極致化產(chǎn)品受青睞 燈飾企業(yè)需注重服務(wù)和體驗(yàn)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展，燈飾行業(yè)的傳統(tǒng)銷售渠道將面臨著新的考驗(yàn)。尤其是經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，壓力更加巨大。因此以服務(wù)于體驗(yàn)為核心的變革早已拉開帷幕，早早地將這種思維引入到了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，在在追求極致化產(chǎn)品的今天，只有服務(wù)和體驗(yàn)才能贏得消費(fèi)者的青睞。

　　燈飾經(jīng)銷模式正轉(zhuǎn)型

　　在傳統(tǒng)的燈飾經(jīng)銷商定義里，經(jīng)銷商只要同品牌簽定代理協(xié)議后，就進(jìn)入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經(jīng)營(yíng)工作集中在店面促銷、工程開發(fā)、客戶接待與物流等，實(shí)力相對(duì)強(qiáng)一點(diǎn)的經(jīng)銷商會(huì)負(fù)責(zé)燈飾的安裝。

　　在白熱化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一處建材市場(chǎng)能擠下幾十家燈飾店，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，即使能夠憑借長(zhǎng)時(shí)期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長(zhǎng)瓶頸，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同類品牌，已經(jīng)完全不夠。

　　經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)與擴(kuò)展，迫在眉睫，從重點(diǎn)客戶開始，促動(dòng)一系列升級(jí)工作。從目前的進(jìn)展，以及綜合行業(yè)的走向來看，燈飾經(jīng)銷的升級(jí)方向主要涉及：從燈飾產(chǎn)品、物流到鋪裝服務(wù)、解決方案的綜合家居空間服務(wù)商;從夫妻店到公司化運(yùn)營(yíng);經(jīng)銷商嫁接互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等。

　　燈飾經(jīng)銷商需增強(qiáng)服務(wù)與體驗(yàn)

　　部分燈飾品牌是比較重視客戶服務(wù)的，但到了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，除了少數(shù)旗艦店之外，其實(shí)很多店面的服務(wù)做得很一般。用戶體驗(yàn)也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗(yàn)支持，但這只是少數(shù)大店的專利，而且體驗(yàn)的局限性也非常明顯。

　　傳統(tǒng)經(jīng)銷模式所強(qiáng)調(diào)的核心也不是服務(wù)與體驗(yàn)這兩個(gè)關(guān)鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對(duì)象上，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里，這才是燈飾經(jīng)銷的利潤(rùn)輸送管道。

　　在新消費(fèi)環(huán)境的促動(dòng)下，燈飾企業(yè)開始協(xié)同經(jīng)銷商一道，深挖服務(wù)與體驗(yàn)這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結(jié)果往往是贏在細(xì)節(jié)。比如店面的普遍升級(jí)改造，統(tǒng)一形象與內(nèi)部元素，提升購物環(huán)境的體驗(yàn);標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)流程與服務(wù)細(xì)節(jié)，提升購物過程的體驗(yàn);優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗(yàn)等等，一條主線是，用戶體驗(yàn)必須至上，這確實(shí)帶來了新的市場(chǎng)局面與表現(xiàn)。

　　毫無疑問，在追求極致化產(chǎn)品的今天，只有極致的細(xì)節(jié)才能成就讓消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品，只有超出預(yù)期的感知與體驗(yàn)才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經(jīng)銷商才有更好的前景，燈飾企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來。