2018年是汽車照明品牌的服務(wù)年

　　2018年，對于汽車照明品牌來說是服務(wù)年，在消費者愈發(fā)注重消費體驗的時代里，汽車照明品牌在發(fā)展之際不妨順應(yīng)時代潮流，根據(jù)市場需求來做轉(zhuǎn)型突破。

　　產(chǎn)品設(shè)計彰顯內(nèi)在服務(wù)理念

　　充分了解與尊重消費者日益?zhèn)€性化的需求，能夠提升消費者滿意度，而服務(wù)要達(dá)到的效果不正是讓更多的消費者感到滿意和幸福嗎?所以，汽車照明產(chǎn)品的設(shè)計更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作，尊重消費者最新的普遍需求，即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢，也是有益的。若有機(jī)會能靈活地利用少數(shù)個性化需求，消費者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在汽車照明產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

　　制定可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點

　　服務(wù)只有顧客才能體驗打分，只要能給消費者帶來好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓(xùn)工作，每個人都要形成服務(wù)意識，并成為行為習(xí)慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在客人的實際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費者的購買意愿不強(qiáng)烈，也可以給客戶提供汽車照明常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。小編認(rèn)為，即使中小汽車照明企業(yè)的時間沉淀不夠，技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務(wù)來彌補(bǔ)，這是消費者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的汽車照明產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花，重營銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。

　　保證售后服務(wù)的處理速度和解決能力

　　不少汽車照明企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時候，只要消費者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題，就算是鉆石會員，該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費者購買后的幾天內(nèi)，積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費者對品牌的認(rèn)可度。

　　在消費升級，注重體驗的時代，如果企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就無法得到用戶的肯定，那么也就很難得到發(fā)展。所以汽車照明企業(yè)要注意提高自身對于服務(wù)的認(rèn)識，做好服務(wù)，如此方能在市場之中收獲更大發(fā)展。