鎖具企業(yè)：服務(wù)要落地 口碑才實(shí)在

　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，鎖具企業(yè)若想生生不息，其最終的末端競爭點(diǎn)便落在了服務(wù)上，而以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略也成了現(xiàn)下鎖具企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。但鎖具企業(yè)服務(wù)工作不真實(shí)落地，“口碑”再好亦是枉然。

　　售后服務(wù)本身也是一種促銷手段

　　售后服務(wù)本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務(wù)關(guān)系著企業(yè)的品牌形象，做好售后無疑會增加顧客的一定回頭率，同時也能幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)品銷量。

　　好服務(wù)凸顯價值

　　對于鎖具這個消費(fèi)頻次較低的行業(yè)，好的售后服務(wù)不僅讓消費(fèi)者買到了具有較高附加值的產(chǎn)品，還能夠提升自身企業(yè)的競爭力。消費(fèi)者在購買鎖具時，較傾向于選擇較知名的品牌，因?yàn)槠放仆诋a(chǎn)品品質(zhì)上有一定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外，還會給予消費(fèi)者在產(chǎn)品售后服務(wù)上更多的基本保障。

　　消費(fèi)者在選購鎖具，記得向賣家索要發(fā)票，確認(rèn)是否存有明確的購物日期，要注意保存，至少在保修期內(nèi)要保管好，當(dāng)然，也要注意及時檢查合格證書和保修卡是否完備，如若沒有，要及時向商家索要。

　　服務(wù)工作不真實(shí)落地 “口碑”再好亦是枉然

　　近年來，不少消費(fèi)者反映，家里的鎖具沒用幾年，便總是問題疊出，而詢問售后也總是態(tài)度冷淡。當(dāng)前一些鎖具企業(yè)，出售時候滿嘴的“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)承諾，但捫心自問，真正做到的又有幾家?

　　一邊把服務(wù)說得天花亂墜，一邊則抱怨生意越來越難做。鎖具企業(yè)是否真正了解消費(fèi)者們的需求，是否因?yàn)樽叩锰?，而忘了出發(fā)時的初衷?承諾的質(zhì)量、承諾的服務(wù)，是不是真的落地了?如若落地，可曾想到，落地了一分，二分，還是十分?

　　鎖具企業(yè)一定要明白：一味擴(kuò)大產(chǎn)量、降價促銷等皆為舍本求末之舉，服務(wù)工作不到位，不真實(shí)落地，那么，“口碑”再好亦是枉然，一定要實(shí)實(shí)在在地將服務(wù)落到實(shí)處，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的真實(shí)需求了，走得慢一點(diǎn)，走得實(shí)一點(diǎn)，相信自然能走得更遠(yuǎn)一些。