

　　五、總結(jié)

　　目前而言，語(yǔ)音交互似乎是通向更高級(jí)交互系統(tǒng)的過(guò)渡態(tài)——這也是所有新技術(shù)的設(shè)計(jì)目的。

　　而實(shí)際情況是，盡管預(yù)計(jì)未來(lái)幾年里語(yǔ)音交互將被主流群體更廣泛應(yīng)用，但我們?nèi)圆恢浪臐摿⒈婚_(kāi)發(fā)人員和用戶挖掘到何種程度。人們對(duì)它的新奇感會(huì)消失嗎?語(yǔ)音交互能發(fā)展的越加成熟么?

　　雖然這項(xiàng)前景光明的新技術(shù)仍然存在大量問(wèn)題，但這并不意味著設(shè)計(jì)師可以放松懈怠并等待。因?yàn)榱钣脩舨豢斓慕换ンw驗(yàn)是大部分品牌無(wú)法負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　當(dāng)然，并非所有人現(xiàn)在都應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，但設(shè)計(jì)師應(yīng)需要密切關(guān)注語(yǔ)音交互體驗(yàn)的發(fā)展。語(yǔ)音交互系統(tǒng)總是盡可能地被設(shè)計(jì)成與真實(shí)世界中的交互體驗(yàn)相似，而它也確實(shí)有可能讓理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。